Head of Chat & Conversion

Команда: Взрослые Мы ищем опытного руководителя отдела чатов и конверсии для управления и масштабирования приносящей доход функции чата в международном бизнесе для взрослых (18+).

Это руководящая должность высшего звена с полной ответственностью за коммерческие показатели как в рамках общения с участием операторов, так и в рамках чат-решений на базе ИИ. Идеальный кандидат сочетает обширный опыт управления масштабными операциями в чатах с глубоким пониманием вовлеченности клиентов, стратегий конверсии и оптимизации доходов.

• Полностью отвечать за доход, генерируемый чатами, повышая коммерческие показатели как в рамках общения с участием операторов, так и в рамках чат-решений на базе ИИ
• Возглавлять и развивать весь отдел операций в чатах, управляя руководителями групп и устанавливая четкую подотчетность за производительность и результаты команды
• Разрабатывать и постоянно совершенствовать стратегии конверсии в чатах, балансируя между получением дохода и аутентичным, увлекательным, клиентоориентированным общением
• Создавать, анализировать и оптимизировать скрипты чатов, сценарии разговоров и рекомендации по ответам для улучшения вовлеченности, конверсии и монетизации
• Устанавливать последовательные стандарты контроля качества и оценки производительности, включая системы оценки для анализа разговоров и выявления возможностей для улучшения
• Отслеживать операционные и коммерческие показатели, выявляя области для улучшения качества чатов, эффективности конверсии и генерации дохода
• Работать над разработкой и оптимизацией возможностей чат-ботов на базе ИИ, помогая обеспечить соответствие автоматизированных разговоров установленным стандартам качества и коммерческим показателям
• Поддерживать руководителей групп в обучении и развитии специалистов чатов, поддерживая последовательное выполнение операций в режиме 24/7
• Сотрудничать с высшим руководством по коммерческим приоритетам, операционным улучшениям и дальнейшему развитию функции чатов
• Отчитываться напрямую CEO, обеспечивая прозрачность показателей доходов, результатов конверсии, операционных проблем и возможностей роста

• Подтвержденный опыт руководства полномасштабным отделом чатов в агентстве OnlyFans или аналогичной фан-платформе, бизнесе вебкам-моделей или другом бизнесе с платной перепиской для взрослых
• Предыдущий опыт управления многоуровневой командной структурой, включая прямое управление руководителями групп, а не только надзор за отдельными операторами чатов
• Глубокое коммерческое понимание монетизации платных чатов, с возможностью повышать доходы за счет эффективных стратегий общения и вовлечения клиентов
• Продемонстрированный практический опыт в разработке высококонверсионных скриптов чатов, с возможностью самостоятельно создавать убедительные, естественные ответы
• Практический опыт проектирования и внедрения систем оценки качества чатов, включая критерии оценки разговоров и стандарты оценки производительности
• Способность оценивать эффективность чатов за пределами операционных метрик, фокусируясь на качестве конверсии, вовлеченности клиентов и результатах доходов
• Сильные лидерские навыки и навыки управления персоналом, с возможностью формировать подотчетность, развивать руководителей групп и поддерживать последовательные стандарты в крупной операции
• Стратегическое мышление в сочетании с практическим подходом к улучшению процессов в чатах, качества коммуникации и коммерческих результатов
• Приверженность этичным, клиентоориентированным методам продаж, избегая манипулятивного давления, искусственной срочности или чрезмерных последующих сообщений
• Комфортное взаимодействие с контентом для взрослых (18+) и управление коммуникацией в этой индустрии
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) или выше, с возможностью уверенно общаться с международными командами, вести дискуссии и напрямую отчитываться перед высшим руководством

Локация: Удаленно Тип занятости: Полная занятость

• Полностью удаленная работа в международной компании
• Руководящая должность с прямым подчинением CEO
• Возможность взять на себя ответственность за ключевую функцию, приносящую доход, и напрямую влиять на коммерческие показатели
• Участие в разработке чат-решений на базе ИИ и эволюции процессов взаимодействия с клиентами
• Свобода формировать операционные стратегии, командные структуры и стандарты производительности
• Возможности для профессионального развития и долгосрочного роста
• Динамичная рабочая среда с ответственной работой и возможностью внедрять улучшения