Operations Analyst

Должность: Операционный аналитик Местоположение: Удаленно / Канада / США

Компенсация: 95 000–105 000 долларов США в год

Tremendous — это глобальная платформа, созданная для бизнеса, позволяющая бесплатно отправлять тысячи выплат кому угодно и где угодно. Нам доверяют 20 000 организаций, таких как Atlassian, MIT и United Way, для доставки подарочных карт и денежных средств миллионам получателей по всему миру.

Наши клиенты (исследователи, маркетологи, HR-команды, некоммерческие организации и платформенные компании) в восторге от того, насколько быстр и прост в использовании Tremendous. Ознакомьтесь с нашими оценками на G2.

Tremendous прибыльна и растет без внешних инвесторов. Мы полностью удаленная компания с высокой культурой документирования и низким количеством совещаний, что означает больше времени для того, что важно как в вашей профессиональной, так и в личной жизни. Команда согласна — наш индекс NPS сотрудников находится в районе высоких 80-х.

Что вы будете делать

Мы ищем Операционного аналитика, который присоединится к нашей небольшой, но мощной операционной команде. Будучи третьим сотрудником команды, вы будете определять, как мы управляем повседневными операциями по соблюдению нормативных требований, и будете иметь реальную автономию для достижения результатов. Эта роль находится на стыке безопасности, пользовательского опыта и здравого смысла, требуя от человека не только следования правилам, но и вдумчивого балансирования рисков, потребностей клиентов и операционного совершенства.

• Анализируйте активность аккаунтов и принимайте обоснованные решения с помощью анализа, поддерживаемого ИИ. Вы будете расследовать запросы на одобрение платежей, выявлять аномалии с помощью инструментов распознавания закономерностей и принимать здравые решения об одобрении или эскалации, сочетая человеческое суждение с аналитическими данными ИИ.

• Выявляйте подозрительную активность и мошеннические схемы. Узнавайте о нормативных требованиях по мере их возникновения и помогайте внедрять их в повседневную работу. Используйте инструменты ИИ для быстрого выявления аномалий и закономерностей, освобождая вас для сосредоточения на наиболее важных решениях.

• Предлагайте улучшения процессов, которые могли бы повысить эффективность или снизить риски. Документируйте свои выводы и делитесь ими с командой.

• Балансируйте соблюдение нормативных требований с пользовательским опытом, используя ИИ для обработки больших наборов данных, составления коммуникаций и анализа компромиссов в масштабе. Работайте кросс-функционально с командами по продуктам, поддержке и бизнесу для принятия решений, которые снижают риски и поддерживают масштабируемый рост.

Что вы принесете

• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с исключительным вниманием к деталям. Вы можете взять запутанную ситуацию, разбить ее на части и увидеть закономерность.

• Опыт работы с инструментами ИИ и готовность экспериментировать с ними для повышения производительности. Вам не нужна глубокая экспертиза в области ИИ, но вы готовы научиться использовать LLM, инструменты анализа данных или платформы автоматизации для дополнения своей работы.

• Четкое общение и искреннее сотрудничество. Вы хорошо работаете в разных командах, простыми словами объясняете сложные темы и не боитесь спрашивать контекст.

• Умение справляться с многозадачностью, расставлять приоритеты и сохранять организованность в условиях конкурирующих требований.

• Ответственный подход и искреннее любопытство. Вы берете на себя ответственность за результаты, стремитесь к постоянному совершенствованию и думаете о том, как решения влияют на пользователей.

• Минимум 2 года опыта работы в операционной, комплаенс или смежной роли. Опыт работы в стартапе или финтех-компании является плюсом; что важнее, так это ваша адаптивность и стремление к росту.

Что крутого в этой роли

• Конкурентная оплата и опционы. Базовая зарплата для этой роли: 95 000–105 000 долларов США.

• Реальные льготы. 100% покрытие медицинских расходов (США), неограниченный PTO, 12–16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.

• Полностью удаленная работа. Работайте из любого места в Америке.

• Отличная культура. Читайте подробнее о том, как мы работаем, в нашем публичном руководстве.