Должность: Support Agent
Команда: Product
Местоположение: Лимассол
Тип занятости: FullTime
HyperHug — международная студия разработки игр, специализирующаяся на жанре шутеров. Наш главный офис находится на Кипре, но наша талантливая команда работает удаленно по всему миру. Мы разрабатываем Oxide: Survival Island — захватывающий многопользовательский шутер на выживание для мобильных платформ, и мы всегда ищем мотивированных людей, которые хотят расти вместе с нами, вносить свой вклад в творчество и помогать формировать будущее наших игр.
Мы ищем Support Agent, который будет помогать нам оказывать быструю, дружелюбную и точную помощь нашим игрокам. Вам предстоит обрабатывать входящие тикеты, поддерживать и улучшать нашу базу знаний, настраивать базовые автоматизации или ботов при необходимости.
ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:
- Отвечать на запросы игроков в SDK с ясностью и эмпатией.
- Правильно категоризировать, тегировать, расследовать и эскалировать тикеты при необходимости.
- Рассматривать жалобы, проверять доказательства и применять действия к учетным записям (включая баны) при необходимости.
- Выполнять необходимые действия во внутренних инструментах/системах для решения кейсов игроков.
- Обновлять и создавать статьи FAQ/KB, вычитывать контент для новых релизов.
- Отслеживать наше сообщество в Discord на предмет сообщений об ошибках и проблем игроков.
- Проверять сообщения об ошибках от сообщества и готовить структурированные тикеты об ошибках для команды разработки.
- Поддерживать и создавать автоматизации SDK (настраивать правила, сообщать об ошибках).
- Отслеживать повторяющиеся проблемы, выявлять инциденты и предоставлять структурированную обратную связь.
- Помогать в подготовке к новым версиям игры, проверяя проблемы, сообщенные игроками, и готовя четкие отчеты об ошибках для команды разработки.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
- Опыт работы в службе поддержки (предпочтительно в игровой/мобильной индустрии).
- Отличное знание письменного английского языка и четкая, дружелюбная коммуникация.
- Свободное владение русским языком будет плюсом.
- Знакомство с SDK, желание изучать рабочие процессы автоматизации.
- Опыт работы с Appfollow или аналогичными платформами будет плюсом.
- Способность следовать процессам, использовать внутренние инструменты и документировать действия.
- Организованность, внимательность к деталям, быстрое обучение, способность работать самостоятельно.
- Способность работать по фиксированному 5-дневному графику, включающему выходные.
Доступные смены: 01:00–10:00 и/или 21:00–06:00 по кипрскому времени (UTC+3 летом / UTC+2 зимой).
Точная смена и рабочие дни будут согласованы заранее.
Смены фиксированные, не ротирующиеся.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Конкурентная заработная плата.
- Варианты работы: из нашего офиса на Кипре или удаленно, если вы находитесь за границей.
- График работы: фиксированный 5-дневный график, включая выходные. Доступны несколько вариантов смен в зависимости от вашего местоположения и часового пояса. Смены фиксированные и не ротирующиеся.
- Возможность формировать и влиять на амбициозный многопользовательский шутер на выживание для мобильных платформ.
- Сильная, поддерживающая команда, увлеченная созданием отличных игр.
- Гибкая рабочая среда.
- Возможности для профессионального роста.
- Культура, ценящая креативность, инициативу и сотрудничество.
