Менеджер VIP-клиентов (руководитель проекта)

ChillBase studio — независимый и инновационный игрок в игровой индустрии. Нас питает страсть к созданию выдающихся продуктов. Наши текущие проекты в полном разгаре, и мы стремимся выполнять первоклассную работу, не будучи скованными строгой корпоративной структурой.

В ChillBase мы разрабатываем уникальную социальную ролевую игру OneState и в настоящее время ищем VIP-менеджера (Latam).

Ожидания

Что мы хотим видеть:

• Опыт работы в VIP-обслуживании, премиальной поддержке клиентов или управлении премиум-аккаунтами от 2–3 лет.
• Свободное владение испанским и английским языками (родной/уровень C1) с безупречным пониманием культурных нюансов и местного этикета в регионах США и LATAM.
• Рабочее знание русского языка (уровень B1–B2).
• Твердое понимание ключевых метрик удержания (LTV, Retention Rate, ARPPU).
• Исключительные навыки письменного и устного общения, высокая эмпатия, стрессоустойчивость и подтвержденный опыт тактичного разрешения конфликтов с высокоценными «китовыми» клиентами.
• Страсть к видеоиграм и глубокое личное понимание мобильного гейминга.
• Обязателен практический опыт игры в мобильные MMO, стратегические игры или крупные ролевые (RP) проекты.
• Четкое понимание динамики премиального консьерж-сервиса, включая гибкость для выполнения срочных запросов игроков в вечернее или выходное время.

Приветствуется:

Предшествующий опыт работы в игровой индустрии (мобильные MMO/RP проекты), iGaming или в сфере роскошных консьерж-услуг будет большим плюсом.

Что вы будете делать:

• Предоставлять персонализированное VIP-обслуживание назначенному портфелю крупнейших трат в регионе США/LATAM для снижения оттока и повышения лояльности игроков.
• Участвовать в частных распродажах и эксклюзивных превью для VIP-игроков.
• Строить и развивать долгосрочные партнерские отношения.
• Получать и классифицировать сложные запросы от «китов», переводить их в технические спецификации и координировать решения с межфункциональными командами.
• Собирать отзывы от крупнейших клиентов из США/LATAM и преобразовывать их в практические выводы для продуктовой команды и гейм-дизайнеров для обеспечения долгосрочного удержания игроков.
• Создавать уникальные RP (ролевые) сценарии, VIP-мероприятия и эксклюзивные частные активности для игроков.
• Отслеживать ключевые метрики портфеля и готовить регулярные отчеты о состоянии, этапах, рисках и возможностях роста.
• Сотрудничать с межфункциональными командами для достижения более широких бизнес-целей.

Преимущества

Рост и развитие

Наш проект активно растет, как и команда, которая его создает. Мы инвестируем в рост каждого специалиста и регулярно пересматриваем заработную плату в зависимости от результатов. Более того, у нас есть система продвижения, которая позволяет специалистам проявлять свои таланты на более ответственных позициях.

Комфортные условия

Вы можете выбрать различные типы работы: гибридную или офисную. Также у нас гибкий график с возможностью брать выходные.

Забота о сотрудниках

Мы предлагаем оплачиваемые больничные без потери зарплаты, помощь в сложных жизненных ситуациях, отсутствие бюрократических кошмаров и процессов ради процессов.

Мы тщательно рассматриваем каждую заявку и обязательно свяжемся с вами, если ваш профиль соответствует требованиям вакансии. Если вы не получите ответ в течение 14 календарных дней, это означает, что мы не будем двигаться дальше с вашей заявкой на данном этапе. Мы будем рады возобновить общение в будущем — следите за нашими вакансиями.

Процесс трудоустройства

Подача заявки

Вы подаете заявку на открытую вакансию через наш карьерный портал. Мы тщательно изучаем ваше резюме и любые дополнительные материалы, которые вы предоставляете.

HR-собеседование

Если ваш опыт соответствует нашим потребностям, мы пригласим вас на первоначальную беседу с рекрутером. Это возможность узнать друг друга, обсудить вашу мотивацию и ожидания, а также узнать больше о вакансии и компании.

Техническая оценка

Вас могут попросить принять участие в одном или нескольких технических собеседованиях с командой. В некоторых случаях мы также можем отправить вам тестовое задание, чтобы лучше понять ваши практические навыки.

Финальное собеседование

Заключительная беседа с менеджером по найму или руководителем команды. Мы обсудим результаты предыдущих этапов, ответим на оставшиеся вопросы и согласуем ожидания.

Предложение о работе и адаптация

Если все пройдет хорошо — мы сделаем вам предложение о работе. После подтверждения деталей мы проведем вас через процесс адаптации и приветствуем в команде.

Звучит круто? Подавайте заявку прямо сейчас!!