VIP Аккаунт Менеджер (iGaming) | ЛАТАМ

⚡️VIP Аккаунт Менеджер (iGaming) | ЛАТАМ

📍Remote

О роли Мы ищем опытного и целеустремлённого VIP Аккаунт Менеджера для присоединения к нашей iGaming команде. Это высокоуровневая позиция с непосредственным взаимодействием с клиентами, ориентированная на VIP и pre-VIP сегмент игроков на рынке ЛАТАМ. Вы будете отвечать за развитие и укрепление отношений с нашими наиболее ценными игроками, сопровождение их по уровням лояльности и обеспечение долгосрочного вовлечения и удержания.

Ключевые обязанности

• Выявление и развитие pre-VIP игроков до статуса полноценных VIP через персонализированные стратегии взаимодействия
• Выстраивание и поддержание прочных доверительных отношений с текущими VIP игроками
• Мониторинг и управление прогрессом каждого игрока по уровням лояльности
• Проактивное выявление рисков оттока в VIP сегменте и своевременное внедрение мер по удержанию
• Анализ финансовых и продуктовых метрик в рамках закреплённого портфеля pre-VIP/VIP игроков
• Управление бонусами, бенефитами и персонализированными предложениями для максимизации удовлетворённости игроков и LTV
• Выступление в роли основного контактного лица для VIP игроков с предоставлением премиального сервиса высшего уровня
• Взаимодействие с внутренними командами (CRM, продукт, финансы) для согласования игровых стимулов с бизнес-целями

Требования

• 3–4+ года опыта в gambling/iGaming индустрии, конкретно в работе с VIP игроками

• Глубокое понимание продуктовых и финансовых метрик (GGR, NGR, LTV, churn rate и др.)

• Подтверждённый опыт управления клиентскими отношениями и стимулирования апсейла/удержания через консультативную коммуникацию

• Испанский язык на уровне C1+ — обязательно (основной язык коммуникации с игроками на рынке ЛАТАМ)

• Английский язык на уровне B2+ (внутренняя коммуникация в компании ведётся на английском)