В Авито требуется T&D партнёр клиентского сервиса.
Какие задачи вас ждут:
Выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе:
- Исследовать потребности клиентской группы;
- Выявлять ключевые проблемы и предлагать решения в области обучения и развития;
- Обновлять матрицы компетенций;
- Актуализировать рекомендации по развитию
Вести проекты обучения и оценивать их эффективность: подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса, консультировать руководителей, проводить стратегические и командные сессии.поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, работу с преемниками в том числе:
- Принимать участие в разработке процессов по работе с талантами и преемниками,
- Проводить инфосессии;
- Работать со списком преемников;
- Помогать в подготовке индивидуальных планов развития.
Требования:
- Работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет;
- Работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.);
- Не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли;
- Знаете рынок провайдеров образовательных решений;
- Разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников;
- Исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы;
- Используете AI в обучении;
- Выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.
