Инженер сервисного отдела дистрибуции — Румыния
Местоположение: Румыния — Бухарест
Тип занятости: Полная занятость
Ваша миссия
Здравствуйте и тёплый приём от всех нас здесь, в Sungrow!
Мы ищем Инженера сервисного отдела дистрибуции — Румыния, который любит работать в тесном контакте с клиентами, решать технические вопросы и обеспечивать плавный переход от запроса к решению.
Вы станете важным связующим звеном между нашими клиентами, сервисными партнёрами и внутренними командами в Румынии. Любопытно, как это выглядит на практике? Давайте разберёмся:
- Возьмите на себя ответственность за назначенные региональные обращения клиентов, координируя их обработку и способствуя эффективному решению запросов на обслуживание.
- Поддерживайте утверждение и координацию сервисных партнёров, участвующих в региональной деятельности по обслуживанию клиентов.
- Участвуйте в системном тестировании, обратной связи по проблемам и оптимизации сервисных процессов, тесно сотрудничая с командой сервисной платформы и соответствующими CRM-процессами.
- Выступайте в качестве единой точки контакта для ключевых клиентов, включая дистрибьюторов и установщиков, оказывая поддержку по сервисным вопросам и поддерживая чёткую коммуникацию с клиентами через онлайн-каналы и личные визиты.
- Проводите обучение клиентов и практические рекомендации по обслуживанию, чтобы помочь клиентам и партнёрам эффективно работать с нашими решениями.
- Координируйте работу внутри отделов по логистике запасных частей, сервисным вопросам и крупным инцидентам, затрагивающим назначенных клиентов.
Ваш профиль
Итак, это похоже на сочетание технологий, взаимодействия с клиентами и практического решения проблем, не так ли? Чтобы чувствовать себя комфортно в этой роли и оказать долгосрочное влияние, ваш опыт может выглядеть примерно так:
- Техническое образование или степень в области электротехники, электроники, энергетики, автоматизации или смежной технической области.
- Опыт работы в техническом обслуживании, послепродажной поддержке, сервисном обслуживании на местах, дистрибьюторском сервисе или другой клиентской технической роли очень ценен.
- Умение устранять технические неисправности и координировать их решение с клиентами, сервисными партнёрами и внутренними заинтересованными сторонами.
- Уверенное использование систем учёта обращений (ticketing systems) и CRM для документирования случаев, отслеживания прогресса и предоставления структурированной обратной связи.
- Сильные коммуникативные навыки, уверенность в поддержке дистрибьюторов и установщиков как удалённо, так и во время личных визитов.
- Румынский язык на уровне C1 и английский язык на уровне B2 или выше, что обеспечит беспрепятственное общение с местными клиентами и международными коллегами.
- Организованность и умение управлять несколькими клиентскими обращениями, сохраняя при этом чёткий фокус на приоритетах и крупных инцидентах.
- Готовность к командировкам по Румынии, когда того требуют поддержка клиентов, обучение или мероприятия по обслуживанию на местах.
Почему мы?
