#вакансия #servicemanager #itsm #itil #jira #confluence #servicedesk #vk #удаленка

🚀 Сервис-менеджер

Ищем сервис-менеджера в команду премиальной технической поддержки VK Tech. Проект связан с сопровождением крупных клиентов, развитием процессов технической поддержки и обеспечением высокого уровня сервиса.

🌍 Локация: РФ 📍 Формат работы: удалённо / гибрид 💵 ЗП: от 150 000 руб

Чем предстоит заниматься

— Управлять проектами технической поддержки — Контролировать обработку обращений и соблюдение SLA — Управлять коммуникацией с клиентами и внутренними командами — Проводить регулярные встречи с представителями клиентов (удалённо и очно) — Управлять инцидентами и эскалациями — Собирать и анализировать статистику технической поддержки — Готовить отчётность по качеству предоставления сервиса — Обеспечивать выполнение целевых показателей SLA, CSAT и RR — Взаимодействовать с внутренними командами по вопросам качества сервисов — Участвовать в развитии и оптимизации процессов технической поддержки — Создавать и совершенствовать процессы технической поддержки — Организовывать взаимодействие между подразделениями компании — Формализовывать задачи для внутренних команд — Подготавливать итоги встреч — Вести проектную документацию и отчётность

Что ожидаем

— Высшее техническое образование в сфере ИТ — Опыт работы сервис-менеджером или в аналогичной роли от 3 лет — Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/Service Manager/Project Manager) — Опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями — Знание Jira, Confluence, Service Desk — Понимание принципов ITIL/ITSM — Опыт формирования и контроля SLA/OLA — Понимание жизненного цикла задач — Понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование) — Опыт управления проектами — Навыки подготовки отчётности и проектной документации — Отличные коммуникативные навыки — Клиентоориентированность, аналитическое мышление и стрессоустойчивость — Сертификация ITIL/ITSM