Field Service Engineer 2

Должность: Инженер сервисного обслуживания 2 Местоположение: Ричленд / США / Удаленная работа

Основная функция должности В качестве инженера технической поддержки сервисного обслуживания 2 в Intuitive вы станете неотъемлемой частью нашей преданной команды, отвечая за установку, поддержку, устранение неисправностей, ремонт и техническое обслуживание всех наших продуктов в пределах назначенной зоны ответственности. Ваша основная задача — обеспечить выполнение и превышение всех сервисных соглашений и гарантийных обязательств, последовательно превосходя ожидания клиентов. Эта роль требует экспертных знаний в области электромеханических систем, полученных в результате специального обучения, а также исключительных навыков обслуживания клиентов и коммуникации. В качестве инженера технической поддержки сервисного обслуживания 2 у вас будет возможность тесно сотрудничать с нашими ценными клиентами, предоставляя техническую экспертизу, решая проблемы и оказывая превосходную поддержку. Присоединяйтесь к нам в нашем стремлении к совершенству и инновациям, поскольку мы продолжаем революционизировать отрасль. Основные обязанности Понимать и соблюдать все политики отдела и компании Предоставлять руководству ежеквартальный обзор и оценку назначенной зоны ответственности Умение точно документировать действия по обслуживанию, вести записи и предоставлять подробные отчеты заинтересованным сторонам Выполнять все административные задачи в установленные сроки Предоставлять техническую поддержку конечным пользователям и другим сотрудникам Intuitive Проводить обучающие сессии на объектах Intuitive, в учебных центрах и больницах Выполнять различные плановые мероприятия по техническому обслуживанию, такие как осмотр систем, профилактическое обслуживание, обновления программного обеспечения, отзыв систем, полевые действия и модернизация Устранять неисправности, диагностировать и ремонтировать все продукты Intuitive и сопутствующее оборудование в соответствии с процедурами и в установленные сроки Координировать и выполнять доставку и установку систем и оборудования Уметь применять знания и соблюдать протоколы О.Р. (операционной) и стандарты HIPAA Выполнять все административные обязанности, включая, помимо прочего: инвентаризацию запасных частей, отчеты о полевой деятельности, разрешения на возврат материалов, отчеты о расходах и т.д. в установленные сроки Поддерживать все предоставленные Intuitive предметы, такие как выданные инструменты, калиброванные наборы инструментов, служебные автомобили, ноутбуки, iPad и другие активы, принадлежащие компании Поддерживать и сотрудничать с командами Intuitive для достижения целей компании; например, помогать отделам продаж в поддержке выставок, помогать командам Genesis в обучении стерильной переработке, предоставлять контактные данные больниц другим командам Intuitive и т.д. Предоставлять обратную связь в штаб-квартиру и участвовать в проектах непрерывного совершенствования, как того требуют процессы для улучшения процессов и определения эффективности Проходить все обязательные или назначенные тренинги, включая обучение по оборудованию для всех продуктов Intuitive, курсы Intuitive Surgical University и курсы профессионального развития по указанию руководства Управлять всеми аспектами назначенной зоны ответственности, включая реагирование на потребности клиентов, поддержание конфигураций установленной базы систем, контакты с клиентами, налаживание взаимоотношений с назначенной клиентской базой и предоставление поддержки для обучения клиентов и мероприятий

Требуемые навыки и опыт Подтвержденная способность эффективно работать в команде, сотрудничая с коллегами, клиентами и другими заинтересованными сторонами для достижения общих целей Подтвержденная способность эффективно выявлять, анализировать и устранять технические проблемы, используя сильные навыки решения проблем и критическое мышление Сильные навыки управления временем с возможностью расставлять приоритеты, соблюдать сроки и одновременно выполнять несколько заданий, сохраняя внимание к деталям Способность к командировкам до 50% и в соответствии с политикой командировок и расходов, установленной руководством, для удовлетворения конкретных потребностей роли Готовность выполнять разовые задачи, назначенные руководством Проживать на разумном расстоянии, как правило, в пределах 30 миль, от назначенного региона или другой обозначенной области, как того требует руководство, для удовлетворения конкретных потребностей роли Способность работать по гибкому графику, во вторую смену или по другому типу графика, как того требует руководство, для удовлетворения конкретных потребностей роли Демонстрировать индивидуальные характеристики, ожидаемые от персонала Intuitive (например, характер, способности, энергия, опыт) Требуемое образование и обучение Н/Д Условия работы Способность поднимать 75 фунтов (около 34 кг) и перемещать колесные объекты весом до 1200 фунтов (около 544 кг). Безупречная история вождения Способность получить и поддерживать одобрение на допуск в операционные комнаты в соответствии с требованиями поставщика. Соблюдение всех необходимых требований к вакцинации, установленных процессом проверки поставщиков. Предпочтительные навыки и опыт Предпочтителен опыт работы в сервисном обслуживании 1-3 года Предпочтительна степень младшего специалиста в соответствующей области или эквивалентное обучение/опыт Подтвержденный опыт устранения неисправностей электромеханических систем Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки Общие компьютерные навыки Комфортно работать вне рабочего времени с ограниченной поддержкой Отличные навыки делопроизводства и ведения учета

В связи с характером нашего бизнеса и данной роли, обратите внимание, что Intuitive и/или ваш(и) клиент(ы) могут потребовать от вас предъявить действующее подтверждение вакцинации от определенных заболеваний, включая COVID-19. Детали могут различаться в зависимости от роли. Intuitive является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем квалифицированным соискателям и сотрудникам и запрещаем дискриминацию и преследование любого рода, независимо от расы, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, цвета кожи, возраста, религии, статуса защищенного ветерана или инвалида, генетической информации или любого другого статуса, защищенного федеральными, государственными или местными применимыми законами. Обязательные уведомления Отказ от ответственности в отношении экспортного контроля США: В соответствии с Правилами экспортного администрирования США (15 CFR §743.13(b)), на некоторые должности в Intuitive Surgical могут распространяться положения об экспортном контроле США для потенциальных сотрудников, являющихся гражданами стран, находящихся под эмбарго или санкциями. Определенная информация, которую вы предоставляете в рамках заявки, будет использоваться для определения того, потребуется ли Intuitive Surgical (i) получить экспортную лицензию от правительства США от вашего имени (примечание: процесс лицензирования правительством может занять от 3 до 6+ месяцев) или (ii) внедрить план контроля технологий («TCP») (примечание: обычно добавляет 2 недели к процессу найма). Для любой должности в Intuitive, подпадающей под действие экспортного контроля, окончательные предложения работы зависят от получения одобренной экспортной лицензии и/или подписанного TCP до даты начала работы потенциального сотрудника, которая может быть гибкой или нет, и в сроки, которые не препятствуют необоснованно потребности в найме. Если применимо, кандидаты будут уведомлены и проинструктированы о любых требованиях для этих целей. Мы будем рассматривать для трудоустройства квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей в соответствии с законами о справедливом найме. Эта должность может быть заполнена на другом уровне, чем указано здесь, в зависимости от бизнес-потребностей и/или опыта, знаний и навыков выбранного кандидата. Вознаграждение будет основываться в первую очередь на уровне должности, на котором будет заполнено место, и квалификации кандидата, в соответствии с применимым законодательством. Уведомление о предоставлении разумного приспособления и доступности: Intuitive стремится предоставлять разумные приспособления квалифицированным лицам с ограниченными возможностями. Если вам требуется помощь или приспособление в любой части процесса подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки персонала по адресу контакт рекрутера. Мы предлагаем конкурентоспособные на рынке компенсационные пакеты, включающие базовую заработную плату, стимулирующие выплаты, льготы и опционы. Обычно соискатель не нанимается на верхнюю границу диапазона для данной должности, поскольку фактическая оплата будет определяться на основе нескольких факторов, включая опыт, навыки и квалификацию. Целевые диапазоны базовой компенсации указаны.