Мы находимся в начале развития нового направления и ищем руководителя, который станет владельцем CRM/CVM-функции и будет отвечать за рост клиентской базы, развитие программы лояльности и увеличение ключевых клиентских метрик.
Основной фокус роли — развитие мобильного приложения «Заряд», построение персонализированных коммуникаций и привлечение пользователей через CRM- и performance-инструменты.
Задачи:
- Разработать и реализовать стратегию CRM/CVM-коммуникаций для мобильного приложения.
- Построить систему сегментации клиентов и персонализированных сценариев взаимодействия.
- Запускать и оптимизировать CRM-кампании, промо-механики и A/B-тесты через push, in-app и другие каналы коммуникации.
- Развивать performance-маркетинг с целью привлечения новых пользователей в приложение.
- Развивать программу лояльности и клиентские профили.
- Выстроить сквозную аналитику клиентского пути: привлечение → активация → удержание → возврат → LTV.
- Совместно с продуктовой и маркетинговой командами работать над ростом MAU, DAU, Retention, конверсии, среднего чека и других продуктовых метрик.
- Синхронизировать CRM-активности с промо-календарем и планом открытия новых магазинов.
- Управлять внешними подрядчиками и CRM-платформами (Manzana и собственные решения компании).
- Контролировать эффективность маркетинговых каналов, бюджет и готовить регулярную аналитику по ключевым KPI.
Требования:
- Опыт управления CRM/CVM, программой лояльности или клиентским маркетингом от 3 лет.
- Опыт разработки CRM-стратегии и построения персонализированных клиентских коммуникаций.
- Практический опыт работы с мобильными приложениями и digital-каналами.
- Опыт управления performance-маркетингом и понимание экономики привлечения пользователей.
- Опыт построения клиентской аналитики и работы с ключевыми метриками: MAU, DAU, Retention, LTV, CAC, CR, средний чек, частота покупок.
