Специалист технической поддержки
О продукте и команде:
Мы развиваем высоконагруженную платформу мультиканального маркетинга. С 2015 года мы помогаем лидерам ИТ-рынка и крупному ритейлу выстраивать глубокие интеграции и автоматизировать коммуникации. Среди наших клиентов: Selectel, СКБ Контур, Банки.ру и другие технологические гиганты.
Твой фокус внимания:
- Инженерный консалтинг: помогать техническим командам клиентов проектировать сложные сценарии автоматизации, триггерные цепочки и многоуровневую сегментацию.
- Системная интеграция: выступать экспертом при стыковке платформы с внешними системами. Помогать в составлении грамотных ТЗ на интеграцию по API и настройку Webhooks.
- Operational Excellence: анализировать логи в Graylog, находить первопричины багов и предлагать решения. Нам важно не просто закрыть тикет, а устранить проблему в корне.
- Управление знаниями: превращать уникальные кейсы интеграций в структурированную базу знаний (Tilda/Confluence) и регламентировать внутренние процессы.
- Развитие экспертизы: менторить новых сотрудников, делиться лучшими практиками и постоянно расти в сторону системной аналитики или управления продуктом.
Наши ожидания от кандидата:
- Сетевая грамотность: глубокое понимание принципов работы веб-технологий. Вы знаете разницу между методами GET/POST, понимаете структуру JSON и умеете интерпретировать статус-коды ответов сервера.
- Интеграционный опыт: практические навыки работы с API и понимание механики Webhooks. Умение «читать» техническую документацию и переводить бизнес-задачи на язык технических алгоритмов.
- Аналитические навыки: опыт работы с системами сбора логов (например, Graylog). Способность самостоятельно локализовать проблему, а не просто передавать её разработчикам.
