Детали

Грейд

Senior

Формат работы

Удалённо

Тип занятости

Полная занятость

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Наша миссия:

Вы — инженер с глубокими техническими знаниями, который хочет выстроить отношения с одним из наших крупнейших хостинг-клиентов? Решать реальные производственные проблемы, преобразовывать операционные потребности в улучшения продукта и выполнять роль, имеющую значение для обеих сторон? Такое сочетание встречается редко.

В Open-Xchange (OX) мы разрабатываем программное обеспечение для связи и совместной работы с открытым исходным кодом, которое используется организациями государственного сектора, телекоммуникационными компаниями и хостинг-провайдерами для обеспечения безопасности и контроля над данными. Наши продукты охватывают электронную почту, совместную работу, DNS-безопасность и сопутствующие услуги, ими пользуются миллионы людей по всему миру.

Узнайте, что OX предлагает вам:

Мы работаем в неиерархической организации, которая дает каждому возможность брать на себя ответственность, оставаться сосредоточенным и напрямую способствовать успеху компании и ценности для клиентов
Мы ценим экспертизу и непрерывное профессиональное развитие. Наши профессионалы тесно сотрудничают с опытными коллегами, берут на себя ответственность за свою работу и постоянно расширяют свои навыки
Открытость и разнообразие — это основа OX. Различные точки зрения, опыт и образы мышления укрепляют наше сотрудничество и помогают нам видеть общую картину

Ваша команда:

Вы станете частью преданной команды, поддерживающей одного из наших крупнейших хостинг-клиентов, использующего несколько брендов на OX App Suite 8. Вы будете тесно сотрудничать с менеджером по работе с клиентами, инженерами-разработчиками и группами поддержки, беря на себя ответственность за технические задачи и одновременно сотрудничая с опытными инженерами OX, которые поддерживают других ключевых клиентов.

Задачи

Тесное сотрудничество с клиентами и внутренними командами, сочетающее практическую техническую работу с решением сложных задач на всей нашей платформе
Построение и поддержание прочных отношений с техническими командами клиента посредством регулярного общения, сотрудничества и редких визитов на место
Создание и поддержка эталонных лабораторий, разработка эталонных конфигураций и вклад во внутреннюю разработку базовых фреймворков
Анализ и устранение технических проблем в стеке OX App Suite 8, взятие на себя ответственности за эскалированные проблемы (L2/L3) до их разрешения, при этом постоянно информируя клиента
Преобразование запросов на новые функции и операционных требований клиента в четкие входные данные для внутренних команд по продуктам и разработке, а также донесение внутренних ограничений клиенту в практичной и понятной форме
Поддержка клиента во время обновлений, изменений конфигурации и развертывания новых функций, документирование решений, обходных путей и специфических деталей развертывания как для клиента, так и для внутренних команд
Роль включает в себя редкие поездки для встреч с клиентами (примерно 1-2 поездки в квартал) и внутренних встреч компании (примерно 1 поездка в квартал). Официальные дежурства в режиме ожидания не входят в обязанности по этой должности

Требования

Технологический стек, с которым вы будете работать:

Шкала от 1 до 5, где 5 означает «глубокое практическое знание требуется с первого дня», а 1 — «мы ничего не ожидаем и обучаем этому на месте»:

OX App Suite 8 | 1 |
Kubernetes (развертывания на основе Helm) | 5 |
Почтовая инфраструктура: Dovecot (CE / Pro), Postfix, IMAP/SMTP) | 2 |
Слой данных: MariaDB, Redis | 3 |
Хранилище: объектное хранилище (совместимое с S3), Rook Ceph | 2 |
Идентификация: Keycloak, LDAP | 2 |
Наблюдаемость: Prometheus, Grafana (или сопоставимый стек) | 3 |
Инструменты: Linux, Bash/Python, kubectl, Helm | 5 |
Сети: Istio (операционная осведомленность, не владение конфигурацией) | 2 |

Ваш опыт:

Опыт работы на технической должности, предполагающей общение с клиентами, такой как инженер поддержки или специалист по профессиональным услугам, с уверенностью в ведении сложных технических дискуссий, четкой коммуникации и принятии ответственности за решение проблем до их полного устранения
Прочный практический опыт работы с серверными средами на базе Linux
Рабочие знания нескольких основных технологий, таких как: почтовая инфраструктура (IMAP/SMTP, Dovecot или аналог), реляционные базы данных (MariaDB/MySQL), контейнеризованные развертывания на Kubernetes
Опыт работы с инструментами мониторинга и оповещения, такими как Prometheus и Grafana, с проактивным подходом к выявлению и устранению потенциальных проблем
Практический опыт устранения неполадок распределенных систем в производственной среде, включая анализ логов, выявление первопричин и написание скриптов для автоматизации операционных задач или устранения неисправностей
Знакомство с развертываниями на основе Helm и эксплуатацией многобрендовых или многопользовательских хостинговых сред
Отличные навыки сотрудничества и коммуникации, способность объяснять технические темы различным аудиториям, налаживать связь между клиентами и внутренними командами разработчиков, а также вносить вклад в документацию и обмен знаниями
Хорошее знание английского языка (письменного и устного), а также свободное владение немецким языком для поддержания отношений с клиентами

Условия

Местоположение: Германия / Австрия / Нидерланды

Возможность 100% удаленной работы обеспечивает рабочую среду, которая лучше всего подходит вам
Гибкий график работы, позволяющий успешно совмещать домашние и семейные обязанности с работой
Личные встречи для семинаров и веселых командных мероприятий
Оплачиваемое время для волонтерской деятельности — и поддержка психического здоровья, когда вам это нужно
Мы предоставляем финансовую поддержку через корпоративные льготы и субсидию на эргономичные стулья и столы
Мы можем обсудить дальнейшие льготы, связанные с местоположением, в ходе первого разговора

Location: Germany / Austria / Netherlands

Our mission:

Are you an engineer with real technical depth AND do you want to own the relationship with one of our major hosting customer? Working through real production problems, translating operational needs into product improvements, and filling a role that matters to both sides? This combination is rare.

At Open-Xchange (OX), we develop open-source communication and collaboration software used by public sector organizations, telcos, and hosting providers to keep data secure and under their control. Our products cover email, collaboration, DNS security, and related services, and are used by millions of people worldwide.

Discover what OX offers you:

We work in a non-hierarchical organization that empowers everyone to take responsibility, stay focused, and contribute directly to the company’s success and customer value.
We value expertise and continuous professional development. Our professionals work closely with experienced colleagues, take ownership of their work, and continuously expand their skills.
Openness and diversity are core to OX. Different perspectives, backgrounds, and ways of thinking strengthen our collaboration and help us see the bigger picture.

Your team:

You'll be part of a dedicated team supporting one of our largest hosting customers, running multiple brands on OX App Suite 8. You'll work closely with the Account Manager, Development Engineers, and Support teams, taking ownership of technical challenges while collaborating with experienced engineers across OX who support other key customers.

Your new job:

Collaborate closely with customers and internal teams, combining hands-on technical work with solving complex challenges across our platform.
Build and maintain strong relationships with the customer's technical teams through regular communication, collaboration, and occasional on-site visits.
Build and maintain reference labs, develop reference configurations, and contribute to the internal development of the underlying frameworks.
Analyze and resolve technical issues across the OX App Suite 8 stack, taking ownership of escalated issues (L2/L3) through to resolution while keeping the customer informed throughout.
Translate customer feature requests and operational requirements into clear input for internal product and development teams, and communicate internal constraints back to the customer in a practical and understandable way.
Support the customer through upgrades, configuration changes, and new feature rollouts, while documenting solutions, workarounds, and deployment specifics for both the customer and internal teams.
The role involves occasional travel for customer meetings (approximately 1–2 trips per quarter) and internal company meetings (approximately 1 trip per quarter). Formal on-call duties are not part of this position.

This is the tech stack you'll be working with:

Scale 1-5 where 5 means “hands-on depth expected on day one” and 1 means “we expect nothing and train it on the job”:

OX App Suite 8 | 1 |
Kubernetes (Helm-based deployments) | 5 |
Mail infrastructure: Dovecot (CE / Pro), Postfix, IMAP/SMTP) | 2 |
Data layer: MariaDB, Redis | 3 |
Storage: Object storage (S3-compatible), Rook Ceph | 2 |
Identity: Keycloak, LDAP | 2 |
Observability: Prometheus, Grafana (or comparable stack) | 3 |
Tooling: Linux, Bash/Python, kubectl, Helm | 5 |
Networking: Istio (operational awareness, not configuration ownership) | 2 |

Your background:

Experience in a customer-facing technical role, such as support engineering or professional services, with the confidence to handle challenging technical discussions, communicate clearly, and take ownership of issues through to resolution.
Solid hands-on experience with Linux-based server environments.
Working knowledge of several core technologies, such as: Mail infrastructure (IMAP/SMTP, Dovecot or equivalent), relational databases (MariaDB/MySQL), containerized deployments on Kubernetes.
Experience with monitoring and alerting tools such as Prometheus and Grafana, with a proactive approach to identifying and resolving potential issues.
Practical experience troubleshooting distributed systems in production, including analyzing logs, identifying root causes, and writing scripts to automate operational tasks or troubleshoot issues.
Familiarity with Helm-based deployments and operating multi-brand or multi-tenant hosting environments.
Strong collaboration and communication skills, with the ability to explain technical topics to different audiences, bridge the gap between customers and internal engineering teams, and contribute to documentation and knowledge sharing.
Good written and spoken English, as well as fluency in German to support our customer relationships.

This is what you get at OX:

The flexibility to work 100% remotely ensures a work environment that suits you best.
Flexible working hours that allow you to successfully combine your home and family responsibilities with work.
Getting together in-person for workshops and fun team events.
Time off to volunteer – and mental health support when you need it.
We provide financial relief through corporate benefits and a subsidy for ergonomic chairs and desks.
We can discuss further location-related benefits together in an initial talk.

Join the team:

Join us in our fight for an open internet and deliver added value! Click “Apply now” to submit your application.

Your contact person:

Reach out to Justin () from the People Team. He will be able to discuss current opportunities and tell you more about our exciting vision and mission @OX.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Kubernetes
Helm
Dovecot
Postfix
IMAP
SMTP
MariaDB
Redis
S3 Storage
Rook Ceph
Keycloak
LDAP
Prometheus
Grafana
Linux
Bash
Python
Kubectl
Istio

Оценка зарплаты

63 100EURв год

Чаще всего от 57 500 до 74 600