Principal Platform Engineer

Должность: Ведущий инженер платформы — Лондон Местоположение: Лондон

Мы — Heidi.

Мы строим будущее здравоохранения, предоставляя каждому клиницисту лучший в мире партнер по уходу на основе ИИ. Наша платформа поглотила административный хаос 175 миллионов визитов пациентов и поддержала 67 миллионов часов клинической работы. Сегодня мы поддерживаем 2,8 миллиона сеансов с пациентами в неделю в более чем 190 странах, на 110 языках и более чем 200 специальностях.

Системы здравоохранения подводят нас: клиницисты тратят больше времени на документацию, чем на пациентов, а человеческая связь, которая делает медицину такой ценной, разрушается. Наша миссия проста: удвоить мировую мощность по оказанию помощи и укрепить лежащую в ее основе человеческую связь.

Мы нашли соответствие продукта рынку с помощью бесплатной медицинской программы для ведения записей, которую любят клиницисты. Теперь мы расширяемся. Каждая задача, которую клиницист поручает Heidi, — это пациент, который чувствует себя более внимательно обслуженным, разгруженная система здравоохранения и клиницист, который снова может быть клиницистом.

Мы увеличили годовой регулярный доход с 1 миллиона долларов до 50 миллионов долларов за два года.

Чтобы двигаться дальше, мы привлекли 340 миллионов долларов США: раунд Серии C на 100 миллионов долларов под руководством Blackbird, с участием Phoenix Court, Point72 Private Investments и Headline, а также инвестиции в рост на 240 миллионов долларов под руководством General Catalyst’s Customer Value Fund.

Если вы хотите присоединиться к нам в создании работы, достойной выпуска, присоединяйтесь.

Роль

Эта роль предполагает работу в основной команде Platform/SRE, отвечающей за производство. Вы будете непосредственно заниматься реагированием на инциденты, дежурствами, надежностью системы и повседневными операциями платформы Heidi.

Мы рассматриваем кандидатов, которые являются сильными SRE среднего уровня, готовыми взять на себя большую ответственность, а также старших SRE, которым нравится активно участвовать в операционной деятельности. Эта роль намеренно ориентирована на операционную деятельность и сосредоточена на поддержании работоспособности реальных систем в производственной среде.

Что вы будете делать

• Участвовать в дежурствах и реагировании на инциденты: реагировать на производственные инциденты, способствовать восстановлению обслуживания и поддерживать четкую коммуникацию во время инцидентов. Со временем брать на себя все большую ответственность за полное управление инцидентами.
• Повышать операционную надежность: выявлять повторяющиеся проблемы и риски надежности, а также устранять их путем улучшения оповещений, автоматизации, изменений системы или улучшения процессов.
• Отвечать за части производственной среды: эксплуатировать и улучшать кластеры Kubernetes, облачную инфраструктуру и основные сервисы платформы, с растущей ответственностью по мере увеличения знакомства.
• Улучшать наблюдаемость: улучшать панели мониторинга, оповещения, журналы и трассировки, чтобы проблемы обнаруживались раньше и диагностировались быстрее, с особым упором на действенные сигналы.
• Уменьшать операционную нагрузку: автоматизировать повторяющиеся задачи, упрощать руководства по эксплуатации (runbooks) и улучшать инструменты, чтобы сделать дежурства и повседневные операции проще и безопаснее.
• Обеспечивать безопасные изменения: улучшать развертывания, механизмы отката и операционную готовность, чтобы снизить риск инцидентов, вызванных изменениями.
• Вносить вклад в операционные практики: писать и поддерживать руководства по эксплуатации (runbooks), участвовать в без обвинений пост-мортемах (post-mortems) и помогать улучшать процессы реагирования на инциденты с течением времени.
• Тесно сотрудничать с инженерами: работать с продуктовыми командами и командами разработки функций для улучшения готовности к производству, владения сервисами и ожиданий по надежности.

Что вам понадобится

• 3–6+ лет опыта работы в SRE, DevOps, Platform или инженерных ролях с высокой операционной нагрузкой.
• Опыт поддержки производственных систем и участия в дежурствах.
• Умение отлаживать работающие системы под давлением.
• Опыт эксплуатации облачной инфраструктуры (предпочтительно AWS).
• Рабочее знание Kubernetes и контейнеризированных рабочих нагрузок.
• Опыт работы с Infrastructure as Code (Terraform или аналогичные).
• Знакомство с инструментами мониторинга и оповещения (Datadog, Prometheus и т. д.).
• Опыт написания скриптов или автоматизации (Python, Bash или аналогичные).
• Страсть к ИИ, проявляющаяся в практическом создании, прототипировании или личных проектах.
• Вы предпочитаете создавать, а не просить.
• Вы уверены в своих рассуждениях и готовы ошибаться. Отличные идеи побеждают независимо от того, кто их предлагает.

Как мы действуем

• Строим на десятилетия, а не на квартал. Наши цели намеренно амбициозны. У мирового здравоохранения нет роскоши инкрементализма.
• Лидируем, а не ждем. Мы решаем завтрашние проблемы сегодня. Иногда мы создаем то, что нужно, прежде чем это понадобится, и нас это устраивает.
• Следуем доказательствам. Доверяем пациенту. Мы неустанно ищем истину. Но когда субъективное и объективное расходятся, мы лечим пациента, а не цифры. Эго — это сопутствующее заболевание, которое мы не можем себе позволить.
• Отвечаем за результат. Каждый здесь несет ответственность за компанию. Поднимайте проблемы с решениями, решайте их от начала до конца и никогда не оставайтесь в стороне.
• Выпускаем, измеряем, повторяем. Сегодня кнопка, завтра рабочий процесс. Больше итераций лучше, чем лучшее планирование. Мы действуем точно и быстро, но не безрассудно.
• Живем реальностью клиницистов. Не идеальным рабочим процессом, а реальным, когда нужно обслужить двадцать пациентов до обеда. Мы строим для измотанных людей, и нам самим лучше быть достойными людьми.

Почему Heidi?

Вы присоединитесь к команде, чья эффективность измеряется реальным влиянием, а не освещением в прессе. Мы живем и дышим проблемами современных систем здравоохранения и сосредоточены на внесении желаемых изменений. Мы — медики, инженеры, строители и дизайнеры, которые чувствовали (со всех сторон уравнения), что такое отсутствие заботы, моральный и практический груз для поставщика или получателя.

Создание того, что мы создаем, не всегда легко. Стандартные технологические подходы в здравоохранении часто терпят неудачу, а трения медицинской системы проверят ваше упорство. Но мы выбрали не легкий путь, а целеустремленную миссию, которая действительно имеет значение. Мы предъявляем к себе более высокие стандарты, потому что этого требует здравоохранение. Если вы присоединитесь к Heidi, вы признаете, что более глубокий вопрос не в том, может ли ИИ решить глобальный кризис здравоохранения, а в том, чьи руки будут его формировать.

Настоящие лучшие игроки здесь развиваются чрезвычайно быстро. Масштабирование требует больших усилий, но мы ценим устойчивую производительность и психическое здоровье. Вам доверяют, и вы сами устанавливаете свой график. Мы работаем по принципу результатов > вложений, а не имитации процесса. Мы все выносим мусор, метафорически и буквально.

Мы заботимся о вас.

Мы предлагаем медицинское и стоматологическое страхование, бюджет на обучение и развитие в размере 700 фунтов стерлингов в год, ежемесячный бюджет на здоровье и хорошее самочувствие в размере 100 фунтов стерлингов, бюджет на обустройство домашнего офиса в размере 500 фунтов стерлингов, 26 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для основного родителя и 18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для вторичного родителя, поддержку в вопросах фертильности до 7000 фунтов стерлингов, четыре недели работы из любой точки мира в год и серьезные опционы.

Мы решили сделать наш центр льгот с открытым исходным кодом, если вы хотите взглянуть.