Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость от взаимодействия с клиентами. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, предоставляющий возможности облачных инноваций клиентам по всему миру.
Ежедневное следование нашим ценностям формирует нашу командную культуру и позволяет нам внедрять инновации, расти и развиваться, наслаждаясь совместным путем. Мы отмечаем разнообразие и способствуем созданию инклюзивной среды, позволяя нашим сотрудникам быть самими собой.
Старший архитектор решений и разработчик рабочих процессов Ironclad CLM
Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость от взаимодействия с клиентами. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для клиентского опыта, предоставляющий возможности ИИ и облачных инноваций клиентам по всему миру.
Ежедневное следование нашим ценностям формирует нашу командную культуру и позволяет нам внедрять инновации, расти и развиваться, наслаждаясь совместным путем.
Мы ищем старшего архитектора решений и разработчика рабочих процессов Ironclad CLM в нашу команду Business Technology. Эта роль предполагает руководство проектированием, внедрением и администрированием Ironclad в качестве платформы управления жизненным циклом контрактов Five9, а также техническое руководство по замене DocuSign CLM на Ironclad. Вы будете проектировать целевое решение, создавать и поддерживать рабочие процессы Workflow Designer, шаблоны и библиотеки пунктов, используемые для генерации, маршрутизации, согласования и исполнения клиентских соглашений Five9, а также руководить миграцией существующих шаблонов, рабочих процессов и исполненных соглашений из DocuSign CLM.
Идеальный кандидат — профессионал в области бизнес-систем с семилетним опытом работы, включая не менее трех лет практического опыта внедрения или администрирования CLM и не менее двух лет настройки Ironclad в производственной среде. Кандидат имеет сертификат Ironclad Core Administration Certification и, в идеале, прошел Ironclad Implementation Bootcamp и Verification Exam (Verified Partner Consultant, Implementation), при этом опыт руководства миграцией CLM или заменой платформы является большим преимуществом.
Эта позиция является гибридной, сочетающей работу в офисе и удаленную работу, с базированием в Ченнаи или Бангалоре, Индия. Требуется регулярное совпадение рабочих часов с рабочими часами в США, включая работу до примерно 23:30 по индийскому стандартному времени при необходимости.
Ключевые обязанности
- Руководство проектированием и внедрением Ironclad CLM, определение целевой архитектуры для приема, генерации, проверки, согласования, утверждения, подписания, хранения контрактов и отчетности, а также выступление в качестве эксперта по предметной области для юридического отдела, отдела продаж, отдела операций продаж и финансового отдела.
- Ответственность за замену DocuSign CLM на Ironclad, включая стратегию миграции и дорожную карту, инвентаризацию и рационализацию шаблонов и рабочих процессов, миграцию репозитория и метаданных исполненных соглашений, параллельную работу, переход, обработку текущих соглашений и вывод из эксплуатации устаревших компонентов DocuSign CLM.
- Проектирование, создание и поддержка рабочих процессов Ironclad в Workflow Designer, включая формы запуска, условную логику, маршрутизацию утверждений, уведомления, эскалацию, маршрутизацию подписей и обработку исключений.
- Создание и поддержка коммерческих шаблонов документов и библиотек пунктов — включая основные договоры об оказании услуг (Master Services Agreements), заказы на услуги (service orders), формы заказа (order forms), дополнения (amendments) и продления (renewals) — с использованием юридических формулировок и пунктов, одобренных юридическим отделом, с условным контентом в зависимости от продукта, ценообразования, типа транзакции и географического региона.
- Администрирование и настройка платформы Ironclad, включая пользователей, группы, роли и разрешения, SSO и предоставление доступа, структуру репозитория, метаданные и типы записей, а также управление средой и релизами.
- Проектирование и поддержка интеграций между Salesforce, Salesforce CPQ и Ironclad, включая Workflow Sync и Record Sync, сопоставление полей и генерацию заказов на услуги из CPQ-предложений и строк предложений, обеспечивая точное возвращение статуса контракта и исполненных соглашений в Salesforce.
- Определение подхода к электронному подписанию для будущей системы, включая Ironclad Signature и любого внешнего поставщика электронных подписей, сохраняемого во время или после перехода, и управление соответствующей конфигурацией и координацией подписания.
- Использование Ironclad API и веб-хуков для создания пользовательских интеграций, автоматизаций и инструментов миграции данных с другими системами Five9 по мере необходимости.
- Партнерство с юридическим отделом, отделом продаж, отделом операций продаж, финансовым отделом и ИТ для преобразования бизнес- и юридических требований в масштабируемые решения, а также руководство изменениями, документацией, обучением пользователей и адаптацией.
- Устранение неполадок, связанных с рабочими процессами, генерацией документов, сопоставлением данных, интеграцией и подписанием, и их решение.
- Установление стандартов администрирования, управления и передовых практик, а также наставничество членов команды и консультантов-партнеров по настройке и проектированию Ironclad.
- Выявление возможностей для упрощения процессов заключения контрактов, сокращения ручного труда и ускорения исполнения контрактов, а также отслеживание результатов с помощью отчетности и аналитики Ironclad.
Ключевые требования
Обязательные квалификации:
- Семь или более лет опыта работы с бизнес-системами, включая не менее трех лет практического опыта внедрения или администрирования CLM и не менее двух лет практического опыта настройки Ironclad в производственной среде.
- Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области, или эквивалентный практический опыт.
- Обязательно наличие сертификата Ironclad Core Administration Certification. Настоятельно рекомендуется пройти Ironclad Implementation Bootcamp и Verification Exam (Verified Partner Consultant, Implementation).
- Подтвержденный опыт руководства внедрением или миграцией CLM, в идеале заменой DocuSign CLM или сопоставимой платформы, включая рационализацию шаблонов и рабочих процессов, миграцию репозитория и метаданных, а также планирование перехода.
- Продвинутый практический опыт проектирования и создания рабочих процессов Ironclad в Workflow Designer, включая формы запуска, условную логику, маршрутизацию утверждений, уведомления, эскалацию и обработку исключений.
- Опыт создания и поддержки коммерческих шаблонов документов (например, основных договоров об оказании услуг, заказов на услуги, форм заказа, дополнений, продлений) и библиотек пунктов с использованием юридической терминологии, одобренной юридическим отделом.
- Опыт проектирования и поддержки интеграций Salesforce и Salesforce CPQ с платформой CLM, включая генерацию документов из предложений и строк предложений и синхронизацию данных контрактов и статуса обратно в Salesforce (Account, Opportunity, Quote, Quote Line, Product, Contract).
- Опыт работы с Ironclad API, веб-хуками и паттернами интеграции, а также рабочее знание REST API, JSON, XML, HTML, базового JavaScript и SQL.
- Рабочее знание платформ электронного подписания, включая DocuSign eSignature и Ironclad Signature, охватывающее шаблоны, получателей, порядок подписания и аутентификацию.
- Базовые знания администратора Salesforce (объекты, поля, взаимосвязи и наборы разрешений) и знакомство с моделью данных Salesforce CPQ и процессом генерации документов.
- Владение форматированием шаблонов Microsoft Word, включая таблицы, стили, разделы, верхние и нижние колонтитулы и условный контент.
- Сильные навыки проектирования решений, аналитические навыки, навыки устранения неполадок и коммуникационные навыки, способность самостоятельно руководить инициативами, влиять на заинтересованные стороны из юридического отдела, отдела продаж, отдела операций продаж, финансового отдела и ИТ, а также работать в распределенной глобальной команде.
Предпочтительные квалификации:
- Наличие сертификата Salesforce Certified Administrator или Salesforce CPQ Specialist будет плюсом.
- Предыдущий опыт администрирования DocuSign CLM и DocuSign eSignature, который помогает в определении масштабов миграции, будет плюсом.
- Опыт работы с методологиями управления проектами, корпоративными изменениями и наставничеством или руководством консультантами будет плюсом.
Почему вам понравится эта роль:
- Вы будете руководить переходом на Ironclad и играть центральную роль в формировании того, как Five9 генерирует, согласовывает и исполняет клиентские контракты в масштабе.
- Вы будете тесно сотрудничать с юридическим отделом, отделом продаж, отделом операций продаж и финансовым отделом, получая широкое представление о процессе коммерческого заключения контрактов.
- Вы будете работать на стыке Salesforce, Salesforce CPQ и Ironclad, решая практические, кросс-системные задачи, которые напрямую влияют на скорость заключения сделок.
- Если вам нравится упрощать сложные процессы, определять техническое направление и создавать надежные, хорошо документированные системы, эта роль предлагает отличную возможность для роста в качестве CLM-архитектора.
Место работы: эта должность полностью удаленная для кандидатов, проживающих на расстоянии более 30 километров от наших офисов в Бангалоре или Ченнаи. Кандидаты, проживающие в пределах 30 километров от одного из наших офисов, должны будут работать в офисе 3 дня в неделю.
Место работы: эта должность гибридная и требует 3 дня в неделю работы в офисе.
Five9 ценит разнообразие и стремится к созданию команды, представляющей различные фоны, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивными мы будем, тем лучше мы будем. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Five9 обязуется предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявок и собеседования. Если вам нужна помощь или условия в связи с ограниченными возможностями, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить условия. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством.
Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь.
Примечание: Five9 никогда не будет требовать от соискателя отправки денег в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.
