Менеджер сообщества, амбассадор

Команда: Core Marketing Местоположение: Хаб - Сан-Франциско Тип занятости: Полная занятость

Superhuman предлагает динамичную гибридную модель работы для этой должности. Этот гибкий подход дает членам команды лучшее из двух миров: достаточно времени для сосредоточенной работы, а также возможность личного взаимодействия, которое способствует укреплению доверия, инновациям и сильной командной культуре.

О SUPERHUMAN

Grammarly теперь является частью Superhuman, платформы для повышения продуктивности на базе ИИ, миссия которой — раскрыть сверхчеловеческий потенциал каждого. Набор приложений и агентов Superhuman приносит ИИ везде, где люди работают, интегрируясь с более чем 1 миллионом приложений и веб-сайтов. Продукты компании включают помощь в написании текстов от Grammarly, совместные рабочие пространства Superhuman Docs, управление почтой Mail и Go — проактивный ИИ-ассистент, который понимает контекст и автоматически предоставляет помощь. Основанная в 2009 году, Superhuman дает возможность более чем 40 миллионам человек, 50 000 организаций и 3 000 учебных заведений по всему миру избавиться от рутинной работы и сосредоточиться на важном.

ВОЗМОЖНОСТИ

В качестве менеджера сообщества вы будете помогать создавать и масштабировать программы сообщества Superhuman, создавая значимый опыт, который стимулирует вовлеченность, поддержку, связь с клиентами и обратную связь по продукту. Вы будете работать на стыке сообщества, маркетинга и клиентского опыта, помогая развивать отношения с амбассадорами, клиентами, энтузиастами ИИ и профессионалами отрасли.

Эта роль идеально подходит для тех, кто увлечен созданием сообществ и имеет опыт развития амбассадорских, клиентских, адвокационных или B2B сообществ. У вас будет возможность формировать программы, стимулировать вовлеченность и создавать масштабируемые системы, которые помогут участникам сообщества общаться друг с другом и с Superhuman.

На этой должности вы будете:

• Отвечать за программы сообщества и их реализацию, стимулирующие вовлеченность, участие и удержание членов.
• Набирать, онбордить и поддерживать членов сообщества.
• Планировать и проводить виртуальные мероприятия, мастер-классы, конкурсы и мероприятия сообщества, которые создают ценность для участников.
• Управлять платформами сообщества, включая Slack и Common Room, и развивать их, создавая гостеприимную и привлекательную среду.
• Сотрудничать с командами Product, Marketing, Customer Success и Communications для сбора обратной связи, выявления инсайтов клиентов и усиления влияния сообщества на весь бизнес.
• Создавать контент, коммуникации и кампании по вовлечению, которые поощряют участие и отмечают истории успеха сообщества.
• Анализировать метрики состояния сообщества и эффективность программ, используя данные и обратную связь от участников для постоянного улучшения программ.
• Создавать масштабируемые процессы, документацию и операционные системы, которые поддерживают долгосрочный рост сообщества.
• Помогать в разработке лучших практик сообщества и вносить вклад в развитие стратегии сообщества Superhuman по мере роста программы.

КВАЛИФИКАЦИЯ

• 2–5 лет опыта в управлении сообществом, поддержке клиентов, амбассадорских программах, клиентском маркетинге, вовлечении клиентов или смежных областях.
• Опыт создания, управления или масштабирования амбассадорских, чемпионских, адвокационных, клиентских или B2B сообществ.
• Опыт управления онлайн-платформами сообщества, такими как Slack, Common Room или аналогичными технологиями для сообществ.
• Подтвержденный успех в разработке и проведении виртуальных мероприятий, программ вовлечения, кампаний или инициатив сообщества, которые стимулируют участие и ценность для участников.
• Отличные навыки управления проектами и организации, способность управлять несколькими приоритетами и самостоятельно выполнять задачи.
• Опыт эффективного сотрудничества с кросс-функциональными командами, включая Product, Marketing, Customer Success, Communications и Operations.
• Отличные навыки письменного и устного общения, способность вовлекать, обучать и строить отношения с различными аудиториями.
• Сильные аналитические навыки и опыт использования метрик сообщества, данных о вовлеченности и обратной связи от участников для принятия решений и улучшения программ.
• Опыт сбора обратной связи от клиентов или сообщества и преобразования инсайтов в действенные рекомендации для заинтересованных сторон.
• Страсть к созданию инклюзивных, гостеприимных и ценных сообществ, которые способствуют чувству принадлежности и адвокации.
• Продемонстрированная способность работать самостоятельно с минимальным руководством, проактивно управлять задачами и приоритетами в нескольких проектах, анализировать и выполнять работу эффективно, эффективно сотрудничать с кросс-функциональными командами и преуспевать в быстро меняющихся, ориентированных на результат средах.
• Эта должность требует командировок (примерно 6-8 раз в год) для участия в мероприятиях сообщества, командных встречах, личном сотрудничестве и т. д.

КОМПЕНСАЦИЯ И ЛЬГОТЫ

Superhuman предлагает всем членам команды конкурентную оплату наряду с пакетом льгот, включающим следующее и многое другое:

• Отличное медицинское обслуживание (включая широкий спектр медицинских, стоматологических, офтальмологических, психиатрических услуг и услуг по лечению бесплодия)
• Варианты страхования от инвалидности и жизни
• Совпадение взносов 401(k) и RRSP
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• 20 дней оплачиваемого отпуска в год, 12 дней оплачиваемых праздников в год, два плавающих праздника в год и гибкое использование дней по болезни
• Щедрые стипендии (включая стипендии на уход за детьми, домашними животными, оздоровление, обустройство домашнего офиса и многое другое)
• Ежегодный бюджет и возможности для профессионального развития

Superhuman использует рыночный подход к компенсации, поэтому базовая заработная плата может варьироваться в зависимости от местоположения. Наши местоположения в США разделены на две зоны компенсации в зависимости от близости к нашим центральным офисам.