Operations Analyst

Должность: Операционный аналитик Местоположение: Ченнаи, Индия

Местоположение: Ченнаи, Индия Занятость: Полная Присоединяйтесь к нам, чтобы создать процветающую экосистему, предоставляющую доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех. Краткое описание роли: Обеспечьте оперативную и точную работу в процессах AR Calling и обработки отказов в качестве операционного аналитика в Ченнаи, Индия (гибридный формат). Вы будете управлять повседневной деятельностью AR Calling и поддерживать работу по обработке отказов в рамках RCM-операций для улучшения результатов и операционной согласованности. Эта должность будет подчиняться менеджеру по операциям. Краткое описание команды: Операционная команда отвечает за критически важные компоненты рабочих процессов athenahealth и их выполнение. Команда руководит ключевыми инициативами в athenaClinicals и athenaCollector, сотрудничая с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для решения проблем, повышения производительности и достижения надежных результатов. Команда использует операционные знания из различных сервисов athenahealth и возможности платформы athenaNet для улучшения процессов и развития услуг с течением времени. Основные обязанности на рабочем месте Проведение AR Calling для своевременной последующей связи с пациентами или плательщиками в соответствии со стандартами рабочего процесса. Управление работой, связанной с отказами, путем выявления причин отказов и обеспечения принятия соответствующих последующих мер в рамках установленных процессов. Проверка документации RCM и деталей транзакций для подтверждения точности, полноты и соответствия политике. Обновление рабочих очередей и операционных систем с точными статусами, заметками и результатами для ведения готовых к аудиту записей. Анализ тенденций в AR Calling и отказах для выявления повторяющихся проблем и возможностей для улучшения. Координация с внутренними партнерами для решения эскалаций и обеспечения единообразного рассмотрения случаев отказов. Обеспечение качества и соответствия путем следования СОП и установленным руководствам по обработке отказов/RCM. Ежедневная/еженедельная отчетность по метрикам активности и предоставление четких сводок о прогрессе, препятствиях и дальнейших действиях. Использование инструментов с поддержкой ИИ для повышения производительности и обучения путем применения ИИ-ассистированных сводок или проверки закономерностей для поддержки рутинного AR Calling и расследования отказов, сохраняя при этом ответственность за проверку и принятие окончательных операционных решений. Дополнительные обязанности на рабочем месте Поддержка специальных проектов, связанных с оптимизацией рабочих процессов AR Calling и обработки отказов. Помощь в обновлении базы знаний путем документирования распространенных причин отказов и рекомендаций по их устранению. Участие в операционных обзорах и сессиях обратной связи для улучшения соблюдения процессов. Помощь в обучении или наставничестве коллег по шагам рабочего процесса и ожиданиям по качеству по мере необходимости. Выполнение дополнительных операционных задач RCM, назначенных командой, для обеспечения покрытия. Внесение вклада в инициативы непрерывного совершенствования путем предложения усовершенствований процессов на основе наблюдаемых результатов. Ожидаемое образование и опыт 2–4 года опыта работы в сфере здравоохранения, RCM или связанных с этим рабочих процессов по выставлению счетов/дебиторской задолженности. Высокий уровень владения инструментами MS Office (Microsoft Excel, Microsoft Word и т. д.). Практический опыт работы с AR Calling и повседневной последующей работой по дебиторской задолженности. Опыт работы с управлением отказами, включая проверку деталей отказов и соответствующее продвижение дел. Практическое знание концепций RCM и стандартных операционных рабочих процессов. Высокое внимание к деталям и способность вести точную, готовую к аудиту документацию. Уверенность в работе с операционными системами и рабочими очередями для отслеживания статуса и обновления дел. Способность эффективно работать в соответствии с СОП и стандартами качества в условиях сжатых сроков. Готовность работать в гибридном формате в Ченнаи, Индия. Командировки: 0% командировок в год. О athenahealth Наше видение: В индустрии, которая становится все более сложной с каждым днем, мы выступаем за простоту. Мы предлагаем ИТ-решения и экспертные услуги, которые устраняют повседневные препятствия, мешающие поставщикам медицинских услуг полностью сосредоточиться на своих пациентах — основываясь на нашем видении создания процветающей экосистемы, предоставляющей доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех. Наша корпоративная культура: Наши талантливые сотрудники — или athenistas, как мы себя называем — обеспечивают инновации и страсть, необходимые для достижения нашего видения. Мы — разнообразная группа мечтателей и деятелей с уникальными знаниями, опытом, происхождением и точками зрения. Мы объединяемся как решатели проблем, движимые миссией, с глубоким желанием достичь нашего видения и сделать наше время здесь значимым. Наша отмеченная наградами культура основана на общих ценностях инклюзивности, ответственности и поддержки. Наша приверженность DEI: Наше видение доступного, высококачественного и устойчивого здравоохранения для всех требует устранения неравенства, которое встает на пути. Это одна из причин, по которой мы уделяем первостепенное внимание разнообразию, справедливости и инклюзивности во всех аспектах нашего бизнеса, от привлечения и удержания разнообразного состава сотрудников до поддержания инклюзивной среды для athenistas, наших партнеров, клиентов и сообществ, где мы работаем и обслуживаем. Что мы можем предложить вам: Наряду с медицинскими и финансовыми льготами, athenistas получают особые льготы в каждом месте, включая помощь с транспортом, программы поддержки сотрудников, оплату обучения, группы ресурсов для сотрудников и места для совместной работы — некоторые офисы даже приветствуют собак. Мы также поощряем лучший баланс между работой и личной жизнью для athenistas благодаря нашей гибкости. Хотя мы знаем, что совместная работа в офисе имеет решающее значение для нашего видения, мы признаем, что не вся работа должна выполняться в офисной среде на полной ставке. Благодаря постоянному общению и инструментам цифрового сотрудничества athenahealth позволяет сотрудникам находить баланс, который ощущается полноценным и продуктивным для каждой индивидуальной ситуации. В дополнение к нашим традиционным льготам и привилегиям мы спонсируем мероприятия в течение года, включая книжные клубы, выступления внешних спикеров и хакатоны. Мы предоставляем athenistas корпоративную культуру, основанную на обучении, поддержку вовлеченной команды и инклюзивную среду, где все сотрудники ценятся.