В Expel подписание нового клиента — это только начало. Настоящее волшебство происходит, когда мы превращаем этот ажиотаж в беспроблемное внедрение, эффективную интеграцию, уверенность команд безопасности и клиента, готового извлечь максимальную пользу из нашей платформы.
Вот где вы появляетесь.
В роли инженера по внедрению вы будете отвечать за первые 30–60 дней пути клиента, сопровождая клиентов от передачи информации после продажи до технической реализации, обучения и получения первой реальной ценности от Expel.
Это не просто настройка инструментов или выполнение формальностей. Вы будете тем, кто объединит все воедино, помогая клиентам преодолевать технические трудности, поддерживая ход внедрения и гарантируя, что они готовы к успеху и после завершения адаптации.
Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, Центром операций безопасности (SOC), отделом по работе с клиентами и внутренними техническими командами, чтобы обеспечить продуманное, эффективное и индивидуальное внедрение, учитывающее среду каждого клиента.
Что Expel может предложить вам:
- Предоставить вам контроль над процессом адаптации клиента, от первоначальной передачи до успешной реализации и перехода к работе с отделом по работе с клиентами.
- Предоставить возможности для работы с разнообразными корпоративными средам безопасности, технологиями и задачами клиентов.
- Связать вас с опытными специалистами по безопасности из наших команд SOC, инженеров и клиентских отделов.
- Дать вам возможность влиять на улучшение наших процессов адаптации клиентов, оптимизацию процедур и более быстрое предоставление ценности.
- Помочь вам продолжить развивать свои технические знания в области кибербезопасности, облачных сред и платформы Expel Workbench.
- Предложить удаленную рабочую среду, где вы сможете сотрудничать с различными командами, полностью контролируя свою работу.
Что вы можете предложить Expel:
- Управление процессом адаптации клиента. Управление портфелем из 15–20+ проектов внедрения одновременно, сопровождение клиентов от передачи после продажи до технической настройки, обучения и получения первоначальной ценности.
- Обеспечение уверенного запуска клиентов. Руководство технической адаптацией, включая интеграцию систем безопасности, настройку, обучение работе с Workbench, индивидуальную настройку и симуляцию инцидентов.
- Помощь клиентам в максимально эффективном использовании Expel. Сотрудничество с нашим SOC для проверки конфигураций клиентов и обеспечения их готовности к обнаружению реальных угроз и реагированию на них.
- Обеспечение прогресса внедрения. Установление четких сроков, донесение ожиданий, управление ключевыми этапами и обеспечение ответственности клиентов при сохранении прочных отношений.
- Предупреждение потенциальных проблем. Раннее выявление технических препятствий, пробелов в готовности клиента и срыв сроков, при необходимости эскалация для предотвращения задержек во внедрении и будущих рисков удержания.
- Обеспечение плавных переходов клиентов. Тесное сотрудничество с отделом по работе с клиентами для обеспечения того, чтобы каждая передача содержала технический контекст, ожидания клиента и документацию, необходимые для долгосрочного успеха.
- Помощь нам в постоянном совершенствовании. Выявление повторяющихся проблем при адаптации, предоставление обратной связи продуктовым и внутренним командам, а также рекомендации по улучшениям, которые снижают трение и ускоряют получение ценности.
- Поддержка общей команды. Ведение точной документации по внедрению и предоставление технического руководства младшим сотрудникам при необходимости.
Что вы должны привнести с собой
- Опыт работы от 2 лет во внедрении SaaS-решений, услуг безопасности или IT-услуг в корпоративных средах.
- Опыт работы в клиентской технической роли, такой как Implementation Engineer, Solutions Engineer, Technical Support или Professional Services.
- Практические знания технологий кибербезопасности, включая EDR, SIEM, NDR и CASB, и того, как эти инструменты поддерживают корпоративные операции по безопасности.
- Твердое понимание основ сетевых технологий, включая модель OSI, DNS, брандмауэры и прокси-серверы, особенно в контексте интеграции и развертывания систем безопасности.
- Знакомство с облачными средами, такими как AWS, Azure или GCP, и их собственными сервисами безопасности.
- Понимание лучших практик корпоративной безопасности и распространенных нормативных рамок, таких как SOC 2, ISO 27001 и HIPAA.
- Навыки технического устранения неполадок для отслеживания потоков данных, выявления проблем с интеграцией и решения задач между средой клиента и платформой Expel.
- Отличные коммуникативные навыки и способность объяснять технические концепции специалистам по безопасности, бизнес-стейкхолдерам и клиентам.
- Опыт одновременного управления несколькими клиентскими внедрениями или техническими проектами, поддержания приоритетов и соблюдения сроков.
- Уверенность в установлении ожиданий, ведении сложных переговоров и обеспечении ответственности клиентов при сохранении позитивных отношений.
- Хорошее понимание того, когда следует устранять неполадки самостоятельно, когда следует эскалировать проблему, и как адаптироваться, когда среда клиента не соответствует стандартному сценарию.
- Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
Дополнительные примечания
Базовый оклад для этой должности находится в диапазоне от 93 900 до 136 200 долларов США, с целевым диапазоном от 104 000 до 126 500 долларов США, плюс возможность получения бонусов и акций.
Мы верим в прозрачную и справедливую оплату. Ваш оклад в конечном итоге будет зависеть от таких факторов, как ваш опыт, навыки, справедливость команды и рыночные данные. Вы также будете иметь право на неограниченный PTO (который мы моделируем и поощряем), гибкость рабочего места, до 24 недель отпуска по уходу за ребенком и действительно отличные медицинские льготы.
Мы нанимаем только тех, кто имеет право на работу в Соединенных Штатах. В настоящее время мы не спонсируем иммиграционные визы.
Мы являемся работодателем равных возможностей: вы получите рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, пола, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.
Мы обеспечим лицам с ограниченными возможностями разумное приспособление для участия в процессе подачи заявления на работу или собеседования, для выполнения основных должностных обязанностей и для получения других льгот и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется какое-либо приспособление.
Диапазон заработной платы
$93,900 — $136,200 USD
