Senior Support Engineer (EMEA)

Qdrant — это опенсорсная поисковая система по векторам, лежащая в основе следующего поколения ИИ-приложений: от семантического поиска и генерации с дополненной выборкой (RAG) до ИИ-агентов и рекомендаций в реальном времени.

Нам доверяют мировые лидеры, такие как Canva, HubSpot, Tripadvisor, Bosch и Deutsche Telekom. Мы создаем слой инфраструктуры выборки для современного ИИ. Недавно мы привлекли 50 миллионов долларов в рамках раунда финансирования Серии B, быстро растем и стремимся трансформировать способы понимания и взаимодействия ИИ с данными.

Будучи компанией, работающей в первую очередь удаленно, мы верим, что разнообразные происхождение, точки зрения и опыт стимулируют инновации. Здесь вы будете выполнять значимую работу, решать сложные задачи и расти вместе с увлеченными людьми, стремящимися формировать будущее ИИ.

Мы ищем старшего инженера службы поддержки, который поможет клиентам надежно запускать поисковую систему векторов Qdrant в производственной среде. Ежедневно вы будете работать в облачных средах с интенсивным использованием Kubernetes, расследовать сложные технические проблемы и превращать полученные знания в инструменты и рабочие процессы, которые ускорят работу всей службы поддержки. Это шанс внести свой вклад в формирование растущей команды поддержки в компании, занимающейся инфраструктурой ИИ на ранней стадии развития.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Обеспечивать прямую техническую поддержку клиентов, использующих Qdrant, в основном асинхронно, а не лично.
• Устранять производственные проблемы в Kubernetes, облачной инфраструктуре, сетях, хранилищах данных и на уровне базы данных.
• Руководить расследованиями инцидентов и превращать повторяющиеся проблемы в документированные диагностические средства и воспроизводимые исправления, используя инструменты с поддержкой ИИ для ускорения сортировки, где это возможно.
• Сотрудничать с командами разработки и платформы для решения проблем клиентов и передачи полученных знаний обратно в продукт.
• Создавать и поддерживать внутренние инструменты, ускоряющие рабочие процессы поддержки и повышающие их наблюдаемость.
• Писать и поддерживать четкую документацию как для клиентов, так и для внутренней команды.
• Быть примером благодаря качественной технической работе, инициативе и сотрудничеству с заинтересованными сторонами по всей компании.

Кто вы

• 5 или более лет опыта работы в службе поддержки клиентов или в роли инженера по инфраструктуре, желательно с опытом поддержки производственных сред Kubernetes.
• Сильные практические навыки работы с Kubernetes. Наличие сертификата Certified Kubernetes Administrator (CKA) будет плюсом.
• Опыт работы с Python или аналогичным языком для написания скриптов и автоматизации.
• Опыт работы с Kafka или аналогичными распределенными системами.
• Уверенное владение AWS, GCP или Azure.
• Глубокое понимание внутренних компонентов баз данных и их поведения под нагрузкой в производственной среде.
• Проактивный подход, ориентированный на результат. Вы самостоятельно разбираетесь в неоднозначных проблемах, не дожидаясь указаний.
• Четкая коммуникация, позволяющая переводить информацию между техническими и нетехническими аудиториями.

Приятные бонусы

• Знакомство с технологиями векторного поиска или векторных баз данных.
• Опыт работы с Terraform и инфраструктурой как кодом (IaC). Опыт в области безопасности будет плюсом.
• Опыт работы с инструментами наблюдаемости (например, Prometheus или Grafana) и автоматизации рабочих процессов поддержки.

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАМ

• Удаленная международная команда, работающая над передовой инфраструктурой ИИ.
• Конкурентоспособная заработная плата с дополнительными бонусами.
• Гибкий график работы и асинхронная культура.
• Высокий уровень ответственности и реальное влияние.
• Опенсорсная, ориентированная на инженерию культура.
• Выбор собственного оборудования для ноутбука.

Для штатных сотрудников в США мы также предлагаем комплексный пакет льгот, включая 401k, медицинское страхование (медицинское, стоматологическое, офтальмологическое), а также гибкую политику использования оплачиваемых отпусков (PTO).

Qdrant является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы верим, что лучшие идеи рождаются в разнообразных командах, и мы активно приветствуем кандидатов любого происхождения. Если эта роль вас вдохновляет, но вы не соответствуете всем пунктам, мы все равно будем рады услышать вас! Мы не хотим упустить отличных людей из-за чек-листа.

Присоединяйтесь к нам!

ИНФОРМАЦИЮ О ТОМ, КАК МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, СМ. В НАШЕЙ ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПО ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА