Customer Service Representative

Название: EVERGREEN TALENT POOL_Boom Street Node

Местоположение: Питермарицбург

Описание вакансии

Обеспечение положительного клиентского опыта путем помощи и чуткости к потребностям клиентов, их ожиданиям и предоставления продуктовых решений, в том числе направление клиентов в нужный канал (eChannels и Self Service) при соблюдении политики и процессов. Привет, будущий сотрудник FNB!

Обратите внимание, что это объявление о наборе в кадровый резерв, а не о вакантной должности. Мы ищем кандидатов, проживающих недалеко от следующих отделений:

• Boom Street
• Hilton
• Bank Street
• City Square
• Edendale Mall

Добро пожаловать в FNB, дом changeables. Мы стремимся быть надежным партнером, помогая создавать лучший мир, предоставляя инновационные, контекстуальные и интегрированные финансовые решения.

Работая в нашей команде FNB Points of Presence, вы будете окружены уникальными талантами и инклюзивной средой, которая ценит наши различия и соответствует обещанию глубокой вовлеченности. Сейчас самое время раскрыть свой потенциал в команде, где вы сможете стать лучшей версией себя.

Вы тот, кто может:

• Устанавливать контакт с нашими клиентами, выполняя наше обещание бренда «Как мы можем вам помочь?» в любое время.
• Общаться с нашими клиентами так, чтобы они полностью понимали, и предоставлять полезные решения и продукты, основанные на их потребностях.
• Всегда вести себя этично.
• Соблюдать принципы TCF (Treating Customer fairly — справедливое отношение к клиентам) во всем, что вы делаете.
• Определять и продавать/допродавать продукты, соответствующие потребностям клиентов.
• Максимизировать возможности оптимизации каналов, выявленные в соответствии с потребностями клиентов.
• Обеспечивать, чтобы деятельность поддерживала контроль и сокращение расходов.
• Оптимизировать каждое взаимодействие с клиентом для миграции или перевода клиента на eChannels и/или поощрения использования цифровых каналов и каналов самообслуживания.
• Всегда соблюдать процедуры и процессы, изложенные в соответствующих руководствах по бизнесу, и понимать риски, связанные с решениями.
• Выполнять транзакции выше установленного уровня и обеспечивать исключительный клиентский опыт.
• Демонстрировать поведение в поддержку общеорганизационных ценностей.
• Брать на себя ответственность за собственную производительность, личное и карьерное развитие.
• Совершенствовать знания и компетенции, проходя обучение, специфичное для данной роли, согласно eCareers.
• Вносить вклад в общую эффективность и успех команды.
• Сохранять способность адаптироваться к постоянно меняющимся потребностям бизнеса и клиентов.

Минимальные требования к квалификации:

• Национальный старший сертификат (Matric)
• NQF 5 в области банковского дела / NQF6 / Смежные области

Спасибо за ваш интерес к присоединению к нашему кадровому сообществу. Обратите внимание, что данное объявление не является активной вакансией, и, следовательно, вы не получите уведомление об отказе или обновленный статус немедленно. В настоящее время мы собираем заявки для формирования кадрового резерва для будущих возможностей. Подавая заявку, вы будете рассматриваться на аналогичные должности, которые могут появиться. Мы ценим ваш интерес и надеемся на возможное сотрудничество с вами в будущем.

Важное примечание о дате окончания приема заявок

Обратите внимание, что заявки не будут приниматься с указанной ниже даты и далее, пожалуйста, подавайте заявки до указанной ниже даты окончания приема заявок.

31/10/26

Все назначения будут производиться в соответствии с планом справедливости занятости FirstRand Group. Банк поддерживает набор и продвижение людей с ограниченными возможностями. Чтобы мы могли достичь этой цели, кандидаты могут добровольно раскрыть информацию о своей инвалидности. Банк будет хранить эту информацию конфиденциально, если только мы не будем обязаны по закону раскрывать эту информацию другим сторонам.