Специалист технической поддержки / Helpdesk 2-ая линия (L2)
Обязанности:
- обработка обращений пользователей. Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно).
- выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
- направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
- ведение журнала событий по обращениям пользователей;
- формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
- объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
- моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
- участие в тестировании сопровождаемых систем;
- подготовка тестовых данных для целей тестирования.
Навыки успешного кандидата:
- понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
- понимание принципов устройства баз данных;
- опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
- опыт работы в системах баг-трекинга;
- опыт поиска ответа в технических логах;
- грамотная письменная речь.
- уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями
- знание linux
Что мы предлагаем:
- Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
- Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
- Щедрый обмен знаниями и опытом;
- Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;
- Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом.
