#vacancy #CollectionsTeamLead #Remote, 2-2,5к €

Специалист по управлению коллекторской деятельностью (Руководитель группы взыскания) Местоположение: Удаленно Зарплата: 2000–2500 €/месяц Языки: Разговорный испанский (B1+) и свободный русский

Мы — международная FinTech-компания, работающая в индустрии онлайн-кредитования с 2025 года. Мы ищем Специалиста по управлению коллекторской деятельностью (Collections Team Lead) для управления командой агентов по взысканию, повышения эффективности восстановления портфеля и развития высокопроизводительной деятельности по взысканию.

Эта роль сочетает управление персоналом и аналитику производительности: с одной стороны — коучинг и мониторинг качества, с другой — управление KPI, отчетность и оптимизация портфеля.

Что мы предлагаем

Конкурентоспособная зарплата (2000–2500 €/месяц) с возможностью роста, основанного на результатах и достижении KPI. Прозрачная бонусная система — вы всегда будете знать, какие показатели команды влияют на ваш заработок. Полностью удаленная работа из любой точки мира. Возможность присоединиться к быстрорастущей международной FinTech-компании. Свобода в улучшении процессов, включая скрипты взыскания, программы мотивации операторов и стратегии распределения портфеля. Прямое подчинение руководителю отдела взыскания, обеспечивающее быстрое принятие решений и минимальную бюрократию. Четкие возможности карьерного роста до руководителя отдела взыскания или других руководящих должностей (63% наших менеджеров были повышены с позиций операторов, а 24% — с позиций супервайзеров). Этичные и соответствующие требованиям практики взыскания в соответствии с применимым законодательством и отраслевыми стандартами.

Основные обязанности

Руководство, мотивация и развитие команды агентов по взысканию. Мониторинг качества звонков путем проверки записей и обеспечения соответствия скриптам взыскания и стандартам общения. Отслеживание и улучшение KPI команды, коэффициентов взыскания и операционной эффективности. Проведение регулярных индивидуальных и групповых коучинговых сессий для улучшения производительности агентов. Обучение и адаптация новых сотрудников, а также постоянное развитие действующих членов команды. Управление распределением рабочей нагрузки, планированием смен и распределением портфелей. Обработка сложных случаев взыскания и эскалаций. Подготовка аналитических отчетов и предоставление руководству информации о производительности.

Требования

Опыт работы в коллекторской деятельности, взыскании задолженности, кредитных продажах или операциях контакт-центра не менее 1 года. Предыдущий опыт руководства в качестве супервайзера, руководителя группы или старшего агента по взысканию. Владение испанским языком на уровне B1 или выше (необходимо для мониторинга звонков и оценки качества). Свободное владение русским языком. Глубокое понимание процессов взыскания, стратегий восстановления и ключевых показателей эффективности. Продвинутые навыки работы с Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы, отчетность и анализ данных). Аналитический склад ума с умением принимать решения на основе данных.

Желательно

Опыт работы в FinTech, онлайн-кредитовании, микрофинансировании или банковском взыскании. Опыт коучинга и обучения. Опыт управления портфелями как раннего, так и позднего взыскания. Понимание поведения должников и эффективных техник ведения переговоров.