Свяжитесь напрямую по этой вакансии
Условия
Реализация проектов премиальной технической поддержки Продуктов VK Tech
Обязанности
— Управление проектами технической поддержки — Контроль обработки обращений и исполнение SLA — Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами — Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно) — Управление эскалациями — Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству сервиса — Управление инцидентами — Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам — Создание, развитие и оптимизация процессов технической поддержки — Организация взаимодействия между подразделениями — Формализация задач для внутренних команд — Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций
Требования
— Высшее техническое образование в сфере ИТ — Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования — Сертификация ITIL / ITSM — Понимание жизненного цикла управления задачами — Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/SM/PM) — Знание принципов управления проектами — Опыт формирования и управления SLA — Знание Jira, Confluence, Service Desk — Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость — Умение работать с отчетностью и документацией
Контакты
Telegram: @mariialenz_
140,000 – 280,000 RUB
в месяц
от 3 лет
Опыт работы
Полная занятость
Тип занятости
Удаленно
Формат работы
Middle
Грейд
Управление
Специализация
IT & Tech
Отрасль
Корпорация
Тип компании
от 3 лет
Опыт работы
Полная занятость
Тип занятости
Удаленно
Формат работы
Middle
Грейд
Управление
Специализация
IT & Tech
Отрасль
Корпорация
Тип компании
По городу
По городу