Специалист технической поддержки (L1 / Helpdesk)

Обязательные требования:

Опыт работы в IT-поддержке (Helpdesk / L1) от 1 года
Уверенный пользователь Windows 10/11
Базовое понимание:
- Active Directory (пользователи, группы, сброс паролей)
- RDS / RDP (подключения, распространенные проблемы при входе)
Опыт работы с конечными пользователями:
- удаленная поддержка (AnyDesk, RDP или аналогичные инструменты)
- умение объяснять вещи без сложного технического жаргона
Базовые знания сетей:
- понимание IP, DNS, VPN
- навыки диагностики сетевых проблем

Будет плюсом:

Опыт работы с macOS / iOS
Опыт работы с системами Jira / Service Desk
Понимание:
- VPN (подключения пользователей)
- почтовых служб (Exchange / web)
- базовых концепций RDS farm

Ключевые обязанности:

Первичная поддержка пользователей:
- проблемы с входом (RDS, VPN, почта)
- сброс паролей, блокировка/разблокировка учетных записей (AD / почта / VPN)
- базовая диагностика (что не работает и где)
Решение стандартных инцидентов согласно процедурам
Эскалация более сложных проблем на L2 / L3 с четкими деталями:
- предпринятые действия
- возникшие ошибки
- приложенные логи / скриншоты
Работа с задачами в Jira:
- логирование запросов
- соблюдение SLA (время первого ответа — до 5 минут)
- следование инструкциям и чек-листам

Формат работы:

Похожие вакансии