Manager, Product Support Engineer

О нас: Proofpoint — мировой лидер в области кибербезопасности, ориентированной на человека и агентов. Мы защищаем взаимодействие людей, данных и агентов ИИ в электронной почте, облачных сервисах и инструментах для совместной работы. Более 80 компаний из списка Fortune 100, 10 000 крупных предприятий и миллионы малых организаций доверяют Proofpoint для защиты от угроз, предотвращения утечки данных и повышения устойчивости в рамках своих рабочих процессов с людьми и ИИ. Наша миссия проста: обеспечить безопасность цифрового мира и дать людям возможность работать безопасно и уверенно. Присоединяйтесь к нам в нашем стремлении защищать данные и людей. Как мы работаем: В Proofpoint вы станете частью глобальной команды, которая преодолевает барьеры, чтобы переопределить кибербезопасность, руководствуясь нашими основными ценностями BRAVE: Смелость в том, как мы мечтаем и внедряем инновации Отзывчивость на обратную связь, вызовы и возможности Ответственность за результаты и лучшие в своем классе достижения Дальновидность в решении будущих проблем Исключительность в исполнении и воздействии Роль и команда Proofpoint ищет опытного менеджера по поддержке продуктов с сильными межличностными навыками, который сможет привить и развивать позитивную культуру Proofpoint в команде. Он будет отвечать за предоставление высокого уровня обслуживания клиентов крупным корпоративным клиентам, а также за содействие эффективной, совместной и приятной рабочей среде. Эта должность будет включать управление командой инженеров по поддержке продуктов информационной безопасности, которая включает, но не ограничивается: управление процедурами, связанными с идентификацией, приоритизацией и разрешением запросов клиентов, мониторинг заявок, отслеживание, координацию ресурсов поддержки и способность передавать информацию на всех уровнях (клиент, инжиниринг и руководство). Сильные коммуникативные навыки имеют важное значение. Ваш рабочий день Сотрудничайте с кросс-функциональными командами, чтобы обеспечить исключительный клиентский опыт Нанимайте, адаптируйте, обучайте и развивайте лучших инженеров по поддержке продуктов в отрасли Управляйте эскалациями клиентов до разрешения, непосредственно взаимодействуя с клиентами. Управляйте общей очередью заявок и телефонным обслуживанием Способность идентифицировать и управлять метриками поддержки, инструментами отчетности, инструментами отслеживания и инфраструктурой, чтобы гарантировать, что вся деятельность отдела основана на процессах. Что вы принесете в команду Степень бакалавра в технической области или эквивалент. 4+ года успешного опыта руководства командой поддержки продуктов Подтвержденный опыт управления лучшими талантами и содействия их росту Опыт создания командной среды с высокой текучестью кадров, сильной удовлетворенностью работой и успешным карьерным ростом Способность к самоорганизации, многозадачности и приоритизации рабочих задач Глубокое знание управления взаимоотношениями с клиентами Отличные устные, письменные и межличностные коммуникативные навыки. Знание платформ безопасности, защиты электронной почты, облачных сервисов, программного обеспечения как услуги (SaaS) Кандидаты должны быть готовы работать в вечерние и выходные смены Почему Proofpoint Защита людей — это сердце нашей отмеченной наградами линейки решений по кибербезопасности, а люди, которые здесь работают, — ключ к нашему успеху. Мы — клиентоориентированная организация, стремящаяся к победе, с передовыми продуктами. Мы — инклюзивная, разнообразная, многонациональная компания, которая верит в соответствие культуре, но, что более важно, в «добавление к культуре», и мы настоятельно призываем к подаче заявок людей из всех слоев общества. Почему Proofpoint? В Proofpoint мы считаем, что исключительный карьерный опыт включает в себя комплексный пакет вознаграждения и льгот. Вот лишь несколько причин, по которым вам понравится работать у нас: Конкурентоспособная заработная плата Комплексные льготы Успех в карьере на ваших условиях Гибкая рабочая среда Ежегодные дни оздоровления и общественной деятельности Постоянное признание ваших достижений Возможности для глобального сотрудничества и налаживания связей Наша культура: Наша культура основана на ценностях, которые вдохновляют на принадлежность, наделяют целью и обеспечивают успех — каждый день, для всех. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, опыта и взглядов. Если вам требуется помощь во время подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера . Как подать заявку Заинтересованы? Отправьте свое заявление вместе с любой подтверждающей информацией — мы с нетерпением ждем вашего ответа!