Старший менеджер по продукту
Мы ищем Старшего менеджера по росту продуктов (Senior Growth Product Manager), который будет создавать и управлять нашим продуктом Лояльности и Удержания клиентов для всех наших туристических брендов.
Основная цель этой роли — увеличить пожизненную ценность клиента (Customer Lifetime Value) за счет улучшения повторных покупок, удержания и привлечения по рекомендациям.
Значительная часть этой роли — глубокое исследование продукта. Мы не ищем того, кто просто возьмет существующую идею и реализует ее. Нам нужен менеджер по продукту, который сможет сначала понять проблему, клиентов, их поведение и бизнес-контекст — и только потом определить, что следует создавать.
Что вы будете делать
- Руководить полным циклом исследования продукта.
- Проводить клиентские интервью и качественные исследования.
- Работать с количественными данными, поведением клиентов, когортами и сегментацией.
- Тесно сотрудничать с отделами продаж и другими командами, взаимодействующими с клиентами.
- Определять ключевые факторы, способствующие повторным покупкам, и барьеры на их пути.
- Валидировать потребности клиентов и бизнес-возможности перед определением решения.
- Создавать и приоритизировать продуктовые гипотезы.
- Разрабатывать и валидировать концепции и механики лояльности.
- Создавать финансовые модели и оценивать экономику единицы продукции (unit economics).
- Определять MVP, дорожную карту продукта и PRD (Product Requirements Documents).
- Руководить реализацией совместно с командами дизайна, разработки, аналитики, продаж и маркетинга.
- Проводить A/B-тесты и другие продуктовые эксперименты.
- Измерять влияние продукта на удержание, LTV и бизнес-показатели.
- Представлять и защищать продуктовую стратегию и бизнес-кейсы перед старшими руководителями.
- Оценивать существующую функциональность лояльности, пути клиентов и доступные данные, чтобы понять, что работает, что нет и где лежат самые большие возможности.
- Самостоятельно планировать и проводить клиентские интервью и исследования развития клиентов.
- Тщательно синтезировать результаты интервью и количественные данные, ставить под сомнение предположения и исследовать противоречивые сигналы перед тем, как рекомендовать решение.
- Самостоятельно рассчитывать экономику единицы продукции для предлагаемых механик лояльности, включая их затраты и ожидаемое влияние на повторные покупки и пожизненную ценность клиента.
У нас уже есть существующая функциональность, связанная с лояльностью, но ее следует рассматривать как отправную точку, а не как ограничение.
У вас будет свобода полностью переосмыслить концепцию, если исследование и данные покажут, что другой подход может дать лучшие результаты.
Что мы ищем
- 4+ года опыта управления продуктами / управления ростом продуктов (Product Management / Growth Product Management).
- Сильные навыки исследования продукта (product discovery).
- Богатый опыт проведения клиентских интервью и качественных исследований.
- Умение сочетать качественные инсайты с количественными данными.
- Опыт работы с продуктами, связанными с удержанием, лояльностью, CRM, жизненным циклом клиента или вовлеченностью.
- Глубокое понимание LTV, удержания, когорт и экономики единицы продукции (unit economics).
- Опыт валидации гипотез и A/B-тестирования.
- Умение строить бизнес-кейсы и работать с финансовыми моделями.
- Сильное чувство ответственности за продукт от этапа исследования до запуска и оптимизации.
- Сильные навыки управления стейкхолдерами и навыки презентации.
- Способность эффективно работать с кросс-функциональными командами.
- Подтвержденный опыт самостоятельного проведения клиентских интервью, углубленного анализа результатов и их преобразования в продуктовые решения.
- Способность самостоятельно строить и оценивать экономику единицы продукции для предлагаемых продуктовых инициатив.
- Английский язык — B2 или выше.
Вам не нужно быть практическим аналитиком данных. У вас будет доступ к аналитическим и техническим ресурсам, но вы должны знать, какие данные вам нужны, какие вопросы задавать и как превращать исследования и данные в продуктовые решения.
Опыт работы в сферах туризма, финтеха, банковского дела, электронной коммерции, маркетплейсов, подписок или телекоммуникаций будет сильным преимуществом.
Как выглядит успех
Вы глубоко понимаете наших клиентов и их поведение, определяете наиболее важные возможности для удержания, валидируете их с помощью исследований и данных, строите сильную стратегию лояльности, запускаете продукт и демонстрируете измеримое улучшение в удержании клиентов и долгосрочной ценности клиента.
Что мы предлагаем
- Возможность создавать и формировать продукт лояльности с пространством для роста и воплощения ваших собственных идей.
- Работа с рынком США и интересные, нерутинные продуктовые задачи.
- Конкурентоспособная заработная плата и бонусы, основанные на результатах работы.
- Гибридный график: четыре дня в офисе и один день удаленной работы в неделю.
