Onboarding Manager, Cybersecurity/CTI (m/w/d)

Менеджер по адаптации (Onboarding Manager) обеспечивает исключительный опыт адаптации для назначенного портфеля новых клиентов, гарантируя плавный переход от продаж к использованию продукта. Эта роль охватывает процесс адаптации от стадии «Closed Won» до завершения, включая создание и выполнение планов адаптации, координацию внутренних команд и отслеживание прогресса. Менеджер по адаптации играет критически важную роль в выполнении задач, поддерживающих использование продукта и сокращающих время до получения ценности, одновременно собирая и передавая соответствующую обратную связь от клиентов для улучшения внутренних процессов, контента и качества продукта. Успех в этой роли требует тесного сотрудничества с командами продаж, успеха клиентов (Customer Success), управления аккаунтами (Account Management), продуктовой команды и инжиниринга, а также проактивного подхода к достижению этапов адаптации и обеспечению подотчетности. Эта роль в значительной степени будет сосредоточена на клиентах, которые хотят использовать Maltego для целей кибербезопасности и CTI (Cyber Threat Intelligence). Знание предметной области в этой сфере является обязательным требованием.

Ваши ключевые обязанности:

• Управление портфелем проектов/аккаунтов по адаптации, обеспечивая стабильное выполнение в срок и с надлежащим качеством.

• Проведение встреч по адаптации, демонстраций продуктов, презентаций компании, семинаров и тренингов (индивидуальных и групповых).

• Партнерство с клиентами для понимания их бизнес-процессов, целей развертывания и требований; предоставление информации о продукте и технического руководства для поддержки этих целей.

• Разработка и управление проектными планами, графиками и контрольными точками; отслеживание прогресса и проактивное устранение любых препятствий.

• Эффективное управление всей проектной коммуникацией, как внутренней, так и внешней.

• Обучение и расширение возможностей клиентов в части функций продукта и лучших практик, поддержка адаптации для быстрого получения ценности.

• Сотрудничество с внутренними командами для выявления и устранения рисков, связанных с адаптацией; координация ресурсов для обеспечения их решения.

• Решение технических вопросов, устранение неисправностей и взаимодействие с кросс-функциональными командами (Product, Engineering, Support) для предоставления своевременных решений.

• Сбор обратной связи и инсайтов от клиентов для улучшения процесса адаптации и рекомендаций по улучшению продукта.

• Построение прочных, долгосрочных отношений с клиентами, выступая в качестве основной точки контакта во время адаптации.

• Обеспечение плавных передач аккаунтов от отделов продаж и Customer Success.

• Поддержание экспертизы в продукте и предметной области Maltego, OSINT и других релевантных областях.

• Требуются командировки до 50% рабочего времени.

• Опыт работы в области кибербезопасности или киберразведки (Cyber Threat Intelligence) более 3 лет.

• Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации для всех уровней на стороне клиента.

• Сильный аналитический подход, ориентированный на результат, подкрепленный навыками управления проектами.

• Способность деэскалировать запросы на поддержку клиентов и поддерживать позитивные, ориентированные на результат отношения с клиентами.

• Средний технический уровень, позволяющий настраивать SaaS-решения и предоставлять рекомендации.

• Опыт в адаптации клиентов, обслуживании клиентов, поддержке, управлении аккаунтами или успехе клиентов (преимущество).

• Свободное владение английским языком (обязательно), дополнительные языки (приоритет — немецкий и испанский) являются преимуществом.

Maltego — это растущая компания. Мы предоставляем вам преимущества и безопасность крупных корпораций в сочетании с динамичной и быстро развивающейся рабочей средой и плоской иерархией стартапа. Мы гордимся большим глобальным сообществом, которое любит наш продукт, потому что он помогает решать наиболее важные расследования.

Вот некоторые причины, по которым вам понравится работать в Maltego:

• Играйте ключевую роль в создании исключительного опыта адаптации для клиентов в сфере кибербезопасности.
• Предоставьте организациям возможность получать максимальную ценность от инновационных технологий, используемых для выявления угроз, расследования рисков и решения сложных задач.
• Создавайте масштабируемые процессы адаптации, которые ускоряют принятие продукта клиентами и их успех.
• Сотрудничайте с талантливыми и целеустремленными командами по всему бизнесу.

В Maltego мы стремимся поддерживать разнообразие и инклюзивность в нашей организации. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы приветствуем заявки от всех лиц независимо от расы, религии, цвета кожи, национальности, пола, сексуальной ориентации, возраста или инвалидности.

Работа в нашем офисе в Мюнхене, с гибкой гибридной моделью работы, требующей присутствия в офисе минимум 2 дня в неделю.

Готовы помочь формировать будущее цифровых расследований? Подавайте заявку сейчас, приложив резюме и сопроводительное письмо с описанием вашего опыта!