Аналитик по тикетам и расчетам
Местоположение: Кейптаун, ЮАР
Тип занятости: Полный рабочий день
Зарплата: 18500–30000 ZAR В МЕСЯЦ
О Jabu
Jabu создает инфраструктуру для управления денежными средствами и платежей по всей Южной Африке. Наши умные сейфы JabuSafe позволяют предприятиям безопасно вносить наличные на месте, а средства проверяются, собираются и урегулируются через нашу платформу. За каждым депозитом стоит цепочка подсчетов, инкассаций и расчетов, которая должна идеально сверяться. Эта роль находится в центре этой цепочки.
О роли
Вы будете отвечать за управление нашей системой тикетов Zoho Desk по всему портфелю умных сейфов. Каждое операционное исключение в нашей сети проходит через вас в виде тикета, и каждый решенный вами тикет может иметь финансовые последствия для расчета с клиентом. Вы будете работать непосредственно под руководством Финансового контролера и вносить ежедневные финансовые корректировки в расчеты в зависимости от результатов тикетов.
Это критически важная функция в бизнесе. Клиенты доверяют нам свои наличные, и ваша работа поддерживает это доверие, когда что-то идет не так.
Что вы будете делать
Управление системой тикетов
- Полное управление Zoho Desk: создание, категоризация, назначение, эскалация и закрытие тикетов.
- Открытие и управление тикетами по трем основным направлениям:
- Жалобы клиентов, связанные с использованием JabuSafe
- Подозреваемые ошибки подсчета, отмеченные денежными центрами при проверке мешков с наличными
- Проблемы с застреванием депозитов и неисправности устройств, автоматически сообщаемые нашими системами мониторинга
- Генерация и отслеживание тикетов по всему портфелю умных сейфов, гарантируя, что ничего не будет упущено.
- Доведение каждого тикета до разрешения в рамках SLA, координация с клиентами, денежными центрами, полевыми техниками и внутренними командами по мере необходимости.
- Поддержание чистоты данных тикетов: точные категории, первопричины и заметки о разрешении, на которые бизнес может полагаться для отчетности.
Ежедневные корректировки расчетов
- Преобразование результатов тикетов в финансовые корректировки клиентских расчетов каждый день.
- Обработка исправлений для подтвержденных ошибок подсчета, застрявших или частичных депозитов и других проверенных расхождений.
- Работа с Финансовым контролером для обеспечения документирования, обоснования и сверки каждой корректировки.
- Выявление закономерностей и повторяющихся проблем, указывающих на проблемы с устройством, процессом или обучением клиентов.
Отчетность и улучшения
- Отслеживание производительности SLA, объемов тикетов и времени разрешения, а также регулярная отчетность по ним.
- Выявление узких мест в процессе разрешения и предложение решений.
- Помощь в уточнении рабочих процессов тикетов, шаблонов и путей эскалации по мере роста портфеля.
Что мы ищем
- 2+ года опыта в сфере операций, сверки, расчетов, клиентской поддержки или аналогичной должности, желательно в сфере финтеха, банковского дела, управления денежными средствами или платежей.
- Практический опыт работы с системой тикетов или CRM (опыт работы с Zoho Desk является значительным преимуществом).
- Высокая точность в числовых расчетах и уверенность в работе с финансовыми корректировками и сверками.
- Отличное письменное общение для переписки с клиентами и внутренней переписки по тикетам.
- Процессное мышление с реальным вниманием к деталям: вы замечаете, когда что-то не сходится.
- Способность управлять большим количеством открытых задач, расставлять приоритеты по SLA и неуклонно добиваться результатов.
- Уверенность в работе с несколькими внешними сторонами: клиентами, поставщиками инкассации, денежными центрами и техниками.
- Владение Excel или Google Sheets.
Приветствуется
- Опыт управления денежными средствами, CIT или операционной деятельности денежных центров.
- Опыт работы с оборудованием умных сейфов, банкоматов или платежным оборудованием.
- Опыт работы в финансовом отделе или поддержки ежемесячных сверк.
Почему стоит присоединиться к Jabu
- Роль с реальной ответственностью: вы управляете системой, от которой зависит весь бизнес.
- Прямое взаимодействие с финансовым отделом, отчетность непосредственно Финансовому контролеру.
- Возможность из первых рук наблюдать за построением финтех-инфраструктуры в Южной Африке.
- Растущий портфель, что означает растущий объем задач и ответственности для человека, занимающего эту должность.
