Lead UX Design Researcher

Должность: Ведущий UX-дизайнер-исследователь Местоположение: Бостон, Массачусетс

Местоположение: Бостон, Массачусетс Занятость: Полный рабочий день

Присоединяйтесь к нам, чтобы создать процветающую экосистему, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Резюме должности: Помогайте формировать интуитивно понятные решения, поддерживающие рабочие процессы медицинской кодификации, документации, авторизации и управления циклом доходов (RCM). Ведущий UX-исследователь RCM Documentation будет руководить исследованиями и разработкой сложных рабочих процессов в сфере здравоохранения, преобразуя потребности пользователей и бизнес-требования в эффективные решения от концепции до реализации. Эта роль тесно сотрудничает с отделами Продуктов, Разработки и медицинскими учреждениями для повышения точности, эффективности и удобства использования в рамках взаимосвязанных клинических рабочих процессов и рабочих процессов цикла доходов. Эта должность предполагает гибридный формат работы в Бостоне, Массачусетс, и подчиняется Директору по пользовательскому опыту.

О команде: Команда RCM Documentation разрабатывает решения, поддерживающие точную документацию, авторизацию, медицинскую кодификацию и рабочие процессы цикла доходов. Команда тесно сотрудничает с медицинскими учреждениями для понимания реальных потребностей и использует исследования, прототипирование, тестирование и итеративный дизайн для разработки и совершенствования решений. Члены команды сотрудничают с отделами Продуктов, Разработки, Дизайна и смежными командами в сфере здравоохранения и цикла доходов для создания согласованных решений в рамках взаимосвязанных рабочих процессов. Команда также исследует целесообразное использование ИИ и новых технологий для улучшения способов исследования, проектирования, тестирования и предоставления решений.

Основные должностные обязанности:

• Руководить пользовательскими исследованиями с использованием таких методов, как интервью, контекстное исследование, наблюдение и посещение медицинских учреждений на месте для понимания рабочих процессов, потребностей пользователей и бизнес-задач.
• Разрабатывать стратегии пользовательского опыта, информационную архитектуру, рабочие процессы, прототипы и подробные спецификации дизайна от ранних концепций до реализации.
• Применять системное мышление в рамках взаимосвязанных клинических рабочих процессов и рабочих процессов цикла доходов, учитывая входные данные, последующие воздействия, передачу ответственности между ролями, исключения и возможности для автоматизации.
• Преобразовывать результаты исследований, отзывы пользователей, анализ конкурентов и отраслевые тенденции в четкие приоритеты дизайна и рекомендации.
• Устанавливать и доносить UX-направление для комплексных инициатив, сотрудничая с отделами Продуктов, Разработки и Дизайна для согласования решений и управления зависимостями между продуктами и рабочими процессами.
• Организовывать обсуждения дизайна и оценки удобства использования с кросс-функциональными партнерами и пользователями из медицинских учреждений, включая обратную связь в ходе разработки продукта, когда это уместно.
• Определять и применять согласованные шаблоны взаимодействия и подходы к дизайну для связанных решений в области документации, авторизации, медицинской кодификации и цикла доходов.
• Интегрировать инструменты ИИ в соответствующие рабочие процессы исследований, синтеза, дизайна и прототипирования; оценивать их полезность и ограничения, применять человеческое суждение при интерпретации результатов, полученных с помощью ИИ, и делиться эффективными практиками с партнерами по дизайну и кросс-функциональными партнерами.
• Повышать качество UX, внося вклад в виде экспертизы в области дизайна, аналитических данных исследований и повторно используемых практик в более широкую организацию по разработке продуктов.
• Путешествовать примерно 15–25% в год по Соединенным Штатам для проведения исследований и проверки решений с медицинскими учреждениями.

Дополнительные должностные обязанности:

• Проводить конкурентные и отраслевые исследования для информирования решений по продуктам и пользовательскому опыту.
• Строить отношения с пользователями из медицинских учреждений для поддержки текущих исследований, обратной связи и совершенствования решений.
• Сотрудничать с командами, отвечающими за связанные рабочие процессы, для выявления зависимостей и создания согласованного пользовательского опыта.
• Исследовать новейшие возможности в области дизайна, исследований, прототипирования и ИИ, которые могут улучшить практики разработки продуктов.
• Вносить вклад в общие методы UX, стандарты, фреймворки и практики дизайна.
• Поддерживать кросс-функциональные команды в увязке решений по дизайну с потребностями пользователей и измеримыми результатами.
• Участвовать в дальнейшем развитии подходов к исследованиям и дизайну для сложных рабочих процессов в сфере здравоохранения.

Ожидаемое образование и опыт:

• 5+ лет профессионального опыта в области UX или продуктового дизайна, включая подтвержденный опыт проектирования систем здравоохранения.
• Опыт использования первичных методов исследования, таких как опросы пользователей, контекстное исследование и наблюдение.
• Подтвержденная способность синтезировать результаты пользовательских исследований и отзывы в четкие рекомендации по дизайну и продукту.
• Опыт проектирования корпоративных, финансовых, медицинских или других сложных операционных рабочих процессов.
• Подтвержденный опыт руководства значительными инициативами в области дизайна и достижения согласия между отделами Продуктов, Разработки, Дизайна и другими партнерами.
• Опыт создания фреймворков пользовательского опыта, информационной архитектуры, дизайнов взаимодействия, каркасных моделей, прототипов и подробных спецификаций дизайна.
• Опыт использования инструментов ИИ для поддержки исследований, дизайна, прототипирования или разработки продуктов, а также способность оценивать и адаптировать эти подходы по мере развития возможностей.
• Портфолио, демонстрирующее постановку проблем, синтез исследований, дизайн взаимодействия и обоснование решений по дизайну.
• Возможность путешествовать по Соединенным Штатам для посещения медицинских учреждений примерно 15–25% в год.
• Предпочтителен опыт работы в сфере управления циклом доходов в здравоохранении, медицинского выставления счетов, амбулаторных или независимых медицинских учреждений, применения ИИ в здравоохранении или процессов разработки продуктов с использованием ИИ.
• Опыт работы в сфере здравоохранения обязателен.

Ожидаемая компенсация $130 000 - $222 000 Диапазон базовой заработной платы отражает полный диапазон для данной должности от минимума до максимума. В athenahealth базовая заработная плата зависит от множества факторов, включая релевантный опыт, знания и навыки, сопоставление вашей квалификации с квалификацией других сотрудников на аналогичных должностях, а также рыночные ставки в вашем регионе. Базовая заработная плата — это лишь часть нашего конкурентоспособного пакета Total Rewards. В зависимости от соответствия должности мы предлагаем как краткосрочные, так и долгосрочные стимулы в виде ежегодного дискреционного бонусного плана, плана переменной компенсации и планов распределения акций.

О athenahealth Наше видение: в отрасли, которая становится все более сложной с каждым днем, мы выступаем за простоту. Мы предлагаем ИТ-решения и экспертные услуги, которые устраняют повседневные препятствия, мешающие поставщикам медицинских услуг полностью сосредоточиться на своих пациентах — основанные на нашем видении создания процветающей экосистемы, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Наша корпоративная культура: наши талантливые сотрудники — или athenistas, как мы себя называем — стимулируют инновации и страсть, необходимые для достижения нашего видения. Мы — разнообразная группа мечтателей и деятелей с уникальными знаниями, опытом, происхождением и взглядами. Мы объединяемся как решатели проблем, ориентированные на миссию, с глубоким желанием достичь нашего видения и сделать наше время здесь значимым. Наша отмеченная наградами культура построена на общих ценностях инклюзивности, ответственности и поддержки.

Наша приверженность DEI: наше видение доступного, высококачественного и устойчивого здравоохранения для всех требует устранения неравенства, которое стоит на пути. Это одна из причин, по которой мы уделяем приоритетное внимание разнообразию, справедливости и инклюзивности во всех аспектах нашего бизнеса: от привлечения и удержания разнообразного персонала до поддержания инклюзивной среды для athenistas, наших партнеров, клиентов и сообществ, где мы работаем и служим.

Что мы можем предложить вам: Помимо медицинских и финансовых льгот, athenistas пользуются особыми преимуществами для каждого местоположения, включая поддержку при поездках на работу, программы помощи сотрудникам, оплату обучения, группы поддержки сотрудников и совместные рабочие пространства — в некоторых офисах даже приветствуются собаки.

Мы также способствуем лучшему балансу между работой и личной жизнью для athenistas, предлагая гибкость. Хотя мы понимаем, что совместная работа в офисе имеет решающее значение для нашего видения, мы признаем, что не вся работа должна выполняться в офисе полный рабочий день. Благодаря постоянной коммуникации и инструментам для цифрового сотрудничества athenahealth позволяет сотрудникам найти баланс, который кажется им полноценным и продуктивным в каждой индивидуальной ситуации.

В дополнение к нашим традиционным льготам и преимуществам, мы спонсируем мероприятия в течение года, включая книжные клубы, выступления внешних спикеров и хакатоны. Мы предоставляем athenistas корпоративную культуру, основанную на обучении, поддержку вовлеченной команды и инклюзивную среду, где все сотрудники ценятся.

Узнайте больше о нашей культуре и льготах здесь: athenahealth.com/careers