#вакансия #работа #сервисменеджер #удаленка

📎 Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Senior)

Формат: удаленно График: ненормированный (возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2) Зп: до 220.000

Мы ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.

Задачи: • Управление сервисом и проектами технической поддержки; • Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов; • Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями; • Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов; • Построение и совершенствование сервисных процессов; • Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации; • Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.

Требования: ✔️ Опыт: 3+ года в роли Сервис менеджера Опыт в проектах внедрения или эксплуатации Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе

✔️ Профессиональные навыки: Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация) Понимание процессов управления проектами Навыки построения процессов и регламентов Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

✔️ Будет плюсом: Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL Опыт работы с внешними заказчиками

📌 Важно при отклике: Просим приложить краткий комментарий: • Почему рассматриваете смену работы; • Что для вас важно при выборе нового проекта; • Какая мотивация при поиске новой позиции.

💡 Приоритет кандидатам с опытом: • сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса); • incident/problem management; • эксплуатации корпоративных сервисов; • поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.