Lead Forward Deployed Product Manager

О Pylon

Ипотечный рынок США объемом 13 триллионов долларов является одной из важнейших финансовых систем в мире. Он обеспечивает основу среднего класса и является механизмом, посредством которого миллионы семей накапливают богатство. Но в то время как каждый другой финансовый инструмент был упрощен до вызова API, ипотечные кредиты по-прежнему собираются вручную.

Мы начали с нуля и создали первую вертикально интегрированную ипотечную платформу, которая превращает оформление кредита в один API.

Публичные компании и крупнейшие кредиторы страны уже работают на Pylon. Доходы растут ежемесячно. Нас поддерживают Питер Тиль, Conversion Capital, QED, Citi, Fifth Wall, а также основатели Ramp, Blend и Mercury.

Работа в Pylon не для тех, кто ищет комфорта. Люди, которые преуспевают здесь, обладают высокой степенью самостоятельности, твердыми убеждениями и подтвержденным опытом достижения результатов без указаний. Многие из нас — бывшие основатели. Мы быстро движемся, прямо бросаем вызов друг другу и полностью берем на себя ответственность за результаты. Это тяжелая работа, но она того стоит.

Присоединяйтесь к нам в создании ипотечных рельсов Америки.

О РОЛИ

Каждый клиент ведет свой ипотечный бизнес немного по-своему. У них есть свои системы, команды и способы обслуживания заемщиков, и Pylon работает только в том случае, если он вписывается в их реальную работу.

Мы ищем Ведущего развертывающего продакт-менеджера (Lead Forward Deployed PM), который будет тесно сотрудничать с нашими самыми стратегическими клиентами, изучать их бизнес изнутри и интегрировать Pylon в их рабочие процессы. Вы будете проводить время с их специалистами по кредитованию, операционными командами и инженерами, выяснять, как на самом деле проходят кредиты через организацию, и планировать, как поставить Pylon в центр этого процесса.

Это старшая позиция. Вы будете напрямую работать с руководителями клиентов и техническими лидерами, брать на себя ответственность за сложные, ответственные проекты и добиваться реальных результатов, даже если для этого потребуется изменить то, как клиенты работают.

Вы также будете связующим звеном между нашими клиентами и нашей продуктовой командой. То, что вы узнаете в полевых условиях, сформирует то, что мы будем строить, а скорость, с которой вы будете запускать клиентов, напрямую повлияет на рост Pylon.

• Взаимодействовать со стратегическими клиентами, как на месте, так и удаленно, чтобы понять их команды, системы и полный рабочий процесс ипотечного кредитования
• Описывать, как сегодня работает каждый клиент, определять, где Pylon приносит наибольшую пользу, и составлять план, который позволит им быстро начать работу
• Отвечать за каждую интеграцию от определения масштаба и проектирования решения до сопоставления данных, настройки, тестирования и запуска, работая с их инженерами и нашими
• Находить ручные шаги, обходные пути и узкие места в процессе каждого клиента и заменять их Pylon
• Самостоятельно писать и внедрять код, включая интеграции, скрипты, настройки, внутренние инструменты и агенты на нашей платформе, и фиксировать изменения в нашей основной кодовой базе, когда они нужны клиенту
• Возвращать полученные знания продуктовой команде. Вы будете определять, какие запросы являются единичными, а какие должны стать частью основной платформы, и работать с продуктом над их реализацией
• Быть лицом, ответственным за каждое взаимодействие. Вы будете напрямую работать с руководителями клиентов и техническими лидерами для постановки целей, достижения согласия всех сторон, принятия трудных решений и контроля результатов обеих сторон
• Консультировать руководство клиента по модернизации их ипотечных операций, а также работать с отделами продаж (GTM) и управления клиентскими отношениями (Account Management) для поддержки сделок, развития отношений и обеспечения успеха клиентов
• Определять и отслеживать, как выглядит успех для каждого клиента, включая время до запуска, уровень принятия, объем кредитов и повышение эффективности
• Создавать руководства (playbooks) и многоразовые инструменты, чтобы каждая интеграция проходила быстрее предыдущей
• Установить стандарты для развертывания Pylon, а также помогать в найме, обучении и развитии команды развертывания
• Использовать ИИ в своей повседневной работе

• У вас есть твердые убеждения, и вы будете их отстаивать, в том числе перед клиентами. У нас здесь много споров по поводу решений, и мы попросим вас объяснить свое мнение и отстоять его. Мы также ожидаем, что вы измените свое мнение, когда кто-то убедит вас в вашей неправоте
• Вы беспощадны в расстановке приоритетов. Клиенты будут просить обо всем. Вы сосредоточитесь на том, что позволит им начать работу и что создает наибольшую ценность, и вы будете комфортно говорить «нет» хорошим идеям, которые появляются не вовремя
• Вы комфортно себя чувствуете на сильно регулируемом рынке. Соответствие требованиям для нас не подлежит обсуждению. Мы работаем с регуляторами, чтобы продвигать отрасль вперед и добиваться лучших результатов для заемщиков. Мы играем по правилам и играем, чтобы победить
• Вы очень заботитесь о наших клиентах и их заемщиках, и вы предъявляете к ним высокие требования. Мы сделаем все возможное, чтобы они добились успеха на Pylon
• Вы предпочитаете программные решения ручной работе. Один из наших руководящих принципов заключается в том, что любая ручная работа в бэкэнд-процессе ипотечного кредитования является ошибкой, и вы увидите больше таких ошибок, чем кто-либо другой в Pylon. Когда нам потребуется временное решение, вы отметите его, запишете и будете настаивать на реальном исправлении
• Вы хорошо ладите с людьми. Вы будете работать со всеми — от специалистов по кредитованию и операционных команд до инженеров и руководителей, как у наших клиентов, так и внутри Pylon, и вы знаете, как строить реальные отношения и добиваться результатов через них
• У вас много идей. Вы замечаете то, что можно улучшить в продукте, у наших клиентов и в команде, и мы дадим вам возможность действовать в соответствии с ними
• Вы готовы вникать в детали. Вы сможете быстро освоить ипотечное кредитование, чтобы звучать как ветеран с 20-летним стажем, и вы сможете изучить бизнес каждого клиента так же хорошо, как и его собственная команда

ТРЕБОВАНИЯ

• 8+ лет опыта работы в сфере программного обеспечения, на таких должностях, как развертывающий инженер (forward deployed engineering), инженер по решениям (solutions engineering), технический продакт-менеджер (technical product management) или консультант по управлению или внедрению
• Вы руководили сложными, ответственными корпоративными проектами от определения масштаба до запуска и добивались измеримых бизнес-результатов
• Вы напрямую работали с руководителями уровня C-suite и старшими техническими лидерами, и они вас слушают
• Вы комфортно себя чувствуете, беря на себя инициативу в комнате, сообщая неприятные новости и удерживая внимание больших групп
• Вы пишете код и комфортно себя чувствуете, фиксируя изменения в производственной кодовой базе, работая напрямую с инженерными командами клиентов и работая с API и данными
• Вы отлично понимаете сложные бизнес-процессы и превращаете полученные знания в четкие продуктовые требования
• Вы комфортно себя чувствуете в условиях неопределенности и умеете одновременно вести несколько клиентов
• Вы умеете писать SQL
• Вы создавали или внедряли корпоративное программное обеспечение 0-1 в регулируемой отрасли
• Вы готовы регулярно путешествовать к клиентам

Мы не ожидаем, что вы станете экспертом по ипотеке с первого дня. Однако со временем вам нужно будет стать одним из самых доверенных экспертов по ипотеке в команде, чтобы хорошо выполнять эту работу.

Вы должны проживать или быть готовы переехать в Пало-Альто (Калифорния) или Нью-Йорк.