Customer Success Engineer

🌍 Мы делаем безопасность менее обременительной для разработчиков.

Инструменты безопасности не успевают за современными методами разработки ПО. Они мешают командам, замедляют релизы и превращают безопасность из возможности в препятствие. Мы создали Aikido, чтобы изменить это. Aikido разрабатывает продукты безопасности, ориентированные на разработчиков, которые снижают реальные риски, не мешая выпуску ПО. Мы сосредоточены на том, что действительно важно, а остальное автоматизируем.

Мы бросаем вызов устаревшим инструментам безопасности, с которыми команды оказались заперты, и мы побеждаем. Если вы хотите помочь нам захватить долю рынка и создавать продукты, которыми разработчики действительно любят пользоваться, вы находитесь в правильном месте.

Aikido, основанная в 2022 году основателями, имеющими за плечами три успешных проекта, имеет в своем распоряжении 85 миллионов долларов и долгий путь впереди. Мы движемся к созданию самообеспечивающегося программного обеспечения. Присоединяйтесь к команде звезд. Возьмите на себя реальную ответственность. Развивайтесь. Создавайте значимые вещи.

В качестве инженера по работе с клиентами вы станете важнейшим связующим звеном между нашими клиентами и платформой Aikido Security, обеспечивая внедрение, получение максимальной ценности и предотвращая отток. Ваша роль заключается в том, чтобы помочь клиентам раскрыть весь потенциал Aikido, одновременно решая и устраняя любые возникающие у них проблемы.

Обязанности

• Взаимодействие с «учетными записями в зоне риска» для предотвращения оттока.

• Стимулирование внедрения продуктов и максимизация ценности для клиента.

• Эскалация сложных проблем.

• Отладка и решение проблем рабочего процесса.

• Управление процессом адаптации и развертывания для новых клиентов.

• Проведение обучающих сессий для клиентских команд.

• Предоставление информации о клиентах команде разработчиков.

• Участие во вращающейся схеме поддержки выходного дня для обеспечения непрерывной поддержки наших клиентов.

• Предыдущий опыт работы в технической поддержке, управлении техническими аккаунтами или аналогичной роли.

• Технически подкованный, способный отлаживать и исследовать технические рабочие процессы.

• Сильные коммуникативные навыки и проактивность, с подходом «сделать это».

• Комфортное самостоятельное выполнение работы и управление несколькими приоритетами.

• Свободное владение английским языком.

Что вы можете ожидать

• Короткие линии принятия решений. Большая ответственность. Формируйте важные проекты и быстро выпускайте их.
• Растите так же быстро, как и мы. Берите на себя больше, отвечайте за большее и прокладывайте свой собственный путь.
• Высококлассная оплата труда и опционы.
• Высокий уровень доверия, сильные ценности, никакого корпоративного «бреда».
• Гибкость в рабочее время.
• Компания, которая придерживается своих ценностей в открытой и неформальной атмосфере.

Мы нанимаем по признаку таланта, драйва и потенциала. Все остальное — шум.