Technical Support Engineer (Edge Network)

Название: Инженер технической поддержки (Edge Network) Компания: Gcore Местоположение: . / pl / Удаленно

Ваши обязанности:

• Обработка запросов клиентов и внутренних пользователей через чат, электронную почту и иногда по телефону на английском языке.
• Предоставление консультаций по нашим продуктам и услугам в области Edge Network.
• Проведение технической диагностики для решения проблем, сбор информации об инцидентах клиентов и пользователей, и эскалация на более высокие уровни технической поддержки при необходимости.
• Решение сложных технических проблем и предоставление своевременных, эффективных решений с учетом влияния на бизнес-операции клиентов, на основе внутренней документации.
• Выявление закономерностей и тенденций в технических проблемах и предложение улучшений для предотвращения повторений, обмен знаниями и опытом с другими членами команды для повышения общих возможностей поддержки.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Уровень английского языка B2 или выше
• Хорошие знания сетей (TCP/IP, DNS, MAC-адрес, ping, traceroute)
• Хорошее понимание диагностики оборудования и программного обеспечения (чтение логов и т. д.)
• Значительный опыт работы с CDN
• Значительный практический опыт работы с Linux и API
• Знание инструментов мониторинга, таких как Grafana, Kibana
• Хорошие навыки защиты интересов клиентов и межличностные навыки
• Сильные навыки решения проблем
• Быстрое обучение, организованность и умение работать в команде
• Ответственность, вежливость и оптимизм, сильные коммуникативные навыки
• Умение четко и просто объяснять сложные концепции
• Навыки приоритизации задач

Приветствуется:

• Опыт работы с SQL

График работы: Вы будете работать две последовательные ночные смены, за которыми следуют два выходных дня. Ночная смена длится с 19:00 до 07:00 по местному времени, в общей сложности 12 часов рабочего времени, включая 1-часовой перерыв.

Что мы предлагаем: Мы ценим наших сотрудников и предлагаем пакет льгот, разработанный для поддержки вашего здоровья, благополучия и профессионального роста на протяжении всего вашего пути в Gcore:

• Конкурентная заработная плата
• Гибкий график работы
• Удаленная, гибридная или офисная работа в зависимости от вашей роли
• Возможность работать из любой точки мира до 45 дней в году
• Частное медицинское страхование для вас и вашей семьи*
• 5 дополнительных дней отпуска*
• Дополнительные полностью оплачиваемые дни больничного*
• Пособия по значительным жизненным событиям и на дни рождения
• Языковые курсы
• Современное офисное пространство с бесплатными закусками, напитками и развлечениями*
• Спортивные мероприятия команды*

*Обратите внимание, что эта льгота может варьироваться в зависимости от вашей страны.

О компании Gcore — международный лидер в области облачных и граничных вычислений, предоставляющий первоклассные решения для веб-производительности, доставки контента и безопасности. Штаб-квартира компании находится в Люксембурге, а офисы — по всему миру. Компания предоставляет свои решения ведущим мировым компаниям в различных отраслях.

Миллионы людей по всему миру используют приложения и играют в игры на основе нашей инфраструктуры и услуг: нам доверяют World of Tanks, Albion Online, Avast, Photon, Unity, Sandbox Interactive и другие.

Работодатель, предоставляющий равные возможности Мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, национального происхождения, инвалидности или любых других характеристик, защищенных законом.

Цифровые впечатления в мире работают на чем-то невидимом: инфраструктуре и программном обеспечении, которые делают их быстрыми, надежными и безопасными. В Gcore вы поможете спроектировать и создать эту основу для мира, управляемого искусственным интеллектом.

Мы являемся глобальным поставщиком инфраструктуры и программных решений для искусственного интеллекта, облачных вычислений, сетей и безопасности, обеспечивая работу всего — от связи в реальном времени и потокового вещания до корпоративного ИИ и безопасных веб-приложений. Имея более 210 периферийных локаций, 50+ облачных регионов и тысячи графических процессоров, ваша работа здесь может достичь пользователей и предприятий по всему миру.

Вы будете сотрудничать с ведущими технологическими партнерами, такими как Intel, NVIDIA, Dell и Equinix, и работать над платформами, которые обеспечивают работу цифровых продуктов, используемых по всему миру. Наше видение простое: соединить мир с искусственным интеллектом, где угодно и когда угодно.

Хотите работать над технологиями, которые выходят за рамки одного продукта или отрасли? Присоединяйтесь к глобальной команде из более чем 550 профессионалов, создающих инфраструктуру и программное обеспечение, поддерживающие всю цифровую экосистему.