Вакансия на удаленке.

В онлайн-школу Фоксфорд требуется Тимлид отдела телемаркетинга.

Про отдел телемаркетинга:

• Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой обрабатывают большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте);
• Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др. Работаем с AmoCRM, UIS, Voximplant;
• В команде телемаркетинга дополнительного образования сейчас есть почти 20 телемаркетологов (в сезон до 35) и 3 старших телемаркетолога.

Чем предстоит заниматься:

Ключевая метрика, за которую отвечает тимлид отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП; другие метрики: SLA первого касания, качество коммуникаций, процент пропущенных звонков.

Для работы с этими метриками нужно будет работать с командой из 20+ сотрудников, а именно:

• Организовывать и оптимизировать полный цикл обработки входящих заявок;
• Контролировать качество коммуникаций (есть ОКК) и SLA;
• Проводить планерки со старшими операторами: разбор метрик, проблемные зоны;
• Нанимать, обучать, мотивировать и развивать операторов;
• Готовить отчеты по метрикам группы для руководителя отдела;
• Регулярно взаимодействовать с ОП по качеству лидов;
• Инициировать улучшений процессов и инструментов для повышения эффективности работы команды.

Что важно:

• У вас есть опыт на похожей позиции (тимлид/старший оператор в контакт-центре: телемаркетинг, колл-центр) – от 1 года;