FNB Community Advisor Alternative Channels

Название: FNB Community Advisor Alternative Channels

Местоположение: Дурбан Занятость: Частичная

Описание вакансии

Обеспечивать исключительный и эффективный уровень обслуживания клиентов, проактивно понимая их потребности, предлагая индивидуальные продуктовые решения и направляя клиентов к наиболее подходящим каналам обслуживания (включая электронные каналы и самообслуживание). Убедиться, что все взаимодействия соответствуют установленным политикам, процессам и стандартам обслуживания.

Здравствуйте, будущий FNB Community Advisor Alternative Channel!

Добро пожаловать в FNB, дом changeables. Мы стремимся быть надежным партнером, помогающим создавать лучший мир, предоставляя инновационные, контекстуальные и интегрированные финансовые решения.

Будучи частью нашей команды в FNB Points of Presence (POP), вы будете окружены уникальными талантами и инклюзивной средой, которая ценит наши различия и живет обещанием быть глубоко вовлеченной. Сейчас время раскрыть ваш потенциал в команде, где вы сможете стать лучшей версией себя.

Обратите внимание, что это 12-месячный контракт с почасовой оплатой в FNB Alternative Channel (Инициатива Pick ‘n Pay).

Вы тот, кто может:

• Строить и поддерживать прочные отношения с клиентами.
• Обеспечивать положительный клиентский опыт, будучи полезным и учитывая транзакционные потребности и ожидания клиентов.
• Эффективно общаться с клиентами и уметь простым языком объяснять процессы и требования.
• Обеспечивать соблюдение правил и процессов и уделять внимание деталям.
• Обучать клиентов правильной банковской платформе, соответствующей их потребностям.
• Общаться с нашими клиентами, всегда живя обещанием нашего бренда «чем мы можем вам помочь?».
• Анализировать данные клиентов и рекомендовать индивидуальные решения.
• Достигать результатов продаж, предоставляя клиентам контекстуальные и интегрированные финансовые решения.
• Вести себя этично.
• Брать на себя ответственность за собственную производительность, личное и карьерное развитие.
• Проявлять эмпатию к клиентам.
• Оставаться в курсе отраслевых тенденций и знаний о продуктах.
• Быть готовым работать по сменному графику.

Требования к квалификации и опыту

• Минимальная квалификация: 12 класс / Уровень NQF 4
• Предпочтительная квалификация: Сертификат Уровня NQF 5 в области банковского дела, администрирования бизнеса, обслуживания клиентов или смежных областях, признанный FAIS
• 1-3 года опыта работы в условиях прямого взаимодействия с клиентами, предоставления услуг или поддержки клиентов в сфере финансовых услуг

Вы будете идеальным кандидатом, если обладаете следующим:

• Отличные коммуникативные навыки и навыки построения отношений, а также способность взаимодействовать с разнообразными потребностями клиентов
• Уверенность в направлении клиентов к цифровым решениям и решениям для самообслуживания
• Способность выявлять возможности для продаж и поддерживать рост портфеля
• Высокий уровень точности, дисциплины и соблюдения процессов
• Сильные организаторские способности, навыки планирования и управления временем
• Приверженность предоставлению стабильно исключительного обслуживания

Вам будет доступно:

• Возможности для построения отношений в составе динамичной команды.
• Сложная рабочая среда
• Личностный и профессиональный рост
• Возможности оказать влияние на местный рынок в качестве бренд-амбассадора.

Вы можете подойти, если вы:

• Клиентоориентированы.
• Любите решать проблемы.
• Обладаете навыками убедительных продаж.
• Способны понимать правила в регулируемой среде.
• Гибки и адаптивны.
• Имеете сильные коммуникативные и межличностные навыки.
• Имеете ориентированный на результат подход со страстью к превышению целевых показателей.
• Обладаете отличными организационными навыками и вниманием к деталям.

Подайте заявку сейчас, если вы заинтересованы в следующем шаге. Мы с нетерпением ждем возможности пообщаться с вами!

Все назначения будут производиться в соответствии с планом трудовой справедливости FirstRand Group. Банк поддерживает трудоустройство и продвижение людей с ограниченными возможностями. Для выполнения этой цели кандидаты могут добровольно раскрывать информацию о своих ограниченных возможностях. Банк будет хранить эту информацию конфиденциально, если мы не будем обязаны по закону раскрывать эту информацию другим сторонам.

Важное примечание о дате окончания приема заявок

Обратите внимание, что заявки не будут приниматься с указанной ниже даты и далее. Пожалуйста, подавайте заявки до указанной ниже даты окончания приема заявок.

31/10/26

Все назначения будут производиться в соответствии с планом трудовой справедливости FirstRand Group. Банк поддерживает трудоустройство и продвижение людей с ограниченными возможностями. Для выполнения этой цели кандидаты могут добровольно раскрывать информацию о своих ограниченных возможностях. Банк будет хранить эту информацию конфиденциально, если мы не будем обязаны по закону раскрывать эту информацию другим сторонам.