#вакансия** **#remote #helpdesk #servicemanager

Service manager

🔶 Проживание: Россия (Владимирская обл., Ивановская обл., Рязанская обл., Ярославская обл.) 🔷 Зарплатная вилка: до 120 000 на руки

Hawking Bros в поиске** сервис менеджера **для премиальной тех.поддержки ! 🚀

Основные задачи:

• Управление проектами технической поддержки
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA
• Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами
• Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно)
• Управление эскалациями
• Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса
• Управление инцидентами и эскалациями
• Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам
• Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов
• Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов
• Создание и развитие процессов технической поддержки
• Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
• Формализация задач для внутренних команд
• Формирование итогов встреч
• Управление задачами направления технической поддержки
• Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций

Требования:

• Высшее техническое образование в сфере ИТ
• Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование)
• Сертификация ITIL\ITSM (крайне желательна)