Руководитель команды развития бизнес-процессов

Мы ищем руководителя, который поможет оптимизировать ключевые бизнес-процессы в одном из крупнейших направлений Яндекса. Вам предстоит работать с масштабными процессами, затрагивающими тысячи сотрудников, и внедрять изменения, которые существенно повлияют на результаты бизнеса.

Какие задачи вас ждут

Повышение эффективности процессов продаж (OPS Excellence / Sales Enablement) Вам предстоит провести диагностику процессов для менеджеров продаж всех сегментов — от малого бизнеса до крупных корпораций. Нужно будет построить карту пути клиента для сотрудников, занимающихся продажами в этих сегментах, определить целевое состояние процессов, выявить расхождения с планом и сформировать инициативы по их устранению.

Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов Яндекс создаёт уникальные цифровые и технологические решения. Вы будете руководить разработкой целевого видения того, как должны работать процессы, как их автоматизировать и где разумно использовать AI. Необходимо координировать команды разработки и технического сопровождения продаж при внедрении решений по автоматизации.

Повышение качества продаж с применением AI Чем выше качество взаимодействия с клиентом, тем больше успешных сделок. Вам предстоит понять, как доработать или изменить систему контроля качества продаж. Нужно будет проанализировать взаимодействие менеджеров продаж с клиентами, а затем разработать и протестировать решение для автоматического анализа 100% коммуникаций с клиентами с помощью AI. Основная задача — создать промышленное решение для развития качества продаж с применением AI.

Мы ждём, что вы

• Больше пяти лет занимались развитием процессов, управляли проектами или продуктом
• Внедряли масштабные операционные изменения в крупных компаниях (работали с проектами, охватывающими 100+ FTE и миллиардные бюджеты)
• Руководили командой из 10–20 специалистов (non-mass staff) и управляли её производительностью
• Умеете строить контур управления (KPI/OKR, регулярные встречи, доски, контроль выполнения, аудит качества)
• Работаете с метриками (воронка, конверсия, SLA/OLA, AHT, FCR, качество контакта и др.) и можете проводить количественную и качественную оценку процессов
• Обладаете аналитическим мышлением, способны структурировать информацию и быстро конвертировать проблемы в гипотезы
• Понимаете, как устроены корпоративные процессы (CRM, ERP и биллинг, DWH и витрины, BI, телефония и контактная платформа, Service Desk и тикетинг)
• Имеете опыт автоматизации и цифровизации процессов вместе с IT-командой (формулирование требований, проведение discovery, описание AS-IS и TO-BE, приоритизация бэклога, запуск пилотов и промышленного контура)
• Активно применяете в работе AI и ML, внедряли Speech/Text Analytics или LLM (например, speech-to-text, NLP-классификация, LLM-скоринг диалогов, авто-QA, next best action, суммаризация звонков)
• Умеете выстраивать эффективную коммуникацию с десятками стейкхолдеров, договариваться, объединять коллег вокруг общих целей и работать в условиях неоднозначности

Будет плюсом

• Работали с процессами продаж, B2B- и digital-продуктами и сервисами
• Знакомы с принципами MLOps или LLMOps на уровне руководителя
• Имеете базовое понимание API и интеграций, событий, очередей, прав доступа и логирования
• Разбираетесь в вопросах информационной безопасности и комплаенса (персональные данные, хранение записей, доступы, маскирование, юридические основания и т. д.)
• Работали с продуктами Яндекс Рекламы