Привет, мы — Salmon 🚀

Salmon — это финтех-компания нового поколения, основанная Павлом Федоровым, Джорджем Чесаковым и Раффи Монтемайором — руководителями-визионерами с многолетним опытом в мировой финансовой сфере, банковском деле и технологиях. Наша миссия амбициозна и проста: изменить банковский ландшафт на Филиппинах и доказать, что люди заслуживают лучших финансовых услуг.

Сегодня Salmon — это не только быстрорастущая технологическая компания, но и банк с более чем 60-летней историей. В 2024 году мы приобрели Rural Bank of Sta. Rosa (Laguna), Inc. и преобразовали её в Salmon Bank (Rural Bank) Inc.

Нас поддерживают инвесторы мирового уровня, включая Международную финансовую корпорацию (член Группы Всемирного банка) и ADQ/Lunate, суверенный фонд благосостояния Абу-Даби. Уже более 1 миллиона филиппинцев доверяют Salmon. Мы предоставляем людям доступ к растущему набору кредитных и сберегательных продуктов. И это ещё не всё, а только начало — мы постоянно расширяем наши предложения с чёткой целью стать настоящим финансовым суперприложением для миллионов новых пользователей.

Почему стоит присоединиться к Salmon? • Экспоненциальный рост: в 2025 году наши депозиты, кредиты и чистая прибыль более чем удвоились. • Любимы пользователями: нашему приложению ставят оценку 4.8★, и 92% пользователей рекомендуют Salmon друзьям и семье. • Команда высшего уровня: работайте вместе с экспертами из финтеха, банковского сектора, стартапов и глобальных компаний. • Инновации в основе: мы живём на стыке финансов и технологий, и наши смелые идеи каждый день формируют будущее. В Salmon мы верим в доступность, инновации и смелые идеи. Если вы хотите решать значимые проблемы, создавать продукты, меняющие жизни, и быть частью компании, которая растёт как на дрожжах — это ваше место.

О роли

Мы ищем Head of Customer Experience, который построит и возглавит централизованную функцию изучения клиентского опыта в Salmon. Это стратегическая руководящая роль, ответственная за формирование видения, структуры и влияния клиентского опыта на всю Группу Salmon. Вы будете отвечать за стратегию Customer Experience, создадите сильные практики исследований и анализа, будете согласовывать работу с командами продукта, маркетинга и данных, а также обеспечите, чтобы понимание клиентов напрямую влияло на принятие решений на уровне продукта, бизнеса и компании в целом. Эта роль предполагает тесное сотрудничество с высшим руководством и играет ключевую роль в формировании опыта миллионов клиентов Salmon.

Что будет входить в ваши обязанности

• Определять и отвечать за видение, стратегию и операционную модель Customer Experience
• Создавать и масштабировать централизованную функцию CX, включая возможности исследований и анализа
• Внедрять практики ResearchOps: инструменты, репозитории, стандарты, управление и план работ
• Интегрировать клиентские исследования в процессы обнаружения и разработки продукта
• Согласовывать работу Customer Experience с Product Analytics, Marketing Research и Business Intelligence
• Обеспечивать, чтобы клиентские инсайты приводили к измеримым бизнес-результатам (конверсия, удержание, доверие, рост)
• Тесно сотрудничать с Head of Product, Head of Design & UX и руководством по данным в вопросах стратегии и приоритизации
• Создавать, нанимать и развивать высокопроизводительную команду CX и исследований
• Способствовать формированию клиентоцентричной культуры во всей организации
• Представлять направление Customer Experience на уровне руководства и высшего менеджмента
• Повышать зрелость практик клиентских исследований и опыта в компании

Что мы ожидаем от кандидата

• Более 8 лет опыта в сфере Customer Experience, UX Research или Customer Research, включая руководящие роли
• Подтверждённый опыт создания или масштабирования функций CX / исследований / анализа
• Сильное стратегическое мышление и способность влиять на направление развития продукта и бизнеса
• Глубокое понимание цифровых продуктов; опыт работы в финтехе или регулируемых отраслях будет серьёзным преимуществом
• Опыт управления старшими специалистами и кросс-функциональными стейкхолдерами
• Отличные навыки коммуникации, презентации и управления стейкхолдерами
• Владение английским языком на уровне C1 или выше

Почему с нами будет круто работать?

Что мы создаём

• Современные банковские услуги для миллионов филиппинцев
• Передовые решения на основе лучших мировых практик и внедрения ИИ
• Лицензированный необанк, стремящийся стать единорогом и ведущим финтехом в быстрорастущем регионе Юго-Восточной Азии
• Бизнес, способный привлечь более $200 млн от ADQ (суверенного фонда благосостояния Абу-Даби), Группы Всемирного банка и других инвесторов, несмотря на сложный рынок
• Среду, которая позволяет запускать новые продукты за 3–4 месяца
• Основу для выхода на новые рынки по всему миру

Что мы предлагаем

• Увлечённая международная команда по всему миру
• Быстрый профессиональный рост. Главное — только ваши заслуги
• Вознаграждение за результаты и долгосрочный успех Salmon
• Быстрая возможность для международного карьерного роста
• Новый офис в Маниле, Филиппины
• Поддержка с переездом для подходящих кандидатов
• Медицинская страховка, льготы для здоровья и хорошего самочувствия
• Программа мероприятий и активностей онлайн и офлайн