Technical Content Engineer, Cloud Native

Commvault (NASDAQ: CVLT) обеспечивает непрерывное восстановление для эпохи ИИ. Мы помогаем организациям быть готовыми к постоянным сбоям, возвращая критически важные данные, приложения, идентификаторы и системы ИИ в чистое, доверенное состояние. Наши специально разработанные решения для восстановления охватывают облачные и гибридные среды, используя ИИ для обеспечения отказоустойчивости в масштабах предприятия.

Clumio покупают инженеры. Люди, которые оценивают нас — это старшие инженеры, SRE, руководители платформ и директора по инжинирингу — люди, которые решат, стоит ли доверять нам 50 петабайт S3, прежде чем они вообще поговорят с продавцом. Они приходят из результатов поиска, ИИ-помощников или рекомендаций коллег. Они открывают документацию. Они начинают пробную версию. И примерно через двадцать минут они либо запускают свое первое резервное копирование, либо закрывают вкладку.

Эта роль отвечает за эти двадцать минут — и все, что к ним предшествует.

Вы не просто писатель технической документации, который сидит после инженеров и превращает заметки о выпуске в абзацы. Вы — инженер по контенту: вы запускаете код, вы создаете примеры, вы ломаете рабочий процесс, а затем вы пишете то, что делает его очевидным. Каждое опубликованное вами руководство сопровождается чем-то, что действительно работает — модулем Terraform, шаблоном CloudFormation, пошаговым руководством по CLI, протестированным вызовом API. Если инженер не может скопировать, вставить и успешно выполнить это с первой попытки, это еще не закончено.

Вы будете работать с командой Cloud Native product organization плечом к плечу с инженерами, менеджерами продуктов и командой роста. Ваша работа — это вершина воронки, путь онбординга и причина конвертации пробной версии.

Почему эта роль важна

Clumio — один из лучших продуктов в AWS Marketplace с NPS 88, и мы достигли этого, потому что инженеры пробовали его, и он работал. Но потолок продуктовой стратегии определяется тем, сколько людей могут добиться успеха без нас рядом — и прямо сейчас этот потолок — это наш контент.

Если вы были тем инженером, который постоянно оказывался автором руководства, на которое все ссылались, или тем писателем, который устал описывать программное обеспечение, которое ему никогда не разрешали запускать — это место, где эти две роли объединяются в одну.

Владеть контентом, который продает продукт

• Писать и поддерживать документацию Clumio — пути для начала работы, руководства по защите сервисов, справочники по API и SDK, руководства по восстановлению — рассматривая их как поверхность продукта, а не архив
• Создать максимально быстрый путь к первой ценности: инженер должен защитить свой первый S3 бакет, таблицу DynamoDB или экземпляр RDS, не открывая тикет в поддержку или не бронируя звонок
• Создавать глубокие технические руководства по рабочим нагрузкам, которые определяют нас — S3 в масштабе, Apache Iceberg и S3 Tables, DynamoDB, EC2/EBS, RDS/Aurora — включая сложные аспекты: стоимость, масштабирование, время восстановления и что происходит, когда что-то идет не так
• Владеть техническим повествованием в описаниях AWS Marketplace, в процессе пробных версий и в текстах для онбординга в продукте

Создавайте, прежде чем писать об этом

• Публиковать и поддерживать рабочие репозитории примеров: модули Terraform, шаблоны CloudFormation и CDK, скрипты и примеры интеграций, которые инженеры могут форкнуть
• Тестировать каждый документируемый вами рабочий процесс в реальной среде AWS — проверять код, проверять разрешения, проверять режимы сбоев
• Создавать контент для практических лабораторий и GameDay, используемый на мероприятиях AWS, где инженеры что-то ломают и восстанавливают самостоятельно
• Создавать короткие технические демонстрации и пошаговые руководства — письменные, визуальные или записанные — которые показывают, как продукт делает свое дело, а не описывают его

Пишите так, как инженеры реально находят информацию

• Создавать контент, который ранжируется в поиске и — все чаще — извлекается и цитируется ИИ-помощниками: конкретные механизмы, разобранные примеры, реальные цифры и конкретные сценарии, а не расплывчатые заявления о функциях
• Выявлять вопросы, которые инженеры уже задают о защите облачных данных, и отвечать на них лучше, чем кто-либо другой
• Превращать реальность масштабов клиентов в публичные доказательства: петабайты, количество объектов, время восстановления, разницу в стоимости

Замыкайте цикл с продуктом и командой роста

• Инструментировать и отслеживать, что делает ваш контент: коэффициент активации, время до первого резервного копирования, конверсия из пробной версии в платную, регистрации из документации, снижение нагрузки на поддержку
• Передавать обратную связь инженерам и команде продукта — когда документация вынуждена извиняться за продукт, это значит, что продукт — это баг
• Сотрудничать с командой роста в экспериментах по онбордингу, а с командами продаж и партнеров, чтобы то, что вы создаете для самостоятельного использования, также помогало продавцам

Как выглядит успех

• Инженеры достигают первой ценности в пробной версии без посторонней помощи, и кривая активации это подтверждает
• Документация и руководства являются измеримым источником квалифицированных регистраций, а не центром затрат
• Каждый сервис AWS, который защищает Clumio, имеет актуальное, протестированное, копируемое руководство — и репозитории примеров действительно работают
• Когда инженер спрашивает ИИ-помощника, как защитить S3 в масштабе, именно наш контент используется
• Прекращается поступление тикетов в поддержку с вопросами типа «как мне сделать…», потому что ответ уже опубликован

Ваши первые 90 дней

• Неделя 1: Вы сами проходите пробную версию, как новый пользователь, и записываете каждое место, где вы застряли
• День 30: Вы опубликовали обновленный путь для начала работы и как минимум один протестированный репозиторий примеров
• День 90: Вы владеете дорожной картой контента, вы добились измеримого прогресса в активации, и инженеры приходят к вам до выпуска функции, а не после

• Более 4 лет опыта в технической роли, ориентированной на разработчиков: техническое писательство, связи с разработчиками, инжиниринг решений, поддержка или разработка ПО с сильным опытом в написании текстов
• Вы пишете код и вы пишете прозу, и вы отказываетесь публиковать второе, не проверив первое
• Рабочая беглость в AWS: S3, IAM, DynamoDB, RDS, EC2 и ментальная модель того, как на самом деле работает облачная команда
• Опыт работы с инфраструктурой как кодом (Terraform, CloudFormation или CDK), API, SDK и командной строкой
• Опыт работы с документацией как кодом (docs-as-code): Git, Markdown/MDX, проверка на основе PR и контент, который живет рядом с продуктом
• Инстинкт учителя — вы знаете, где читатель запутается, прежде чем он сам поймет, и вы пишете с учетом этого
• Демонстрируемый технический контент, который был опубликован и привел к результатам: требуются образцы текстов и репозитории примеров

Местоположение: Нью-Джерси - США (удаленно) / США

Компенсация (Диапазон оплаты): 72 250 – 156 400 долларов США в год

• Высокие возможности заработка, основанные на личной производительности
• План покупки акций для сотрудников (ESPP)
• Непрерывное профессиональное развитие, обучение продукту и построение карьеры
• Щедрые глобальные льготы

Диапазон оплаты

72 250 $ — 156 400 $ USD

В Commvault мы используем широкие диапазоны заработной платы в наших объявлениях о вакансиях, чтобы отразить разнообразные уровни экспертизы и опыта среди наших кандидатов, и это не отражает общий пакет компенсаций и льгот. Конкретная предлагаемая заработная плата будет определяться на основе ваших уникальных квалификаций, включая соответствующий опыт, навыки и ценность, которую вы привносите в роль. Хотя диапазон дает общее представление о компенсации, важно отметить, что размещение в пределах диапазона не является автоматическим и будет тщательно рассматриваться, чтобы обеспечить справедливое и конкурентоспособное предложение. Мы стремимся вознаграждать талант и опыт.