Для нашего клиента крупного игрока на рынке Узбекистана в направлении Банки/Fintech ищем Директора по клиентскому сервису.

Место работы: офис в Ташкенте (релокация — обязательное условие).

Ключевые задачи:

Полностью пересобрать и актуализировать стратегию клиентского сервиса во всех направлениях Fintech (банк, рассрочка, кошелек), обеспечив единый стандарт качества.
Создание системы коммуникаций. Разработать и внедрить «с нуля» систему общения с клиентами во всех каналах, включая жесткое определение Tone of Voice (тональности), чтобы бренд звучал одинаково профессионально везде.
Внедрить процесс системного решения проблем (Root Cause Analysis).
Внедрение VoC. Запустить работающую практику «Голоса клиента» (Voice of Customer), превратив субъективные отзывы в четкий бэклог для доработки бизнес-процессов.

Ваша цель — не научиться быстро отвечать на жалобу, а устранить причину её появления через влияние на продукт и IT.

Требования:

Опыт работы в банках в последние 5-7 лет — обязателен.
Подтвержденный опыт построения сервиса с нуля или проведения глубокой трансформации в крупных Fintech компаниях/банках.
Экспертиза в методологии Voice of Customer (VoC).
Методологическая база. Глубокое понимание того, как работают метрики клиентского опыта и как они влияют на финансовые показатели бизнеса (LTV, Churn).
Навыки презентации. Умение упаковывать сложные выводы в простые и убедительные тезисы для топ-менеджмента (CEO).
Управленческий масштаб. Опыт управления большими распределенными командами.

Контакты: a.nikonorov@mridge-global.com Telegram: @AleNik1976 WhatsApp +374 (41) 56 78 05

Похожие вакансии

Директор по клиентскому сервису