#it #вакансия #support #engineer #hunttech ☁️Позиция: Специалист технической поддержки ( Middle+ ) 🏙Компания: «HuntTech» 💪Опыт: от 3 лет 💰ЗП: Вилка: 155 - 190тр 📅Формат работы: ГИБРИД в Москве (Возможно удаленно) 📍Локация/Гражданство: РФ, РБ 📅Занятость: Full-time

🔺Требования:

1. Обработка запросов сотрудников и клиентов компании

• Обработка входящих запросов от сотрудников через различные каналы связи (Jira Service Management, Битрикс24, электронная почта), а также автоматических запросов с типовыми задачами группы технической поддержки. Консультирование сотрудников по вопросам, связанным с использованием программного обеспечения, оборудования, сервисов и т.п.
• Обработка входящий запросов клиентов, по программным продуктам созданным в рамках группы компаний. Наполнение базы знаний по технический запросам, связанным с продуктами.

2. Диагностика и устранение проблем

• Проведение диагностики проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением
• Устранение неисправностей или поиск нужных подрядчиков, если задача требует эскалации...

3. Работа с базами знаний:

• Использование и поддержка актуальности базы знаний (Knowledge Base) для быстрого решения типовых проблем.

4. Установка и настройка оборудования и ПО:

• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на рабочих станциях сотрудников.
• Поддержка и настройка периферийных устройств (принтеры, сканеры, камеры и т.д.).

5. Сетевая поддержка:

• Обеспечение работоспособности локальной сети, диагностика проблем с подключением к интернету.
• Поддержка и настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы (Mikrotik), точки доступа (Unify) и т.п.)

6. Обучение сотрудников:

• Донесение до сотрудников информации об основах работы с программным обеспечением и оборудованием используемым в компании

7. Соблюдение SLA:

• Соблюдение установленных сроков обработки и решения запросов в рамках Service Level Agreement (SLA).
• Поддержка высокого уровня удовлетворенности сотрудников.

8. Работа в команде:

• Взаимодействие с другими членами группы технической поддержки
• Участие в плановых работах по обслуживанию инфраструктуры.

9. Отчетность:

• Заполнения деталей выполнения задач, в рамках работы с ними в учетным системах (Jira Service Management, Битрикс24)

10. Соблюдение стандартов и политик:

• Следование корпоративным стандартам, политикам безопасности и процедурам.
• Обеспечение конфиденциальности данных сотрудников.