Technical Support Engineer

BlueCat и LiveAction предлагают взаимодополняющие решения для повышения производительности и безопасности сети. Платформа Network Intelligence от LiveAction преобразует сложные данные в действенные выводы, предоставляя организациям комплексное представление об их сети, от производительности сети и приложений до безопасности. Это позволяет корпоративным командам оперативно решать сетевые проблемы в больших масштабах, ускорять реагирование на угрозы, повышать производительность сотрудников и снижать бизнес-риски. Тем временем BlueCat предоставляет набор решений, которые помогают командам, занимающимся сетями, безопасностью, приложениями, облачными технологиями и DevOps, оптимизировать IP-среду, добиваясь бизнес-результатов.

Вместе эти платформы позволяют организациям поддерживать надежные, эффективные и безопасные сетевые операции.

Обзор: Первая линия поддержки клиентов, сталкивающихся с техническими проблемами при мониторинге и анализе сети. Обязанности: · Управление обращениями: Регистрация всех взаимодействий с клиентами и предпринятых технических шагов в SFDC. · Идентификация проблем: Определение характера проблемы, уточняющие вопросы и использование диагностических инструментов. · Решение проблем: Решение распространенных проблем с использованием статей из базы знаний (KB), предыдущего обучения и тестирования в лаборатории. · Создание тикетов: При необходимости внесение информации об ошибках и предложениях по функциям с поддерживающими данными. · Управление эскалацией: Передача нерешенных проблем в службу поддержки уровня 3 с необходимой информацией. · Постоянная коммуникация: Информирование заинтересованных сторон и клиентов о проблемах. · Сбор обратной связи: Обеспечение документирования обратной связи и ее передачи соответствующему персоналу. · Документирование: Добавление или обновление статей базы знаний (KB) для повышения эффективности.

Квалификация: · Степень бакалавра в области науки или эквивалентный опыт работы. · 2 или более лет предыдущего опыта работы в службе технической поддержки. · Базовое понимание серверов, сетей, маршрутизаторов и коммутаторов. · Знание NetFlow, SNMP, Routing, LAN, IP SLA, QoS, SSH и Telnet. · Умение диагностировать сетевые проблемы с помощью распространенных инструментов отладки. · Базовое понимание безопасности, виртуализации, баз данных (DBs) и REST API. · Базовое знание операционных систем (Windows и Linux). · Самостоятельность и внимание к деталям.

Желательно: · Опыт работы с облачными платформами AWS, Azure и GCP. · Сертификация CCNA или эквивалентная.

Если вы разделяете наш энтузиазм по поводу будущего нашей компании и стремитесь внести свой вклад в нашу динамичную рабочую среду, мы с нетерпением ждем вашей заявки! Наши комплексные льготы охватывают ваше здоровье, финансовое благополучие и общее самочувствие, и мы стремимся обеспечить исключительную рабочую среду, обогащающие программы для сотрудников и выдающуюся корпоративную культуру. В основе нашей деятельности лежат такие ценности, как прозрачность, любознательность, уважение и, прежде всего, стремление к удовольствию.

Кроме того, мы предлагаем ряд привлекательных льгот, в том числе:

Бюджет на профессиональное развитие Выделенные дни и неделя благополучия Счет для расходов на образ жизни Программа признания сотрудников

Присоединяйтесь к нам в формировании будущего нашей организации, где ваш талант и преданность делу могут по-настоящему процветать. Мы приглашаем вас подать заявку и стать ценным членом нашей команды!

BlueCat является работодателем, предоставляющим равные возможности и приверженным инклюзивности и разнообразию. BlueCat также предпринимает позитивные действия для предоставления возможностей трудоустройства и продвижения по службе всем кандидатам, включая меньшинства, женщин, ветеранов, находящихся под защитой закона, и лиц с ограниченными возможностями. BlueCat не будет дискриминировать или применять ответные меры против кандидатов, которые запрашивают, раскрывают или обсуждают свою компенсацию или компенсацию других кандидатов.