Job Family Group: Business Support Group

Job Description: The Aloha Database Administrator is responsible for managing, maintaining, and optimizing NCR Aloha POS databases and related systems that support restaurant operations across multiple brands within the TA Restaurant Group (TARG). This role plays a key part in ensuring database accuracy, system availability, effective troubleshooting, and seamless execution of menu, pricing, loyalty, and promotional changes while partnering closely with Operations, IT, and other key stakeholders.

Job Summary

Aloha Online Ordering & Promotional Management

Manage the NCR Aloha Online Ordering system and maintain the Online Menu Database.
Perform ongoing system maintenance and troubleshoot technology failures, providing appropriate direction and escalation when needed.
Manage and maintain the Promotional Coupon Code Database.
Ensure accurate and timely implementation of online menu, promotional, and system updates.

Aloha Loyalty Management

Manage the NCR Aloha Loyalty platform.
Configure loyalty bonus plans and Smart Rewards programs.
Provide customer service and technical support to guests via phone and/or email.
Create monthly reports based on loyalty member data and customer behaviors.

Aloha CFC Database & Pricing

Manage and maintain the Aloha CFC database.
Execute database change requests in accordance with established Service Level Agreements (SLAs).
Build database elements for new menu items, item modifications, and pricing adjustments.
Execute sales tax changes based on direction from the Tax Department.
Support franchise database changes for participating franchise groups as needed.
Test and validate database changes to ensure accuracy and functionality.
Manage price changes across supported restaurant operations.

Technical Support & Stakeholder Collaboration

Provide technical support and troubleshooting for database-related issues.
Partner closely with IT, Operations, and other departments to ensure seamless integration and functionality of the Aloha POS environment.
Support Point of Sale systems that enable accurate customer ordering, payment processing, and sales data flow into Operations, Accounting, and Financial systems.
Collaborate effectively with Store Managers, restaurant operators, internal team members, vendors, suppliers, and other key stakeholders.

Qualifications

Professional Background

Proven experience in database administration, preferably supporting NCR Aloha POS systems or similar Point of Sale environments.
Experience managing, maintaining, configuring, and upgrading POS or operational databases.
Demonstrated experience providing technical support and troubleshooting database-related issues.
Ability to work collaboratively with IT, Operations, and cross-functional teams supporting business-critical systems.

Technical Skills

Strong knowledge of NCR Aloha POS databases and database management practices.
Strong SQL skills for database querying, maintenance, and management.
Experience with database performance tuning, issue identification, and troubleshooting.
Familiarity with operating systems such as Linux and Windows.
Knowledge of cloud platforms such as AWS, Microsoft Azure, or Google Cloud is a plus.

Skills & Competencies

Strong analytical and problem-solving skills with the ability to identify and resolve database and system issues.
High attention to detail, ensuring accuracy and consistency in database management and documentation.
Effective communication skills with the ability to explain technical information to non-technical stakeholders.
Strong collaboration skills and the ability to work effectively across cross-functional teams.
Adaptable and comfortable responding to changing priorities and unexpected technical challenges.
Customer-service mindset with the ability to effectively support internal stakeholders and external users.

Travel Requirement: No travel is expected with this role

Relocation Assistance: This role is not eligible for relocation

Remote Type: This position is a hybrid of office/remote working

Skills: Agility core practices, Analytical Thinking, Business process improvement, Commercial Acumen, Communication, Conflict Management, Creativity and Innovation, Customer centric thinking, Customer enquiries, Customer experience, Customer Service, Customer Support, Customer Value Proposition, Digital Fluency, Resilience, Self-Awareness, Sustainability awareness and action, Understanding Emotions, Workload Prioritization

Job Family Group: Business Support Group

Job Summary

Aloha Online Ordering & Promotional Management

Manage the NCR Aloha Online Ordering system and maintain the Online Menu Database.
Perform ongoing system maintenance and troubleshoot technology failures, providing appropriate direction and escalation when needed.
Manage and maintain the Promotional Coupon Code Database.
Ensure accurate and timely implementation of online menu, promotional, and system updates.

Aloha Loyalty Management

Manage the NCR Aloha Loyalty platform.
Configure loyalty bonus plans and Smart Rewards programs.
Provide customer service and technical support to guests via phone and/or email.
Create monthly reports based on loyalty member data and customer behaviors.

Aloha CFC Database & Pricing

Manage and maintain the Aloha CFC database.
Execute database change requests in accordance with established Service Level Agreements (SLAs).
Build database elements for new menu items, item modifications, and pricing adjustments.
Execute sales tax changes based on direction from the Tax Department.
Support franchise database changes for participating franchise groups as needed.
Test and validate database changes to ensure accuracy and functionality.
Manage price changes across supported restaurant operations.

Technical Support & Stakeholder Collaboration

Provide technical support and troubleshooting for database-related issues.
Partner closely with IT, Operations, and other departments to ensure seamless integration and functionality of the Aloha POS environment.
Support Point of Sale systems that enable accurate customer ordering, payment processing, and sales data flow into Operations, Accounting, and Financial systems.
Collaborate effectively with Store Managers, restaurant operators, internal team members, vendors, suppliers, and other key stakeholders.

Qualifications

Professional Background

Proven experience in database administration, preferably supporting NCR Aloha POS systems or similar Point of Sale environments.
Experience managing, maintaining, configuring, and upgrading POS or operational databases.
Demonstrated experience providing technical support and troubleshooting database-related issues.
Ability to work collaboratively with IT, Operations, and cross-functional teams supporting business-critical systems.

Technical Skills

Strong knowledge of NCR Aloha POS databases and database management practices.
Strong SQL skills for database querying, maintenance, and management.
Experience with database performance tuning, issue identification, and troubleshooting.
Familiarity with operating systems such as Linux and Windows.
Knowledge of cloud platforms such as AWS, Microsoft Azure, or Google Cloud is a plus.

Skills & Competencies

Strong analytical and problem-solving skills with the ability to identify and resolve database and system issues.
High attention to detail, ensuring accuracy and consistency in database management and documentation.
Effective communication skills with the ability to explain technical information to non-technical stakeholders.
Strong collaboration skills and the ability to work effectively across cross-functional teams.
Adaptable and comfortable responding to changing priorities and unexpected technical challenges.
Customer-service mindset with the ability to effectively support internal stakeholders and external users.

Travel Requirement: No travel is expected with this role

Relocation Assistance: This role is not eligible for relocation

Remote Type: This position is a hybrid of office/remote working

Группа должностей: Группа поддержки бизнеса

Описание вакансии: Администратор баз данных Aloha отвечает за управление, обслуживание и оптимизацию баз данных NCR Aloha POS и связанных с ними систем, которые поддерживают работу ресторанов различных брендов в рамках TA Restaurant Group (TARG). Эта роль играет ключевую роль в обеспечении точности данных, доступности системы, эффективном устранении неполадок и бесперебойном выполнении изменений в меню, ценообразовании, программах лояльности и акциях, тесно сотрудничая с отделами операций, ИТ и другими ключевыми заинтересованными сторонами.

Онлайн-заказы и управление акциями Aloha

Управление системой онлайн-заказов NCR Aloha и ведение базы данных онлайн-меню
Выполнение текущего обслуживания системы и устранение сбоев в работе технологий, предоставление соответствующих указаний и эскалация при необходимости
Управление базой данных промокодов и купонов
Обеспечение точного и своевременного внедрения обновлений онлайн-меню, акций и системы

Управление программой лояльности Aloha

Управление платформой лояльности NCR Aloha
Настройка планов бонусных начислений и программ Smart Rewards
Предоставление обслуживания клиентов и технической поддержки клиентам по телефону и/или электронной почте
Создание ежемесячных отчетов на основе данных участников программы лояльности и поведения клиентов

База данных CFC Aloha и ценообразование

Управление и обслуживание базы данных Aloha CFC
Выполнение запросов на изменение базы данных в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания (SLA)
Создание элементов базы данных для новых позиций меню, модификаций позиций и корректировок цен
Применение изменений налогов с продаж по указанию Налогового отдела
Поддержка изменений в базах данных франчайзи для участвующих франчайзинговых групп при необходимости
Тестирование и проверка изменений базы данных для обеспечения точности и функциональности
Управление изменениями цен в поддерживаемых операционных структурах ресторанов

Техническая поддержка и взаимодействие с заинтересованными сторонами

Предоставление технической поддержки и устранение неполадок, связанных с базами данных
Тесное сотрудничество с ИТ, операционным отделом и другими отделами для обеспечения бесперебойной интеграции и функционирования среды NCR Aloha POS
Поддержка систем точек продаж (POS), обеспечивающих точное оформление заказов клиентов, обработку платежей и передачу данных о продажах в операционные, бухгалтерские и финансовые системы
Эффективное взаимодействие с управляющими магазинами, операторами ресторанов, членами внутренней команды, поставщиками и другими ключевыми заинтересованными сторонами

Профессиональный опыт

Подтвержденный опыт администрирования баз данных, предпочтительно в поддержке систем NCR Aloha POS или аналогичных систем точек продаж
Опыт управления, обслуживания, настройки и обновления баз данных POS или операционных баз данных
Подтвержденный опыт предоставления технической поддержки и устранения неполадок, связанных с базами данных
Способность к совместной работе с ИТ, операционным отделом и кросс-функциональными командами, поддерживающими критически важные для бизнеса системы

Технические навыки

Глубокие знания баз данных NCR Aloha POS и практик управления базами данных
Сильные навыки SQL для запросов, обслуживания и управления базами данных
Опыт в оптимизации производительности баз данных, выявлении проблем и их устранении
Знакомство с операционными системами, такими как Linux и Windows Навыки и компетенции
Сильные аналитические способности и навыки решения проблем, с возможностью выявления и устранения проблем с базами данных и системами
Высокое внимание к деталям, обеспечение точности и согласованности в управлении базами данных и документации
Эффективные коммуникативные навыки с возможностью объяснять техническую информацию нетехническим заинтересованным сторонам
Сильные навыки сотрудничества и способность эффективно работать в кросс-функциональных командах
Адаптивность и готовность реагировать на меняющиеся приоритеты и неожиданные технические проблемы
Ориентация на обслуживание клиентов, с возможностью эффективной поддержки внутренних заинтересованных сторон и внешних пользователей

Навыки: Основные практики Agility, Аналитическое мышление, Улучшение бизнес-процессов, Коммерческая хватка, Коммуникация, Управление конфликтами, Креативность и Инновации, Ориентация на клиента, Запросы клиентов, Клиентский опыт, Обслуживание клиентов, Поддержка клиентов, Ценностное предложение для клиента, Цифровая грамотность, Устойчивость, Самосознание, Осознание и действия в области устойчивого развития, Понимание эмоций, Приоритизация рабочей нагрузки

Знание облачных платформ, таких как AWS, Microsoft Azure или Google Cloud, является плюсом

Требования к командировкам: Командировки не ожидаются.

Помощь при переезде: Эта должность не предполагает помощь при переезде.

Тип удаленной работы: Эта должность предполагает гибридный формат работы (офис/удаленно).

Operations System Analyst_Aloha

Operations System Analyst_Aloha

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

System Analyst

Главный (senior) системный аналитик ML

Support Engineer

Database Administrator

DBA

Главный системный аналитик ML

Системный аналитик (mobile)

Business Systems Support Analyst

Старший системный аналитик (ТОР)

Database Administrator

Системный аналитик

Системный аналитик

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

О вакансии

Задачи

Требования

Будет плюсом

Условия