Product Support Engineer

Компания: Salmon

Локация: Манила, Филиппины

Удаленная работа возможна, предпочтительные часовые пояса GMT+4 до GMT+10

Привет, мы Salmon 🚀

Оценка и улучшение процессов управления инцидентами и проблемами
Участие в планировании управления изменениями и выпусками, когда требуются исправления
Системный анализ дефектов/ошибок
Обеспечение решения проблем (изменения в базе данных, вызовы конечных точек)
Координация и сотрудничество — работа со службами поддержки, командами разработки, поставщиками для поиска устойчивых решений
Ведение документации по проблемам
Анализ и расстановка приоритетов проблем

Навыки и квалификация:

Сильные аналитические способности, навыки и мышление для решения проблем.
Опыт работы с ITSM-инструментами
Знакомство с ITIL или аналогичными ITSM-фреймворками
Хорошие коммуникативные и фасилитационные навыки для работы с разными командами.
Опыт работы с инцидентами и проведения анализа первопричин с использованием:
- систем хранения и анализа логов
- платформ мониторинга и IT-наблюдаемости
- технической документации
Базовый анализ данных и знание SQL
Понимание API и интеграций

Современные банковские услуги для миллионов филиппинцев
Передовые решения на основе лучших мировых практик и внедрения ИИ
Лицензированный необанк, стремящийся стать единорогом и ведущим финтехом в быстрорастущем регионе Юго-Восточной Азии
Бизнес, способный привлечь более $200 млн от ADQ (суверенного фонда благосостояния Абу-Даби), Группы Всемирного банка и других инвесторов, несмотря на сложную ситуацию на рынке
Среда, позволяющая запускать новые продукты за 3–4 месяца
Основа для выхода на новые рынки по всему миру