Руководитель контакт-центра(продажи)

Руководитель контакт-центра(продажи) 3000–3500 EUR Удалённо | Full-time | Финансы / банки

Мы ищем сильного руководителя контакт-центра, который сможет эффективно организовать работу команды, поддерживать высокий уровень сервиса и развивать сотрудников.

Обязанности:

• Организация и координация работы контакт-центра
• Контроль качества коммуникации с клиентами
• Анализ KPI и эффективности команды
• Обратная связь сотрудникам и развитие команды
• Решение сложных клиентских кейсов
• Контроль дисциплины и рабочих процессов
• Формирование отчётности и оптимизация процессов
• Распределение задач и нагрузки

Требования:

• Опыт управления командой
• Сильные коммуникативные и организационные навыки
• Умение работать в динамичной среде и быстро принимать решения
• Аналитическое мышление, работа с KPI
• Ответственность, инициативность, ориентация на результат
• Стрессоустойчивость и гибкость
• Испанский язык — средний уровень (плюс)