Customer Success Engineer US

🌍 Мы делаем безопасность менее неприятной для разработчиков.

Инструменты безопасности не успевают за современными методами разработки ПО. Они мешают командам, замедляют релизы и превращают безопасность из возможности в препятствие. Мы создали Aikido, чтобы это изменить. Aikido разрабатывает продукты безопасности, ориентированные на разработчиков, которые снижают реальные риски, не мешая процессу выпуска ПО. Мы фокусируемся на том, что действительно важно, а остальное автоматизируем.

Мы бросаем вызов устаревшим инструментам безопасности, с которыми были вынуждены мириться команды, и мы выигрываем. Если вы хотите помочь нам завоевать долю рынка и создавать продукты, которыми разработчики действительно любят пользоваться, вы находитесь в нужном месте.

Основанная в 2022 году основателями, которые уже третий раз запускают успешные стартапы, Aikido имеет $85M в банке и долгий горизонт развития. Мы стремимся к созданию самообеспечивающегося программного обеспечения. Присоединяйтесь к звездной команде. Возьмите на себя реальную ответственность. Расширяйте границы. Создавайте то, что имеет значение.

В качестве нашего инженера по работе с клиентами (Customer Success Engineer) вы будете напрямую работать с нашими клиентами, помогая им получать реальную ценность от платформы. Это не пассивная роль поддержки. Находясь на стыке продукта, разработки и клиентов, вы будете активно погружаться в технические рабочие процессы, помогать командам решать проблемы и обеспечивать, чтобы Aikido стал неотъемлемой частью их управления безопасностью.

Обязанности

• Тесно сотрудничать с клиентами после продажи, чтобы помочь им быстро начать работу.
• Помогать командам понимать и использовать Aikido в полном цикле: от кода до облака и рантайма.
• Отлаживать проблемы, изучать рабочие процессы и помогать клиентам преодолевать трудности, когда что-то работает не так, как ожидалось.
• Проактивно выявлять риски и помогать клиентам вернуться в нужное русло.
• Выступать в качестве доверенного технического консультанта для разработчиков, команд по безопасности и технических заинтересованных сторон.
• Передавать отзывы о продукте и инсайты клиентов непосредственно нашим командам продукта и разработки.

Требования

• 3–7+ лет опыта работы в Customer Success, Technical Account Management или аналогичных ролях.
• Сильное техническое любопытство, вы легко разбираетесь в рабочих процессах и находите решения.
• Опыт работы с разработчиками, командами по безопасности или над техническими продуктами.
• Четкая коммуникация, вы можете простыми словами объяснять технические концепции.
• Проактивность, ответственность, умение работать в быстро меняющейся среде.

Что вы можете ожидать

• Короткие цепочки принятия решений. Большая ответственность. Формируйте значимые проекты и быстро выпускайте продукты.
• Растите так же быстро, как и мы. Берите на себя больше, отвечайте за большее и прокладывайте свой собственный путь.
• Высококлассная оплата труда и опционы.
• Высокий уровень доверия, сильные ценности, полное отсутствие корпоративной бюрократии.
• Гибкий график работы.
• Компания, которая придерживается своих ценностей в открытой и неформальной атмосфере.

Мы нанимаем по таланту, драйву и потенциалу. Все остальное — шум.