Специалист по операциям с диалером и телефонией
Компания: Salmon
Местоположение: Манила, Филиппины
Возможна удаленная работа, основные рабочие часы: 12:00 - 18:00 GMT+8
Привет, мы Salmon 🚀
Мы ищем специалиста по телефонии и авто-диалеру, чтобы обеспечить стабильную работу и производительность инфраструктуры телефонии нашего Контакт-центра. Вы будете отвечать за настройку кампаний, мониторинг KPI, реагирование на инциденты, а также руководить постоянной оптимизацией и автоматизацией в тесном сотрудничестве с ИТ и Операциями.
Ключевые обязанности:
- Обеспечение стабильной работы авто-диалера и телефонии.
- Создание, настройка и поддержка входящих и исходящих телефонных кампаний.
- Управление параметрами дозвона и мониторинг производительности входящих/исходящих линий.
- Анализ операционных показателей и разработка инициатив для повышения эффективности линий.
- Настройка, внедрение и автоматизация отчетности по ключевым KPI.
- Ежедневный контроль показателей KPI команды.
- Координация с ИТ, телеком-провайдерами и кросс-функциональными командами для обеспечения бесперебойной работы системы.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Как минимум 1 год опыта работы на аналогичной позиции.
- Практический опыт в настройке, поддержке и администрировании авто-диалера и телефонии (включая проекты "с нуля") на платформах, таких как Webitel, Naumen, Genesys, Avaya и т.д.
- Понимание принципов работы входящих и исходящих звонков.
- Знание ключевых KPI контакт-центра (CR, Spin Rate, ASR, LCR, Total Calls, AWT, AHT) и умение анализировать метрики производительности.
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и т.д.).
- Опыт построения операционной отчетности и аналитики.
- Хорошие навыки работы с Excel (формулы, сводные таблицы, анализ данных).
- Опыт написания SQL-запросов будет преимуществом.
- Проактивный, ориентированный на результат подход.
Почему с нами будет круто работать?
Что мы создаем
- Современные банковские услуги для миллионов филиппинцев
- Передовые решения, основанные на лучших мировых практиках и внедрении ИИ
- Лицензированный необанк, стремящийся стать единорогом и ведущим финтехом в быстрорастущем регионе Юго-Восточной Азии
- Бизнес, способный привлечь более $200 млн от ADQ (суверенного фонда благосостояния Абу-Даби), Группы Всемирного банка и других инвесторов, несмотря на сложную рыночную ситуацию
- Среда, которая позволяет запускать новые продукты за 3-4 месяца
- Основа для выхода на новые рынки по всему миру
Что мы предлагаем
- Увлеченная международная команда по всему миру
- Быстрый профессиональный рост. Ценится только заслуги.
- Вознаграждение за производительность и долгосрочный успех Salmon
- Быстрый путь для международного роста
- Новый офис в Маниле, Филиппины
- Поддержка с переездом для подходящих кандидатов
- Удаленные и гибридные варианты работы
- Медицинская страховка, льготы для здоровья и хорошего самочувствия
- Программа мероприятий и активностей как онлайн, так и лично