Агент службы поддержки клиентов
Удалённо · Junior · Middle
Наша команда будет рада принять в свои ряды талантливого агента службы поддержки клиентов!
1+ ГОД ОПЫТА
В команде поддержки клиентов мы стремимся предоставлять нашим игрокам по-настоящему исключительную поддержку благодаря общей приверженности страсти, внимательности, сотрудничеству и инновациям.
В качестве агента службы поддержки клиентов вы будете точно обрабатывать стандартные запросы игроков, обеспечивая высококачественную помощь в строгом соответствии с нашими установленными процедурами и руководящими принципами.
Мы ищем человека, который разделяет нашу страсть к играм, уделяет пристальное внимание деталям и стремится построить карьеру в области поддержки игроков. Всё остальное мы обеспечим с нашей стороны (инструменты, обучение и возможности для роста).
Обязанности:
- Обработка запросов пользователей через различные каналы (электронная почта, веб) и предоставление поддержки строго в соответствии с установленными процессами и инструкциями.
- Определение запросов, выходящих за рамки вашей компетенции, и их правильная эскалация на более высокие уровни поддержки.
- Участие в процессе обновления контента для внутренних и внешних баз знаний в соответствии с предоставленными руководящими принципами.
- Сбор, тегирование и перенаправление входящих отзывов пользователей в рамках установленных рабочих процессов.
- Точное предоставление предметов и активов учетным записям пользователей в соответствии с определёнными руководством (Runbooks).
- Участие в командных обсуждениях, направленных на повышение качества обслуживания и оптимизацию рабочих процессов.
- Выполнение дополнительных задач, назначенных менеджером, с чёткими и полными инструкциями.
Требования и навыки:
- Английский B1+ (устный и письменный);
- Отличные навыки письменного общения;
- Ориентированность на пользователя, страсть к делу, нацеленность на поиск решений и инновационность;
- Сильные организаторские способности и внимание к деталям;
- Сильные навыки межличностного общения и желание предоставлять превосходный клиентский опыт;
- Способность эффективно управлять своим временем.
Приветствуется:
- Свободное владение любым из следующих языков: испанский/французский/немецкий/итальянский/бразильский португальский/турецкий/арабский/русский;
- Страстный геймер или тестировщик UFL;
- Опыт работы с клиентами;
- Быстрое мышление – проактивная работа;
- Умение работать в команде;
- Способность работать самостоятельно.
Почему выбрать нас?
Наша команда объединяет креативных профессионалов, преданных разработке высококачественного проекта для игровых консолей. Если у вас есть опыт в разработке игр или вы просто заядлый геймер, добро пожаловать в нашу международную команду, где ваши навыки и креативность будут развиваться, а возможности для роста всегда будут в игре!
Мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата;
- Медицинское страхование, оплачиваемые больничные и социальные льготы;
- Компенсация спорта;
- Онлайн-уроки английского языка;
- Реферальные бонусы;
- Компенсация коворкинга;
- Корпоративные мероприятия;
- Стандартный 8-часовой рабочий день, 5 дней в неделю.
Чтобы подать заявку на эту вакансию, отправьте своё резюме, используя форму ниже.
