Специалист по операциям с диалером и телефонией

Компания: Salmon

Местоположение: Манила, Филиппины

Возможна удаленная работа, основные рабочие часы: 12:00 - 18:00 GMT+8

Привет, мы Salmon 🚀

Мы ищем специалиста по телефонии и авто-диалеру, чтобы обеспечить стабильную работу и производительность инфраструктуры телефонии нашего Контакт-центра. Вы будете отвечать за настройку кампаний, мониторинг KPI, реагирование на инциденты, а также руководить постоянной оптимизацией и автоматизацией в тесном сотрудничестве с ИТ и Операциями.

Ключевые обязанности:

• Обеспечение стабильной работы авто-диалера и телефонии.
• Создание, настройка и поддержка входящих и исходящих телефонных кампаний.
• Управление параметрами дозвона и мониторинг производительности входящих/исходящих линий.
• Анализ операционных показателей и разработка инициатив для повышения эффективности линий.
• Настройка, внедрение и автоматизация отчетности по ключевым KPI.
• Ежедневный контроль показателей KPI команды.
• Координация с ИТ, телеком-провайдерами и кросс-функциональными командами для обеспечения бесперебойной работы системы.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Как минимум 1 год опыта работы на аналогичной позиции.
• Практический опыт в настройке, поддержке и администрировании авто-диалера и телефонии (включая проекты "с нуля") на платформах, таких как Webitel, Naumen, Genesys, Avaya и т.д.
• Понимание принципов работы входящих и исходящих звонков.
• Знание ключевых KPI контакт-центра (CR, Spin Rate, ASR, LCR, Total Calls, AWT, AHT) и умение анализировать метрики производительности.
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и т.д.).
• Опыт построения операционной отчетности и аналитики.
• Хорошие навыки работы с Excel (формулы, сводные таблицы, анализ данных).
• Опыт написания SQL-запросов будет преимуществом.
• Проактивный, ориентированный на результат подход.

Почему с нами будет круто работать?

Что мы создаем

• Современные банковские услуги для миллионов филиппинцев
• Передовые решения, основанные на лучших мировых практиках и внедрении ИИ
• Лицензированный необанк, стремящийся стать единорогом и ведущим финтехом в быстрорастущем регионе Юго-Восточной Азии
• Бизнес, способный привлечь более $200 млн от ADQ (суверенного фонда благосостояния Абу-Даби), Группы Всемирного банка и других инвесторов, несмотря на сложную рыночную ситуацию
• Среда, которая позволяет запускать новые продукты за 3-4 месяца
• Основа для выхода на новые рынки по всему миру

Что мы предлагаем

• Увлеченная международная команда по всему миру
• Быстрый профессиональный рост. Ценится только заслуги.
• Вознаграждение за производительность и долгосрочный успех Salmon
• Быстрый путь для международного роста
• Новый офис в Маниле, Филиппины
• Поддержка с переездом для подходящих кандидатов
• Удаленные и гибридные варианты работы
• Медицинская страховка, льготы для здоровья и хорошего самочувствия
• Программа мероприятий и активностей как онлайн, так и лично