Technical Support Engineer

Описание Upwind — это облачная платформа безопасности нового поколения, которая использует контекст времени выполнения для выявления и приоритизации критических рисков, обеспечивая точную информацию и эффективное управление облачной безопасностью. В отличие от традиционных инструментов, Upwind проактивно использует данные времени выполнения для приоритизации рисков и понимания состояния безопасности, гарантируя, что команды сосредоточатся на самом важном. Благодаря ведущей в отрасли эффективности и датчикам на базе eBPF, Upwind предоставляет комплексные возможности, включая обнаружение состояния облака без агентов, защиту от угроз в режиме реального времени и интегрированную безопасность API. От неправильных конфигураций до защиты от вредоносного ПО — Upwind обеспечивает сквозную, экономически эффективную защиту облачной инфраструктуры. В Upwind у вас будет возможность мыслить творчески, исследовать новые идеи и использовать свои навыки для внесения значимого вклада в наш рост. Мы ищем высококвалифицированного инженера технической поддержки, который будет лидировать в устранении сложных технических проблем, обеспечивать исключительную удовлетворенность клиентов и предоставлять стратегические решения. Вы будете играть ключевую роль в документировании решений, эскалации критических случаев и использовании вашего облачного опыта для обеспечения непревзойденной поддержки и построения прочных, долгосрочных отношений с нашими клиентами. Обязанности Предоставлять точную и своевременную поддержку через Slack, чат или электронную почту для устранения и решения проблем клиентов. Диагностировать и решать технические проблемы, при необходимости передавая сложные проблемы в R&D или отдел продукта. Строить прочные отношения, обучать клиентов функциям продукта и поддерживать профессиональный, поддерживающий тон. Создавать и обновлять документацию по поддержке, регистрируя все взаимодействия в системе поддержки. Повышать квалификацию посредством постоянного обучения для поддержания технического превосходства и обеспечения поддержки высшего уровня. Требования 1–3 года опыта работы на аналогичных должностях, таких как инженер технической поддержки, менеджер по работе с техническими клиентами или инженер по эскалации (не внутренняя ИТ-поддержка) — Обязательно Свободное владение английским языком (письменно и устно). Опыт работы с MySQL — Обязательно Степень бакалавра в области инженерии / кибербезопасности или эквивалентная квалификация Опыт работы с облачными технологиями, контейнеризацией (Docker), сетями, Linux и Kubernetes — Обязательно Опыт работы с OpenSearch, Grafana и различными инструментами анализа для устранения неполадок — Обязательно Опыт работы в области кибербезопасности с упором на облачные среды. Способность адаптироваться и учиться, эффективно работая как самостоятельно, так и в команде.