Forward Deployed Enablement Engineer - Customer Success

Компания, меняющая мир

Palantir разрабатывает ведущее в мире программное обеспечение для принятия решений и операций на основе данных. Предоставляя нужные данные людям, которые в них нуждаются, наши платформы позволяют нашим партнерам разрабатывать спасающие жизни лекарства, прогнозировать сбои в цепочках поставок, находить пропавших детей и многое другое.

Роль

Инженеры по развитию на передовой (Forward Deployed Enablement Engineers) работают в составе централизованных команд по поддержке клиентов, чтобы максимизировать результаты наших развернутых продуктов и рабочих процессов для всех коммерческих клиентов — от малых стартапов до крупных предприятий. Эта роль сочетает в себе обязанности по оказанию высокоуровневой поддержки с разработкой инновационных инструментов и инфраструктуры для эффективного масштабирования поддержки клиентов. Вы — находчивый, упорный и адаптивный специалист по решению проблем, способный как к совместной, так и к самостоятельной работе для решения сложных и неоднозначных технических проблем, а также продуктивно работать с внешними клиентами для отладки и решения их проблем.

Команда поддержки клиентов Palantir помогает нашим клиентам создавать на основе платформ Palantir Foundry и AIP рабочие процессы, которые обеспечивают их наиболее важные бизнес-результаты. В этой роли вы будете использовать свои навыки решения проблем, творческие способности и технические навыки для поддержки и руководства командами разработчиков клиентов, обеспечивая их эффективное создание и оптимизацию рабочих процессов. У вас будет возможность получить редкое представление и внести свой вклад в работу над некоторыми из наиболее важных отраслей и учреждений мира.

Каждый день в Palantir не похож на предыдущий: мы постоянно развиваемся, чтобы лучше реагировать на потребности клиентов, и у вас будет возможность внести свой творческий вклад и навыки решения проблем во внутренние процессы и инструменты, которые определяют, как мы предоставляем ценность бизнесу клиента с повышающейся эффективностью и результативностью.

Каждому сотруднику Palantir рекомендуется использовать свои личные сильные стороны, поэтому в Palantir нет универсального подхода к инжинирингу. Объем этой роли намеренно широк, чтобы люди могли найти свои сильные стороны и расти так, как им нравится.

Ни один день не похож на другой, но в качестве инженера по развитию на передовой вы можете ожидать:

• Реагировать на поступающие запросы поддержки от внутренних и внешних команд и проводить их триаж.
• Предоставлять рекомендации инженерам клиентов и устранять препятствия в их рабочих процессах на платформе Palantir.
• Создавать решения с использованием Foundry и AIP для улучшения операций поддержки и использовать свое творчество для решения новых проблем, которые приносят больше ценности внутренним и внешним заинтересованным сторонам.
• Сотрудничать с нашими командами разработки продуктов для решения проблем рабочих процессов, устранения проблем с продуктами и информирования об улучшениях продуктов.
• Партнерствовать с бизнес-командами для понимания и удовлетворения потребностей клиентов.
• Участвовать в круглосуточном дежурстве для координации реагирования на критические инциденты, связанные с клиентами.
• Брать на себя ответственность в качестве первого реагирующего, когда что-то идет не так. Даже если проблема выходит за рамки вашей области знаний, вы делаете первый шаг к ее устранению и привлекаете необходимую экспертизу для выполнения задачи.

Что мы ценим

• Способность к непрерывному обучению и самостоятельной работе, принятию решений с минимальным надзором.
• Отличные навыки письменного и устного общения, способность эффективно взаимодействовать как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
• Сильные навыки творческого решения проблем.
• Умение работать в быстро меняющейся среде с динамичными целями и итерациями с пользователями.
• Владение одним или несколькими языками программирования или фреймворками для инжиниринга данных, такими как Python, SQL, Spark, Java, C++, TypeScript/JavaScript или аналогичными.

Что мы требуем

• Опыт работы в области науки о данных, компьютерных наук, инженерии или STEM ИЛИ эквивалентный релевантный практический опыт работы в технической или инженерной роли.
• В нашей команде работают люди с разнообразным опытом — люди, изучавшие компьютерные науки, продажи, психологию или окончившие буткемп; люди, пришедшие в Palantir сразу после университета; и люди, присоединившиеся к нашей команде после смены отрасли. Мы ценим навыки и образ мышления выше, чем конкретное образование.

Зарплата

Ориентировочный диапазон заработной платы для этой должности составляет от 110 000 до 147 000 долларов США в год. Общая компенсация за эту должность также может включать ограниченные акции (Restricted Stock units), бонус за подписание и другие потенциальные будущие поощрения. Далее следует отметить, что общая компенсация за эту должность будет определяться на основе соответствующей квалификации, опыта работы, навыков и других факторов каждого человека. Эта оценка исключает стоимость любого потенциального бонуса за подписание; стоимость любых предлагаемых льгот; и потенциальную будущую стоимость любых долгосрочных стимулов.

Наши льготы направлены на содействие здоровью и благополучию во всех сферах жизни сотрудников Palantir. Мы работаем над постоянным улучшением наших предложений и прислушиваемся к нашему сообществу при их разработке и обновлении. Ниже приведен список доступных льгот и некоторых преимуществ, которыми могут пользоваться сотрудники Palantir Technologies.

Льготы

• Сотрудники (и их имеющие право иждивенцы) могут оформить медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку, а также дополнительное страхование жизни.
• Сотрудники автоматически охватываются базовым страхованием жизни, страхованием от несчастных случаев и инвалидности от Palantir.
• Транспортные льготы.
• Помощь при переезде.
• Оплачиваемый отпуск по принципу «бери сколько нужно», а не на основе накопления.
• 2 недели оплачиваемого отпуска в конце каждого года (в зависимости от потребностей команды и бизнеса).
• 10 оплачиваемых праздников в течение календарного года.
• Поддерживающая программа отпусков, включая отпуск для военной службы и медицинских мероприятий.
• Оплачиваемый отпуск для новых родителей и субсидируемая помощь по уходу за детьми для всех родителей.
• Льготы по фертильности и построению семьи, включая, но не ограничиваясь, усыновлением, суррогатным материнством и сохранением репродуктивной функции.
• Стипендия для покрытия расходов, связанных с новым ребенком.
• Сотрудники могут оформить план 401k от Palantir.

Жизнь в Palantir

Мы хотим, чтобы каждый сотрудник Palantir достигал наилучших результатов, поэтому мы отмечаем сильные стороны, навыки и интересы каждого человека — от первого собеседования до долгосрочного роста, а не полагаемся на традиционные карьерные лестницы. Уделяя внимание потребностям нашего сообщества, мы оптимизируем наши возможности для роста и обеспечиваем множество путей к успеху в Palantir. Содействие здоровью и благополучию во всех сферах жизни сотрудников Palantir — лишь один из способов инвестирования в наше сообщество. Узнайте больше на Life at Palantir и имейте в виду, что наши предложения могут различаться в зависимости от региона.

В соответствии с ценностями и культурой Palantir, мы считаем, что сотрудники «лучше вместе», и работа в офисе предоставляет возможности для более творческих результатов. Поэтому мы призываем сотрудников работать в наших офисах для укрепления связей и инноваций. Многие команды предлагают гибридные варианты (работа из дома один или два дня в неделю), позволяя нашим сотрудникам найти правильный компромисс для их личной производительности. В зависимости от потребностей бизнеса, существуют некоторые должности, которые допускают «удаленную» работу в исключительных случаях. Если вы претендуете на одну из этих должностей, вы должны работать из штата, в котором вы трудоустроены. Если в описании вакансии указано «На территории работодателя», вы обязаны работать в офисе.

Если вы хотите расширить возможности наиболее важных институтов мира, вам сюда. Palantir ценит превосходство независимо от происхождения. Мы с гордостью являемся работодателем равных возможностей для всех, включая, но не ограничиваясь, ветеранов и лиц с ограниченными возможностями. Palantir стремится сделать процесс подачи заявок и найма доступным для всех и предоставит разумное приспособление для лиц с ограниченными возможностями. Если вам требуется приспособление для процесса подачи заявок или найма, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сообщим, как мы можем помочь.

Обратите внимание, что вас никогда не попросят предоставить платеж или финансовую информацию для участия в процессе собеседования. Если вы подозреваете, что с вами связался мошенник, мы рекомендуем прекратить все общение с этим лицом и рассмотреть возможность сообщить о нем в соответствующие органы, такие как Интернет-центр по борьбе с киберпреступностью ФБР США (IC3).

Если вы хотите лучше понять, как Palantir обрабатывает ваши личные данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.