VIP-менеджер (дневная смена 10:00–22:00 EEST)

Удаленно

Полный рабочий день

CRM

VIP

MOJAM ищет опытного VIP-менеджера, который работал с клиентами высокого уровня в сфере игр, не просто обслуживает аккаунты, а управляет реальным портфелем ценных игроков и несет ответственность за его эффективность. Вы будете разрабатывать долгосрочную стратегию удержания и активно увеличивать пожизненную ценность клиента (LTV). Звучит как вызов именно для вас? Ознакомьтесь с деталями ниже.

Мы нанимаем VIP-менеджера на дневную смену, чтобы обеспечить круглосуточное покрытие для наших топовых клиентов. График: 2 дня через 2 дня, с 10:00 до 22:00 (EEST).

📍 Что нужно делать

• Управлять портфелем из нескольких VIP-игроков и разрабатывать индивидуальный подход для каждого из них
• Самостоятельно принимать решения о персональных предложениях и вознаграждениях в рамках установленных лимитов. Только критические случаи передаются руководителю смены
• Отслеживать активность игроков и действовать на опережение: выявлять изменения в поведении, выбирать правильное действие и выполнять его
• Первыми выходить на связь с предложениями, обновлениями мероприятий или просто для проверки. Не ждите, пока игроки напишут вам первыми
• Передавать смену ночной команде, чтобы ничего не упустить. Отчитываться о том, что произошло, кто нуждается в последующем контакте, что еще открыто
• Быстро передавать технические и аккаунтные вопросы команде поддержки и держать команду продукта в курсе проблем, с которыми чаще всего сталкиваются ваши игроки

🦸 Ваши суперсилы

• Опыт управления персональным портфелем платящих клиентов более 2 лет, из которых не менее года в сегменте high-value. Опыт работы с VIP в гейминге — самый сильный сигнал, но подходит и четкий переход из поддержки или аккаунт-менеджмента в VIP
• Вы привыкли к тому, что ваша работа оценивается. Удержание, реактивация, частота депозитов, LTV — знакомые метрики, и вы знаете, как они отражаются на эффективности вашего портфеля. В своем вступлении назовите два показателя, которые вы лично улучшили, и как вы это сделали
• Практический опыт работы с CRM и платформами вовлечения (Customer.io или аналогичными), инструментами для тикетов (Intercom, LiveChat, Jira или аналогичными) и аналитическими дашбордами для сегментации
• Выходите за рамки ответа на вопрос: предугадывайте, что клиенту понадобится дальше. Качество коммуникации оценивается, поэтому это не просто желательный навык
• Вы принимаете решения в нестандартных ситуациях без ожидания одобрения и несете ответственность за их результат
• Продвинутый/Свободный английский (обязательно)

🤘 Бонусные баллы

• Вы являетесь частью игрового сообщества CS/CS2
• Дополнительные языковые навыки — большой плюс

🍪 Командные бонусы

• Команда PRO&BRO, с которой вам понравится создавать новые игровые вселенные
• Полностью удаленная работа из любого места, где вы “фармите”
• Бюджет на оборудование для улучшения вашего домашнего офиса
• Гибкий график без трекеров времени, так как мы сосредоточены только на результатах
• Основанный на результатах бонус два раза в год для каждого mojamer в знак признания наших общих достижений
• Wellness Bonus на фитнес, йогу, танцы, массаж, терапию или все, что поддерживает вашу энергию
• Повышайте свои навыки с нашим внутренним проектом по обмену знаниями Yoda. Мы также оплачиваем обучение, сертификацию, курсы английского и украинского языков
• Выходные дни и подарки на выбранные вами важные события (день рождения, годовщина, рождение ребенка или свадьба)
• JAM Activities: два раза в год воркшопы в разных уголках мира, эпичные офлайн-мероприятия по тимбилдингу, турниры по CS2 и Dota, викторины, лекции и множество других встреч для команды
• Плюс поддержка при релокации, политика отпусков по беременности и уходу за ребенком, реферальный бонус и множество других классных бонусов, с которыми вы можете ознакомиться здесь

Присоединяйтесь к нам, если все это про вас. Ждем ваше резюме!

Let’s Add More Jam Together 🚀

Oleksandra Postnikova

Recruiter

контакт рекрутера

О компании

Мы работаем в разных странах мира и разрабатываем собственные продукты для геймеров, которые входят в число самых крупных и успешных проектов в своем сегменте в мире. Десятки тысяч людей со всего мира пользуются нашими услугами каждый день.

В 2015 году мы запустили наш первый проект — игровой комьюнити и развлекательный сервис для игроков Counter-Strike: Global Offensive. Он вошел в топ-3 в своем сегменте и предоставил нам возможность для дальнейшего развития компании.

В 2019 году мы запустили второй продукт, который за 2 года вошел в мировой топ-3 в том же сегменте. В конце 2021 года мы запустили третий проект, и будут новые. Мы хотим расти дальше, поэтому всегда ищем классных профессионалов, чтобы присоединиться к нашей команде.

Почему у нас круто?

В нашей компании мы очень ценим наших людей. Мы верим, что каждому важно получать удовольствие от работы и жизни, постоянно учиться и развивать новые навыки, а также иметь доступ к комфортной и благоприятной среде, поддерживающей их творчество.

У вас будет возможность повлиять на продукты, которыми пользуются миллионы людей

Вы получите команду настоящих бро, заботу, уважение и открытое общение

У вас будет доступ к передовым технологиям и инструментам, и вы будете их внедрять

Вы присоединитесь к процветающему рынку и сможете изменить будущее

У вас будут четкие цели, ясное направление развития и структурированные процессы

Фокус на достижении целей, а не на отслеживании задач или подсчете отработанных часов

Преимущества, которые вы получите, присоединившись к нам

Удаленная работа

Мы полностью удаленная компания, поэтому вы получите 150 долларов на обустройство домашнего офиса и до 250 долларов в месяц на выбор крутого коворкинга

Workation (Корпоративный выезд)

Mojamers собираются дважды в год для совместной работы и отдыха в разных уголках мира как одна команда

Улучшение оборудования

Если вас ничего не привлечет из нашего оборудования, вы можете получить 2500–3500 долларов на рабочее снаряжение (точная сумма зависит от вашей сферы деятельности)

Бонус за производительность

Mojamers получают бонус за производительность, зависящий от достижения командных целей

Релокация

Мы можем предоставить 1500–3000 долларов на поддержку при релокации в пределах Украины или за границу (при необходимости)

Поддержка при отключениях электроэнергии

Проблемы с отключениями электроэнергии, влияющими на вашу работу? Получите до 1500 долларов на создание комфортного, бесперебойного рабочего места

Wellness Bonus

150 долларов в месяц на фитнес, йогу, танцы, массаж, терапию или все, что поддерживает вашу энергию

Важные жизненные события

Следуйте четкой политике отпусков по беременности/уходу за ребенком и мобилизации, а также получайте значительную поддержку, когда жизнь принимает неожиданный оборот

PRO Boost (Профессиональное развитие)

Повышайте свой уровень с Yoda, нашим внутренним проектом по обмену знаниями, где mojamerы и приглашенные спикеры углубляются в интересные рабочие темы

Получите доступ к любым инструментам искусственного интеллекта или программному обеспечению, которые вам необходимы для дальнейшего развития

Образование

Мы покрываем до 600 долларов в год на дополнительное обучение для mojamerов

Получите скидку до 50% на курсы английского и украинского языков

Выходные дни

18 дней оплачиваемого отпуска

15 дней оплачиваемого больничного

Выходные дни в украинские государственные праздники

Выходной в день рождения

Дополнительные выходные на свадьбу, рождение ребенка и другие особые случаи

Jam Activities (Мероприятия)

Мы усердно работаем, но и весело проводим время, поэтому MOJAM организует офлайн-мероприятия по тимбилдингу, турниры по CS2 и Dota, викторины, лекции и другие классные мероприятия для команды